Die Buchbranche war eine der ersten Branchen, die sich online gegen Konkurrenz behaupten musste. Trotzdem ist der stationäre Buchladen bei Thalia nicht wegzudenken. Im Gespräch mit Kai Hudetz erklärt Hendrik Müller - verantwortlich für das Business Development bei Thalia, warum Cross-Channel-Ansätze zum Erfolg führen, warum Click&Meet eher wieder verschwinden wird und Click&Collect aber ein nachhaltiges Zukunftsmodell ist. Und wir erfahren: Was ist eigentlich eine rheinische Buchabholung und wer verbirgt sich hinter Gisela?