Digital Talks by t2ó ONE

Customer experience se está convirtiendo en la piedra angular de las estrategias de marketing digital y no digital. Esta metodología de experiencia de cliente nace con el objetivo de ayudar a las empresas a reconocer esa esencia por la que la empresa nació y crear experiencias únicas y reales entre la marca y sus usuarios. Reduces los errores, mejoras la satisfacción del cliente y tienes un impacto positivo en la cuenta del resultado.

Partir del cliente para llegar al cliente. Unir los intereses de la empresa y de tu usuario desde el análisis cuantitativo y cualitativo. Te permite crear una estrategia para ser sostenibles como nos cuenta Alberto Córdoba, Socio Director de Lukkap.

Esta metodología, basada en el customer centric, une a toda la empresa en torno a un propósito y practica la empatía con el objetivo de ayudar a entender por qué se comporta de un forma u otra, tu usuario. ¿Quieres aprender más sobre customer experience? No te pierdas este podcast y síguenos para futuros episodios.

Apple, Amazon, Microsoft, Google, Samsung, Coca-Cola… lideraron el ranking de 'Best Global Brands 2021'. Todas ellas tienen en común un éxito de ventas, pero también el importante trabajo que han hecho para diseñar una marca deseada por la sociedad y 'amada' por sus clientes. ¿Pero cómo lograr esto?, ¿cómo convertirse en esa marca deseada?

Las estrategias que se pueden desarrollar para incrementar los 'fans lovers' de tu marca son múltiples. Y en muchas de ellas el contenido se convierte en el eje central. En este podcast Ana Gómez, Responsable de Contenidos de BBVA España, nos acerca como la estrategia de contenidos que desarrollan desde BBVA impacta favorablemente en su Brand Power. Proyectos como 'Aprendemos juntos' mejoran la afinidad del usuario con la marca o incluso les permite ganar ese Top of Mind.

Aprende, junto a nosotros, como enfrentarte al reto de esta era digital, donde los usuarios tienen tantas posibilidades de elegir y la publicidad convencional ya no es suficiente. No te lo pierdas y síguenos para futuros episodios.

La transformación digital se ha convertido en un 'must have' de los principales sectores económicos de España, como la hostelería. Reservas online, gestión de pedidos, presencia en plataformas digitales…, cualquier restaurante lo incluye dentro de su estrategia. Pero, ¿cómo abordar la estrategia de transformación digital de tu negocio hostelero?

Martha Gómez, Responsable de servicios digitales en Makro España, nos cuenta todas las plataformas digitales que ponen a disposición de sus clientes horeca. Así, por ejemplo, nos acerca la importancia de Google Business Profile, antiguo Google My Business, en la gestión de su presencia digital.

Escucha este podcast y descubre cómo el sector hostelero se está enfrentando a este reto y algunas de las herramientas que Makro te puede llegar a ofrecer. No te lo pierdas y síguenos para futuros episodios.

¿Cómo dar respuesta a una estrategia de omnicanalidad? ¿Cómo podemos medir su éxito o identificar las mejoras necesarias? En un mundo más complejo, donde los usuarios están conectados con las marcas desde diferentes dispositivos, debemos ser capaces de conocer cada una de esas interacciones para hacer una trazabilidad de cada uno de estos touchpoints entre la marca y el usuario.

Macarena Estévez, Partner en Deloitte en el Área de Data, Analítica e Inteligencia Artificial, nos acerca cómo se pueden hacer estas mediciones, gracias a modelos matemáticos. Estos modelos miden e identifican aquellos factores, controlables o no controlables por la marca, qué provocan una mejora en tus ventas o aquellos reducen sus ingresos. Estos modelos matemáticos pueden tener en cuenta medios online y offline.

Te invitamos a escuchar nuestro nuevo podcast y conocer estos modelos de medición, así como otras tipologías de medición como el cross device o inteligencia artificial. No te lo pierdas y síguenos para futuros episodios.

¿Sabías que la industria del gaming genera 160.000 millones al año, más que la industria del cine y la música juntos? Mientras, la industria de los eSports representa 1.100 millones de dólares al año. Entonces, ¿por qué hablamos tanto de los eSports?, ¿por qué actualmente toman tanta relevancia para las marcas?

La respuesta a esto la conocerás gracias a Manuel Moreno García, CEO y Fundador de Black Zebra Entertainment. Nos ayudará a comprender estas industrias y cómo están cambiando parte de la relación entre las marcas y los usuarios, principalmente entre aquellos que forman parte de las denominadas generaciones digitales. Además, hablaremos del papel que juegan los streamers y plataformas como YouTube o Twitch donde los influencers tienen un papel muy relevante, como nuevos comunicadores.

