Arbeit müsste heute leichter sein: KI, digitale Tools und permanente Verfügbarkeit versprechen mehr Effizienz. Trotzdem fühlen sich viele Menschen müde, gestresst und dauerhaft im roten Bereich. Woran liegt das?

In dieser Folge des DUP Business Talk spricht Fanny Rosenberg mit Martin Gratzer, Geschäftsführer von Biogena, Longevity-Coach und ehemaliger Leistungssportler. Es geht um den schmalen Grat zwischen Leistung und Verschleiß im ganz normalen Arbeitsalltag. Gratzer erklärt, warum viele Menschen Funktionieren mit echter Leistungsfähigkeit verwechseln, weshalb Schlaf, Energie, Bewegung, Ernährung und Mikronährstoffe keine Wellness-Themen sind und warum Gesundheit für Unternehmen zunehmend zum Effizienz- und Wettbewerbsfaktor wird.

Wer heute nach dem besten Anbieter, Produkt oder Service sucht, fragt längst nicht mehr nur Google – sondern zunehmend die KI. Doch worauf stützen ChatGPT & Co. ihre Empfehlungen? Unabhängige Studien, Tests und Auszeichnungen können dabei eine wichtige Rolle spielen.

In dieser Folge des DUP Business Talk spricht Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), darüber, wie sich die Servicequalität in Deutschland in den vergangenen 20 Jahren seit Gründung des DISQ verändert hat – und warum ausgerechnet Künstliche Intelligenz unabhängige Tests und Testsiegel relevanter macht.

Im Gespräch geht es unter anderem darum,

• wie das DISQ Unternehmen, Dienstleistungen und Produkte untersucht,

Möller erklärt, wie KI-Systeme bei Empfehlungen auch auf unabhängige, öffentlich zugängliche Quellen und Studien zurückgreifen. Unternehmen, die in solchen Untersuchungen überzeugen und ihre Ergebnisse seriös kommunizieren, schaffen damit nicht nur Vertrauen bei Kundinnen und Kunden – sondern können auch ihre Sichtbarkeit in KI-Systemen stärken.

Und welche Rolle spielt KI in zehn Jahren für guten Service? Möller erwartet weder eine rein menschliche noch eine vollständig automatisierte Kundenbetreuung. Entscheidend werde die richtige Kombination aus leistungsfähiger Technologie und persönlicher Beratung.

Unser Gast: Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ)

Maritime Lichtsysteme sind weit mehr als gewöhnliche Beleuchtung. Auf Kreuzfahrtschiffen schaffen sie Atmosphäre, auf Forschungs- und Offshore-Schiffen müssen sie auch unter anspruchsvollen Bedingungen zuverlässig funktionieren.

Im DUP Business Talk spricht Georg Blum, Geschäftsführer von LightPartner, mit Moderator Sven Burmeister über die besonderen Anforderungen maritimer Lichtsysteme, die Entwicklung des Bremer Unternehmens und die wachsende Bedeutung der maritimen Wirtschaft.

LightPartner entwickelt komplette Lichtsysteme für die Schifffahrt, vom Leuchtmittel über die Steuerungselektronik bis zur Energieverteilung. Die Lösungen kommen weltweit auf Kreuzfahrtschiffen, Offshore-Plattformen, Forschungsschiffen und Marineschiffen zum Einsatz.

Im Gespräch erklärt Blum, wie aus ersten improvisierten Tests ein international führender Spezialist mit mehr als 30.000 Produkten entstand. Er zeigt außerdem, warum Entwicklung und Zertifizierung teilweise Jahre dauern, weshalb Zuverlässigkeit bereits bei der Konstruktion beginnt und welche Vorteile mittelständische Unternehmen bei komplexen Schiffbauprojekten haben.

In dieser Folge erfahren Sie

✅ Warum maritime Lichtsysteme weit mehr als klassische Beleuchtung sind

Wenn Ihnen das Gespräch gefallen hat, abonnieren Sie den Kanal und aktivieren Sie die Glocke. Regelmäßig sprechen wir im DUP Business Talk mit den wichtigsten Köpfen aus Wirtschaft, Politik und Technologie über die Zukunft des Unternehmertums.

KI ist längst mehr als ChatGPT. Wer Künstliche Intelligenz heute nur als weiteres Tool betrachtet, unterschätzt die größte Veränderung der Arbeitswelt seit dem Internet.

Im DUP Business Talk spricht Michael Locher-Tjoa, Mittelstandschef von Microsoft für Deutschland, Österreich und die Schweiz, mit DUP UNTERNEHMER-Verleger und Moderator Jens de Buhr darüber,

• warum KI Chefsache ist,

An einem überraschend einfachen Beispiel – einer Fahrschule – erklärt Locher-Tjoa, wie KI neue Kunden gewinnt, Prozesse automatisiert, Preise optimiert und sogar völlig neue Geschäftsmodelle ermöglicht. Außerdem zeigt er, wie sich sein eigener Arbeitsalltag verändert hat: Statt morgens zuerst E-Mails zu lesen, startet er heute mit seinem KI-Agenten in den Tag.

