Die Kundenbegeisterungsfabrik

By Roger SchmidBusiness Education How To Marketing Management

Die Kundenbegeisterungsfabrik episodes

April 11, 2023 Markus Kummer: Erfolgreich verändern
Wie der TCS seine Organisation erfolgreich, kundenfokussierte weiterentwickelt
Wenn man sich die Social Media Profile von Markus Kummer ansieht, sind rasch vier Schwerpunkte erkennbar: Autos, Finanz- und Versicherungswesen, Marketing in all seinen Facetten und die Familie (natürlich mit Hund).
Über 10 Jahre war Markus Kummer in der Banchenbranche tätig, zunächst bei der Berner Kantonalbank, bevor er im Mai 2002 zur Credit Suisse ins Product Management wechselte und dann im Markenmanagement rasch Karriere machte und schliesslich Assistant Vice President GLOBAL HEAD BRAND STRATEGY & RESEARCH war, wo er für internationale Teams in Zürich, London und New York verantwortlich war.
Nach knapp 6 Jahren ist er dann zu Clariden Leu gewechselt. Als Vice President war er ebenfalls für das internationale Marken-Management zuständig.
Mitte 2012 als Clariden Leu in die Credit Suisse integriert wurde, hat sich mein Markus Kummer für einen Wechsel zum Touring Club Schweiz (TCS) entschieden. Er ist heute Director ASSISTANCE, Mitglied des Executive Board und er nimmt auch mehrere Verwaltungsratsmandate für den TCS wahr.
LinkedIn-Profil von Markus Kummer
Website des Touring Club Schweiz: https://www.tcs.ch
Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik»
Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert.
Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme.
Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern.
Roger Schmid und das Team von The Black Elephant
LinkedIn-Profil von Roger Schmid
Website: https://theblackelephant.ch
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Schreiben Sie mir gerne an [[email protected]] (mailto: [email protected])
Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen?
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37 min
March 28, 2023 Daniela de la Cruz: Spenderloyalität in anspruchsvollen Zeiten
Wie eine NPO mit den Krisen der letzten Jahre umgegangen ist
Daniela de la Cruz hat Sie sich schon früh dem Gesundheitswesen verschrieben. Nach einer kaufmännischen Grundausbildung, die schon fast wie ein Fremdkörper wirkt, hat sie sich zur Physiotherapeutin ausbilden lassen und später einen Executive Master in Health Service Management gemacht.
Nach fast 10 Jahren beim Gesundheitsdepartement des Kantons Glarus wechselte Frau De la Cruz zur Hirslanden-Gruppe, wo sie mehrere Kliniken führte und auch grosse Veränderungen vorgenommen hat.
Im Oktober 2019 hat sie schliesslich die Stelle als Geschäftsführerin der Krebsliga Schweiz angetreten.
LinkedIn-Profil von Daniela de la Cruz
Website der Krebsliga Schweiz: https://www.krebsliga.ch
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44 min
March 14, 2023 Tom Frey: Für Kundenbegeisterung braucht es begeisterte Mitarbeitende
Mitarbeitende für eine Ziel zu begeistern und sie persönlich und beruflich weiterbringen
Über Tom Frey
In bescheidenen Verhältnissen aufgewachsen, musste mein heutiger Gast in seinem Leben oft kämpfen, um sein Ziel, ein sorgenfreies Leben zu führen, zu erreichen. Geholfen hat ihm dabei sein grosser Optimismus. Heute ist mein Gast Leiter Marketing & Verkauf und Mitglied der Geschäftsleitung eines äusserst spezialisierten Bauzulieferers. Um dahin zu kommen, hat er zunächst eine Elektrikerlehre absolviert, danach ein Ingenieurstudium abgeschlossen und schliesslich noch ein eMBA in General Management angehängt.
Schon während seines sehr technischen Studiums zum Elektroingenieur ist ihm bewusst geworden, dass ihm die Arbeit mit Menschen viel mehr Freude bereitet als die reine Technik, weshalb er direkt bei der BKW Energie AG als Key Account Manager eingestiegen ist und nicht bspw. in die Forschung und Entwicklung ging. Seither liebt er seine Arbeit mit Menschen, sei es in der Mitarbeiterführung, im Kunden- oder Lieferantenkontakt.
LinkedIn-Profil von Tom Frey
Website der Kablan AG: https://www.kablan.ch
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26 min
February 28, 2023 Roger Schmid im Experten-Talk von TV Hamburg 1
Kundenservice: Bitte immer erreichbar, kulant, einfach und unkompliziert
Über Roger Schmid
Roger Schmid ist Experte für Kundenbegeisterung und Gewinnmaximierung. Mit seinem Unternehmen, The Black Elephant, hilft er Unternehmen dabei, sich konsequent kunden- und serviceorientiert zu positionieren und zeigt ihnen, wie sie ihre Kunden wiederkehrend begeistern können. Viele überlassen begeisternde Kundenerlebnisse immer noch dem Zufall. Das ist einerseits teuer und andererseits gelingt es nicht, sich dadurch massgeblich von seinen Mitbewerbern abzusetzen. Roger Schmid ist der Überzeugung, dass begeisternde Kunden-Service-Erlebnisse wiederholbar und skalierbar sein müssen. Dadurch gelingt es, ein Unternehmen zum Kunden- und Mitarbeitermagneten zu machen. Nebst den richtigen Strategien und Techniken, geht es darum, das Verhalten und die Einstellung aller Mitarbeitenden nachhaltig auf Kundenservice auszurichten und eine einzigartige Servicekultur zu etablieren. So entstehen Orte, an denen Kunden gerne kaufen und Mitarbeitende gerne arbeiten. Orte, an denen begeisternde Kundenerlebnisse an der Tagesordnung sind und jeder es liebt, zu dienen und bedient zu werden.
