Se habla constantemente de poner al cliente en el foco, de proporcionar experiencias al consumidor y al usuario. Y a todo esto, hay que añadir a los autómatas o robots, o bots, o a los que quieran, que empiezan a sustituir a las personas en las funciones más automatizables. Y lo peor de todo, es que también empezarán a sustituir a las personas en otras funciones superiores.