Sie denken, das klingt unseriös? Schauen wir uns das mal an. Auf die Idee hierzu bin ich neulich in einer Bücherei gekommen. Dort lag ein Buch auf einem Präsentationstisch:

Mario Büsdorf

Ich helfe Menschen mit direktem Kundenkontakt dabei, die Gestik und die Mimik des Kunden im Gespräch noch besser zu lesen, um seine Motive zu verstehen und darüber noch mehr Umsatz zu machen.

Die Kunst den Kunden zu lesen

Sie möchten wissen, was die Körpersprache Ihres Kunden Ihnen sagt und wie Sie im Verkauf davon profitieren können?

Mario Büsdorf

Kontakt per Mail: [email protected]

Neulich im Biergarten.

Zwei Tische weiter sitzt ein junges Pärchen. Er ist groß und muskulös. Die Sonne scheint, und alles ist in bester Ordnung.

Plötzlich springt er auf, schreit und stößt im Aufspringen auch noch sein Getränk um.

Er stammelt: da ist eine Spinne!

Sie nimmt sich sein leeres Glas, stülpt es über die Spinne und trägt sie ins Gebüsch. Ihm ist die ganze Situation sichtbar unangenehm.

Und die Moral von der Geschicht’: die Emotionen sind schneller als der Verstand

Er ist aufgesprungen bevor er überlegen konnte, ist die Spinne überhaupt für mich gefährlich?

Leider hatte er keine Chance. Die Emotion übernimmt sofort das Regiment.

Emotionen sind immer schneller als der Verstand. Im Gehirn des Menschen befindet sich ein kleines Areal, das sogenannte Limbische System. Dieses ist unser Emotionszentrum.

Mario Büsdorf

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Lüge oder Wahrheit?

Neulich im Tatort. Die Kriminalpsychologin sagt zum vermeintlichen Bösewicht:

In dieser Folge: Lügen, Stress und Körpersprache im Verkauf. Wie hängt das zusammen?

Worte können einfach kontrolliert werden, Körpersprache nicht.

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Körpersprache ist einfach das Hauptthema

sagt Sonja Gründemann, Schauspielerin, Sängerin und Expertin für den erfolgreichen Auftritt.

Sonja ist mein Interviewgast. Das Ergebnis sind 30 Minuten voll mit Tipps und Erfahrungsaustausch zum Thema Emotionen, Körpersprache und Wirkung im Verkauf.

Sonja verrät uns viel von Ihrer eigenen Haltung. Denn die innere Haltung beeinflusst die äußere Haltung. Wie komme ich schnell in meine Energie, auch wenn der Tag bisher suboptimal gelaufen ist? Wie schaffe ich es jetzt positiv zu wirken, mit Körper, Ausdruck und Stimme?

Der schnellste Weg zu Sonja: www.sonja-gruendemann.de

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Auf dem Weg zum Körperspracheprofi steht eine Frage am Anfang. Wie beobachte ich Körpersprache am besten? Wie beobachte ich, um alle Elemente der Körpersprache wahrzunehmen?

Fokussiertes oder peripheres Sehen?

Wenn wir peripher sehen, nehmen wir ein ganzes Orchester an Eindrücken wahr:

Egal, ob sie ein Preisgespräch, eine Erstberatung, eine Verhandlung oder Argumentationen führen, sie werden von dieser Fähigkeit zur Wahrnehmung profitieren.

• Als Accounter nehmen Sie Gestik und Mimik eines Kunden vollständig wahr

• Als Makler machen Sie Objektbesichtigungen mit mehreren Interessenten gleichzeitig. Sie können viele Personen beobachten, obwohl diese nicht nebeneinander stehen

• Als Key Accounter präsentieren Sie vor einer Gruppe. Sie können die Körpersprache aller Beteiligten sehen

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Der Kunde lächelt in der Verhandlung. Eigentlich wäre alles gut, wenn da nicht Ihr Bauchgefühl wäre.

War das Lächeln echt, oder war es Teil einer Täuschung? Gibt es verläßliche Möglichkeiten, das Bauchgefühl zu überprüfen?

Darüber rede ich in dieser Folge und stelle das Facial Action Coding System (FACS) vor.

Das FACS erlaubt uns präzise und verläßlich von Gesichtsbewegungen auf Emotionen zu schließen. 1978 von Paul Ekman und Wallace Friesen entwickelt, ist es heute ein weltweites Tool in der Emotionspyschologie.

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Häufig geraten Verkäufer in Situationen, in denen eigene Gefühlslagen wie Wut, Ärger, Unverständnis oder Irritationen den Verkaufsabschluss gefährden.

Wie gehe ich als Verkäufer mit solchen Situationen um? Wie bleibe ich gelassen, trotz einer scheinbar heiklen Situation? Welche mentalen Voraussetzungen brauche ich, um ruhig zu bleiben.

Darüber rede ich mit Martin Hensel.

Martin Hensel im Netz: https://www.martin-hensel.com/

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In dieser 50. Folge zeige ich Ihnen meine Pläne für den Podcast und meine Fokussierung auf Körpersprache im Verkauf für dieses und das nächste Jahr.

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"Als Key-Accounter habe ich andere Aufgaben, als auch noch auf die Mimik des Kunden zu achten". So ist die Aussage eines Trainingsteilnehmers. Diese Aussage werden wir in der aktuellen Folge prüfen.

Im Podcast zitiere ich einen Link, den "Atlas der Emotionen" von Paul Ekman. Dieser ist unten verlinkt.

Eine Folge für alle Verkäufer, die professionell verkaufen wollen. Egal, ob Sie Junior Sales oder Key Accounter sind. Besonders hilfreich sind diese Tipps in der Kundenakquise.

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"Atlas der Emotionen" von Paul Ekman: http://atlasofemotions.org/

Piloten habe einen Flugsimulator, um sich auf alle Situationen während eines Fluges vorzubereiten.

In dieser Folge zeige ich Ihnen, wie Sie Ihren persönlichen Flugsimulator konstruieren. Zweck ist die Mimikerkennung zu trainieren und natürlich darauf zu reagieren.

Im Podcast zitiere ich ein Video. Dieses ist unten verlinkt.

Eine Folge für alle Verkäufer, die professionell verkaufen wollen. Egal, ob Sie Junior Sales oder Key Accounter sind. Besonders hilfreich sind diese Tipps in der Kundenakquise.

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