CX Lounge - Der Customer Experience Talk

Alle fahren Bahn – und haben eine Meinung dazu. Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb und Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, weiß darum und kann doch einige Erfolge vorweisen: Das größte Inhouse-IT-Projekt Europas? Umgesetzt. Die erfolgreichste App Deutschlands? Auch. Und verspätete Züge? Erscheinen mit charmantem Service an Board in ganz neuem Licht.

Shownotes

06:15         Nur 10 % vom Ganzen und doch 90 % des Images: DB Fernverkehr im Fokus 

08:30        Hot Topic Verkehrswende und verschlafene Investitionen 

11:40         „Bahnfahren ist gelebter Klimaschutz“ – elektrifiziert seit 100 Jahren 

13:15          Die nächste Generation der Bahnfans und wieso sie so wichtig sind 

22:15         Von Krisen und Chancen – und Chancen in Krisen 

25:00        Von Beruf Bahner oder vielmehr aus Berufung Bahner 

27:00        Reisebegleitung? Digital! Der DB Navigator 

32:30        Personalisierung und Verantwortung – DB digital ein Vorbild? 

33:30        Marketing-Cookies: Fluch, Segen oder alles eine Frage des Framings? 

35:00        Kleine Gesten, große Wirkung. Customer Experience in der Bahn 

38:30         Next DB: das größte Inhouse-IT-Projekt Europas 

45:30         Alles neu. Und besser! Dank analoger Modernisierungsmaßnahmen  

50:30         Natur erleben und schützen mit dem „Fahrtziel Natur“ 

Vor knapp 13 Jahren erst hat Westwing die Interior-Branche mit der Idee des „shoppable Magazins“ für Möbel revolutioniert. Mittlerweile gilt das Scale-up als feste Größe – und das in 12 Märkten. Wie die Marke das geschafft hat, und was sie auch in Zukunft so besonders macht, verrät uns CMO Rik Strubel im Interview. 

Shownotes

02:30  Von „Beauty“ zu „Beautiful Living“ – unser Gast Rik Strubel

07:30   Idee, Geschäftsmodell, Marke: Das ist Westwing

10:40   Der Interior-Markt im Überblick

16:50    Vom Suchen und Finden, von der Inspiration zu Westwing 

20:50   AR, 3D, AI & Co.: Interior Business Heute

25:00   E-Commerce und offline? Westwing zum Anfassen

27:40    Westwing 2.0: Der große Marken-Relaunch

31:10     Zielgruppen, Segmente, Kund:innen bei Westwing

34:30   Schöner Content für schöne Journeys und schöne Touchpoints

37:10    „Beautiful” bis hin zur Lieferung: Der Westwing Delivery Service

46:40   Technologie und Daten, Chancen und Herausforderungen 

54:40   Ein Blick in die Zukunft von Branche und Marke 

Erster und einziger Fünf-Sterne-Flughafen Europas, bester Flughafen in Zentraleuropa, bestes Flughafenpersonal in Europa, … der Flughafen München ist vielfach ausgezeichnet – nicht zuletzt dank ausgezeichneter CX! Wie der Flughafen diese schafft? Das verrät uns CCO & CSO Jan-Henrik Andersson im Interview.

Shownotes:

03:00   Der erste Fünf-Sterne-Flughafen Europas

03:36    Blick auf die Karriere von Jan-Henriks Andersson

07:00    Herausforderungen des Wandels in der Luftfahrtindustrie 

11:14       Reisen bedeutet Stress

14:30    „Nicht meinen, sondern messen.“

20:21    Loyalitätsprogramme am Flughafen München –
Kooperation statt Eigenentwicklung 

22:29    Trustaufbau durch Relevanz und Personalisierung

31:30    Digital, seamless Customer Journey

46:56   KI am Flughafen

50:55   Mit Entkommerzialisierung und Entschleunigung in die Zukunft

Jeder, der sich schon einmal mit Heiztechnik beschäftigt hat, kennt die Marke. Vaillant ist einer der führenden Heiztechnikanbieter am Markt – und das bereits seit 150 Jahren. Wie die Marke das geschafft und Innovation zur Tradition gemacht hat, verrät uns Dr. Tillmann von Schroeter, Geschäftsführer Vaillant Deutschland.