Roger Schmid ist seit 25 Jahren verheiratet mit einer Peruanerin, sie haben zwei erwachsene Kinder. Seit über 40 Jahren spielt er Schlagzeug. Das war auch sein erstes Studium. Erst danach studierte er Betriebswirtschaft und erlangte zwei Master in Wirtschaftsinformatik und Marketing.
Er spielt immer noch in einer Band und auch live während seiner Keynotes, er nennt es EnterTrainings. Anhand von Beispielen aus der Musik und dem Schlagzeugspiel zeigt er erlebbar auf, worauf es ankommt, um aus Kunden Fans zu machen.
Roger Schmid und das Team von The Black Elephant
LinkedIn-Profil von Roger Schmid (https://www.linkedin.com/in/roger-schmid-the-black-elephant/)
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28 min
February 14, 2023 Marc Ritter: Kundenbegeisterung im Monopol - ein Widerspruch?
Marktöffnung interessiert mich nicht mehr, wir sind bereits in einem Wettbewerb
Über Marc Ritter
Durch seine Adern fliessen Elektronen. Elektrizität hat ihn schon früh interessiert. Nach der Lehre als Elektromonteur hat er ein Studium in Elektrotechnik absolviert. Nach seinem Elektrotechnik-Studium arbeitete er für die E.ON Energie AG in München. Vor 20 Jahren ist er dann von Deutschland in die Schweiz gekommen und war zunächst als Key Account Manager bei der BKW Energie AG tätig. Später wurde er zum Leiter Energie Vertrieb ernannt.
Per Ende 2013 folgte dann der Wechsel zum Energieversorger des Kantons Aargau, zur AEW, wo er bis Ende Juli des vergangenen Jahres Leiter des Geschäftsbereichs Energie und Mitglied der Geschäftsleitung war. Seit 1. August 2022 ist er CEO der AEW Energie AG. Er nimmt zudem im Auftrag der AEW verschiedene Verwaltungsratsmandate in Beteiligungsgesellschaften wahr.
Während seiner Freizeit trifft man ihn im Sommer wie im Winter in den Bergen, am Spielfeldrand eines Fussballspiels eines seiner beiden Söhne oder seit drei Jahren auch mal auf dem Tennisplatz.
LinkedIn-Profil von Marc Ritter
Website der AEW Energie AG: https://www.aew.ch
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28 min
January 31, 2023 Bernard Volken: Ohne Markenschutz kein Erfolg
Unternehmensmarke, Personal Brand, Markenschutz - Im Gespräch mit einem internationalen Experten
Über Bernard Volken
Mein heutiger Podcast Gast ist Rechtsanwalt und Partner bei einem renommierten Berner Anwaltsbüro. Sein Spezialgebiet ist das Immaterialgüterrecht. Zu seinen Kunden zählen unter anderem etliche internationale Sportclubs aus der Champions League, Formel-1-Piloten sowie internationale Konzerne.
Er ist Dozent, unter anderem bei der Universität in Tongji (tonschi) in Shanghai und Mitglied bei diversen Fachorganisationen und Vereinigungen bezüglich Trademark, Vertrags-und Sportrecht, gewerblicher Rechtschutz, in Anwaltsverbänden, usw.
Ausserdem ist er Experte bei der Weltorganisation für Geistiges Eigentum, in den Bereichen Marken- und Designrecht.
Er publiziert regelmässig Bücher und in Fachzeitschriften.
Schliesslich ist mein Gast ein gefragter Referent auf Schweizer und internationalen Kongressen.
LinkedIn-Profil von Bernard Volken
Website von Troller Hitz Troller: https://www.trollerlaw.ch
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26 min
January 17, 2023 Marco Probst: Einzigartigkeit - wir sind dann mal anders
Was diese Regionalbank anders macht
Über Marco Probst
In unserem heutigen Podcast spreche ich mit einem Mann, der sich seit 36 Jahren erfolgreich in der Schweizer Bankenwelt bewegt und heute Filialleiter der Bernerland Bank ist. Sein Weg führte ihn einmal quer durch die Schweizer Bankenbranche. Er war sowohl für kleine Sparkassen als auch für die grössten drei Schweizer Banken tätig, d.h. die UBS, Credit Suisse und die Raiffeisenbank.
Und obwohl er bei diesen ebenfalls attraktive Stellenangebote hatte, hat er sich für eine kleine Regionalbank, die Bernerland Bank, entschieden.
Privat ist unser Gast Familienvater, er hat zwei Kinder und er ist Sänger einer Rockband. Sein Motto lautet: Etwas anders sein als die andern.
LinkedIn-Profil von Marco Probst
Website der Bernerland Bank: https://www.bernerlandbank.ch/
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28 min
December 28, 2022 Trailer Roger Schmid
Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz sind kein Widerspruch
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2 min

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