Queremos introducirte en esta industria tan interesante para las marcas y ayudarte a tener una visión más clara de las oportunidades que esta supone. No te lo pierdas. Ya puedes escuchar el podcast y seguirnos para futuros episodios.

Continuos cambios externos a nuestra empresa, nuevas necesidades por parte de nuestros clientes, la digitalización…,nos encontramos en un entorno cambiante, donde las marcas debemos reaccionar rápidamente. Las metodologías para innovar nos ayudan a generar estas soluciones que necesitamos, de forma más rápida y flexible.

Para ayudarnos a tener una visión más clara de la oportunidad que suponen este tipo de metodologías, en este episodio contamos con Alicia Chavero, experta en metodologías para innovar. Es Fundadora y Directora de Innovación The Crew Concept, una consultora de innovación española. Nos hablará sobre qué son estas metodologías, factores de éxito clave para implementarlas de forma eficaz, herramientas que podemos utilizar y cómo medir su éxito dentro de nuestro negocio, entre otros puntos.

Aprender a implementar metodologías de innovación con éxito es el reto de muchas organizaciones y junto a Alicia, daremos respuestas a muchas de las dudas que siempre nos planteamos. Ya puedes escuchar el podcast y seguirnos para futuros episodios.

El turismo representaba un 12% de nuestro PIB antes de la crisis sanitaria. El sector se está enfrentando a cambios drásticos, nuevas formas de consumo por parte de los viajeros, y la necesidad de trabajar en un turismo cada vez más digitalizado.

Las tres grandes áreas que impactan en la transformación digital del sector turístico son el negocio, el cliente y la organización digital. Pero cómo hacerlo o cómo esto afecta a las diferentes áreas de negocio, son algunas preguntas a las que se enfrenta esta y otras muchas industrias. En este nuevo episodio de Digital Talks by t2ó, lo hablamos con Jesús Gorgoso de la Peña, Chief Information Officer en Paradores.

Escuchando este podcast podrás conocer las respuestas a algunas de estas preguntas y cómo Paradores lo está resolviendo. Ya puedes escuchar el podcast y seguirnos para futuros episodios.

A pesar del contexto actual, y de la crisis a la que se enfrenta la sociedad española y, por ende, las empresas, se estima que la Cloud experimentará un crecimiento cercano al 20% anual. Esto se debe al papel que la nube está teniendo en la recuperación y digitalización del tejido empresarial.

Debido a esto, y para comprender cómo la migración al cloud puede potenciar a las empresas y convertirlas en agentes que se adapten más rápidamente al cambio, hablamos con David Díez Cebollero, Head of Cloud Advisory & Innovation en Everis. Tuvimos la oportunidad de entender cómo no movernos a la nube dificulta que puedas competir en ámbitos digitales o cuáles son los hitos más importantes en una migración al cloud, entre otros aspectos.

Te invitamos a conocer cómo la cloud puede convertirse en un pilar fundamental de la digitalización de tu empresa. Ya puedes escuchar el podcast y seguirnos para futuros episodios.

Esta crisis sanitaria ha provocado una aceleración de la digitalización de las empresas que impactó, en un primer momento, con mayor fuerza al sector de la alimentación. Los supermercados e hipermercados debían mantenerse como puntos de distribución y ventas de alimentos, para la población. La venta digital debía acelerarse, siendo accesible para todo tipo de consumidores.

¿Cómo han conseguido adaptarse y dar respuesta a las necesidades de los diferentes consumidores en este contexto? ¿Qué estrategias digitales y de omnicanalidad están llevando a cabo este tipo de empresas? Carlos González-Vilardell, Director de Marketing y Comercial de Lidl, y Antonio Alarcón, líder en el Departamento de Marketing y Digital de la cadena, nos ayudan a comprender dónde se están poniendo los esfuerzos y que pasos se están dando.

Te invitamos a descubrir, de manos de expertos, cómo ofrecer una experiencia omnicanal a tus clientes. Ya puedes escuchar el podcast y seguirnos para futuros episodios.

España lidera el ranking de países donde más podcast se consumen y, sin lugar a dudas, el Audio Digital se está convirtiendo en un claro territorio de conquista para las estrategias de contenido de las marcas.

En este nuevo episodio hemos querido dar contexto a este tema y entender el porqué del auge de contenidos como los podcast o los audiolibros entre los usuarios españoles, y cómo es el comportamiento de consumo de los mismos. Para ello hemos contado con Juan Baixeras Country Manager en España de Audible, la compañía de Amazon líder en el servicio de audiolibros y podcast.

Te invitamos a que conozcas las respuestas a estas preguntas y entender cómo el podcast puede formar parte del contenido de las marcas. Escúchalo y síguenos para futuros episodios.