125 Jahre Bestehen, über 23.000 Mitarbeitende, 15 internationale Werke und ausgezeichnet als „best brand ever“ auf dem deutschen Markt: Die Erfolgsbilanz von Miele beeindruckt. Doch was macht die Premiummarke eigentlich so erfolgreich? Unser Gast Dr. Axel Kniehl, Geschäftsführer Marketing & Sales bei Miele, verrät es uns. 

Mit stolzen 95 % Markenbekanntheit kommt in Deutschland niemand an OBI vorbei. Die Baumarkt-Marke ist aber auch darüber hinaus groß im Rennen: mit über 630 Märkten in zehn Ländern. Das Geheimnis dieses großartigen Markenerfolgs? Verrät uns Dr. Christian von Hegel, SVP Marketing & Retail Media bei OBI und GF der OBI First Media Group, im Interview.

BMW dürfte als weltweit führender Premium-Hersteller von Automobilen und Motorrädern jedem ein Begriff sein. In dieser Folge der CX Lounge steht Jennifer Treiber-Ruckenbrod, CMO von BMW Deutschland, uns nun Rede und Antwort zu den Themen Marktforschung und Predictive Marketing oder warum Kreativität aus ihrer Sicht ein Gefühl für Daten braucht.

Als unabhängiges Familienunternehmen mit Sitz in Esslingen am Neckar ist Festo führender Anbieter in Automatisierungstechnik. Vorstand für Vertrieb und Marketing Frank Notz steht in dieser CX-Lounge-Folge Rede und Antwort für Fragen rundum Digitalisierungstrends, den B2B-Vertrieb und seine Chancen für die Zukunft.

Die Fitness First Germany GmbH ist mit ihren rund 140 Fitnessstudios der größte Anbieter von Premium Fitness-Dienstleistungen in Deutschland. Das Angebot reicht von Training über Wellness bis hin zu Ernährungsprodukten. Und bald könnte das Unternehmen zum digitalsten der deutschen Fitnessbranche aufsteigen – dank unserem Gast Johannes Maßen, seit 2020 CEO bei Fitness First.

Uvex besitzt als international tätiges deutsches Familienunternehmen einen hohen Stellenwert im Bereicht Schutz- und Sicherheitsprodukte für Beruf, Sport und Freizeit. Unser Gast Martin Leusmann hat am eigenen Leib erfahren, wie wichtig Sicherheit wirklich ist. Dank seiner Expertise in Vertrieb und Digitalisierung weiß Martin auch, wie wichtig Customer Experience ist, um Produkte zu optimieren und weiterzuentwickeln.

03:13 Customer Experience in seinen diversen Facetten
05:08 Martin Leusmanns persönlicher CX Moment
06:41 Vorstellung Uvex
09:08 Uvex Standbeine: Sport und Safety
12:11 Wie ergänzen sich die Submarken untereinander?
13:08 Wer ist die Zielgruppe für Persönliche Schutzausrüstungen (PSA)?
15:04 Produktentwicklung in Co-Creation mit Kunden
16:05 Wie schafft Uvex Begeisterung durch PSA?
19:00 Relevante Touchpoints entlang der Customer Journey
20:22 Individuelle digitale Sicherheitskonfiguration
25:43 Wie umfangreich ist die Bereitstellung einer PSA?
28:27 Wachstum und Veränderung in der Zielgruppe
32:09 Verschiedene Anforderungen und Bedürfnisse für Kundenerfahrungsmanagement und Service
33:25 Wie sind die Unterschiede im Kundenbedarf auf internationaler Ebene?
36:23 Wie funktionieren E-Commerce und CX mit PSA?
40:18 Smart Wearables und weitere Zukunftsprodukte
44:54 Uvex als Wegbereiter in Innovation und Entwicklung?
48:35 Nachhaltigkeit und Sicherheit – wie gut lässt sich beides miteinander vereinbaren?
54:43 Wie sieht die Zukunft der Branche aus?