Daily Orange Squeeze

Come si adotta una strategia vincente in termini di cliente?

Come si fa ad avere successo col cliente? (Il cosiddetto customer success)

Questo che è?  non è un’iniziativa di vendita, non è un’iniziativa di supporto, ma fondamentalmente chiude il cerchio tra queste due aree. Si trova al di sotto del prodotto, e tocca quasi ogni area dell’azienda.

Non esiste un’unica migliore strategia di “Customer Success” per la tua azienda. Esiste la migliore strategia per te e la migliore strategia per tutti gli altri. Il modo in cui stabilisci il “Customer Success” all’interno della tua organizzazione dipenderà da ciò per cui la tua azienda è pronta e da come i tuoi clienti si interfacciano con la tua azienda.

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Diciamolo, nel vocabolario aziendale italiano è particolarmente raro che qualcuno, consapevolmente e nel pieno delle sue facoltà decida di prendersi una pausa, ma soprattutto durante questo periodo pandemico è e sarà fondamentale, per il futuro del lavoro Smart e da remoto, Imparare che cosa sia il diritto alla disconnessione, per non morire, intendo.

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Come si sviluppa una customer strategy di successo? Bisogna guardare l’insieme di strategie dell’azienda che vanno dall’onboarding, al retention, all’upsell di un’azienda.

È uno dei concetti meno compresi e più trascurati del business, ma continueremo con l’analisi, nella prossima puntata, per non disallinearsi dalla tradizione.

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Quello che è certo è che invece sono innumerevoli le aziende che hanno tentato un approccio non visuale alla pubblicità per promuovere il proprio prodotto attraverso video ASMR. Non è un caso proprio perché gli stimoli sensoriali non visivi catturino l’attenzione in maniera radicalmente diversa rispetto alle loro controparti in cui il senso dominante è la vista. Questo perché rompono il frame abitudinario e ritualizzato delle forme pubblicitarie precedenti.

Facciamo un esempio famoso subito.

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Come funziona la bestia della commercializzazione?

Usare la domanda per adottare soluzioni di mercato che possano soddisfarla.

Risultato? Un cliente felice.

In altre parole, nel mondo delle startup, che sono entità adattive, si sviluppano risposte al mercato che si basano su ricerche, conoscenze e feedback in stile go-to-market.

Vogliamo, per una startup ipotetica, dei prodotti che abbiano un certo tipo di aderenza alle richieste tale per cui i clienti vorranno tornare sul prodotto, usarlo più frequentemente e magari farlo diventare virale.

Ma per ora fermiamoci a parlare di concettualizzazione.

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Se si riesce a costruire un legame di affine emozione, allora il consumo di questo legame può essere riprodotto a comando e su larga scala.

Nella fattispecie: legarsi in maniera digitale, come dicevamo, posta in questi termini, sembra una distopia dettata dall’abnegazione del reale verso il consumo edonista di servizi preimpostati, ma proprio in funzione della sua genuinità, la cosiddetta, wholesomeness, una intera generazione sta lottando per l’inclusione e la condivisione di ideali pacifici e condivisi.

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I sogni e le aspirazioni delle persone sono un concetto abbastanza astratto e che stanno nel regno del potenziale, e puff, da un momento all’altro, momento che dura anni di sacrifici e sangue, diventano realtà.

Bene. Il punto è questo, sogni e desideri sono qualcosa di profondamente legato al sostrato sociale che li ingloba e li coltiva.

Soprattutto nell’era dell’iperinformazione, cioè la nostra, vediamo una quantità veramente immensa di aspirazioni diverse e valori diversi che le supportano.

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Autonomous Sensory Meridian Response (ASMR) è il termine utilizzato nel mondo accademico per definire la condizione percettiva per cui determinati stimoli audiovisivi causano la risposta (con un Trigger) di una sensazione di formicolio tra scalpo e collo e mettono il soggetto che le va a provare, in uno stato di rilassatezza e di positività emozionale.

I trigger sono spesso sociali e in prevalenza di natura intima, calma e familiare.

Vuol dire che posso dire sottovoce: T’ho ammazzato er cane ma il risultato sarebbe un misto di sentimenti contrastanti.

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Nell’epoca digitale e dell’informazione, i consumatori hanno sviluppato una assuefazione talmente radicata nella fruizione passiva delle Ads proposta dalla via tradizionale, da far nascere il fenomeno On-line della Banner Blindness: la sistematica mancanza di interesse per le zone della pagina web in cui canonicamente sono posizionate le pubblicità.

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C’è un enunciato che spero mi venga perdonato anche se messo in forma integrale, ma ci fa davvero capire il perché di tante cose.

“La pubblicità fu ammessa, ma esclusivamente all’interno di uno spazio dedicato: Carosello. Alle aziende che intendevano usufruire di questa nuova opportunità, venne richiesto di gratificare lo spettatore, che si riteneva venisse “disturbato” dalla presenza della pubblicità, con qualcosa che avesse una connotazione spettacolare".

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