In dieser Folge erfahren Sie

✅ Warum KI zur wichtigsten Führungsaufgabe wird

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Als Dr. Albert Schmidbauer Biogena gründete, glaubten nur wenige daran, dass Prävention, Mikronährstoffe und Longevity einmal zu den größten Wachstumsmärkten gehören würden. Heute zählt Biogena zu den bekanntesten Unternehmen der Branche.

Im Gespräch mit dem DUP UNTERNEHMER Magazin spricht Gründer und CEO Dr. Albert Schmidbauer über seinen unternehmerischen Weg, die Bedeutung von Vertrauen, den Aufbau einer starken Marke und die Frage, warum Gesundheit künftig genauso wichtig sein könnte wie finanzielle Vorsorge.

Im Interview erfahren Sie unter anderem:

Dieses Interview richtet sich an Unternehmer, Führungskräfte, Investoren und alle, die sich für Longevity, Prävention, Gesundheitswirtschaft und modernes Unternehmertum interessieren.

▶ Das Interview führte Jens de Buhr, Verleger und Gründer von DUP UNTERNEHMER

Mit Anfang 30 hat Svenja Bartusch bereits eine bemerkenswerte Karriere hingelegt, und das ganz ohne klassische Konzernlaufbahn. Nach Stationen im Ausland entscheidet sie sich gegen ein Übernahmeangebot und für die Selbstständigkeit als Vermögensberaterin unter dem Dach der Deutschen Vermögensberatung.

Moderation: Sven Burmeister (DUP-Unternehmer)

Wie macht KI aus guten Mittelständlern noch stärkere? Dieser Frage sind wir in einer besonderen Podcast-Reihe nachgegangen. In zwölf Gesprächen von je sieben Minuten sprechen Führungskräfte, Gründerinnen und Digitalexperten aus Unternehmen wie Montblanc, Slack, DAK-Gesundheit und Arvato Systems über konkrete KI-Anwendungen, ehrliche Learnings und die entscheidende Frage, was es wirklich braucht, damit KI im Unternehmensalltag ankommt. Kompakt, praxisnah und ohne Buzzword-Bingo. Unsere Expert:innen sind:

• Es gibt nicht viele Marken, die so sehr für zeitloses Design stehen, wie Montblanc. Das Hamburger Traditionshaus ist heute führend in der Herstellung hochwertiger Schreibgeräte. Oliver Gößler, Director Europe & International Business Development, arbeitet bereits seit mehr als zehn Jahren für Montblanc.

• Timo Brümmer arbeitet schon seit sechs Jahren für die Hamburger Marketing-Agentur rock&stars, seit 2023 ist er Chief Operating Officer. Durch seine Arbeit in Unternehmen und auf Agenturseite kennt er die aktuellen Herausforderungen unterschiedlicher Branchen und gilt als erfahrener Marketingexperte.

• Wie verändert Künstliche Intelligenz unseren Arbeitsalltag konkret – nicht als Vision, sondern im täglichen Doing?

• Künstliche Intelligenz entfaltet ihren Wert erst dann, wenn sie im Unternehmen wirklich angewendet wird. Tanja Morsch, Co-Founder, COO & CHRO des Start-ups Weekone, begleitet genau diesen Schritt: von der Idee zur Umsetzung.

• Khaled Thaler ist Managing Director bei HIRSCHTEC und verantwortlich für Digitale Strategie sowie den IT Bereich. HIRSCHTEC ist eine Full Service Digital Workplace Agentur, spezialisiert auf schlüsselfertige „Digital Workplace“-Lösungen wie Social Intranets und Mitarbeitenden Apps – kurz gesagt, wir steigern die digitale Fitness von Organisationen und Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen.

• Mohamed El Nabulsi ist Gründer und Managing Director von Cheongeon. Das Unternehmen hat sich auf eine Fähigkeit spezialisiert, die in der KI-Welt oft übersehen wird: Realität für IT-Systeme erfassbar zu machen – ganz ohne Formulare oder strukturierte Eingaben. Damit automatisiert Cheongeon Prozesse, an denen klassische Digitalisierung jahrzehntelang gescheitert ist.

• Frederike Behrens ist Mitglied der Geschäftsführung beim Submissionsanzeiger – einem Verlag mit mehr als 125-jähriger Geschichte, der Unternehmen dabei hilft, öffentliche Ausschreibungen zu finden. Täglich wertet der Submissionsanzeiger Ausschreibungen aus rund 200 Vergabeportalen aus und stellt sie gebündelt und einheitlich zur Verfügung – heute zunehmend mithilfe von KI.

• Melanie Lange ist Geschäftsführerin der Charismaschmiede und Entwicklerin des Leadership Kompasses. Sie unterstützt Fach- und Führungskräfte dabei, KI sinnvoll und praxisnah im Unternehmensalltag einzusetzen – etwa im HR-Bereich. Ihr Ansatz: Berührungsängste abbauen, Möglichkeiten greifbar machen und Führung durch KI nicht ersetzen, sondern gezielt stärken.

• Anna Graf ist Expertin für neue Technologien bei Arvato Systems, dem IT- und Digitalisierungsspezialisten von Bertelsmann. Sie beschäftigt sich damit, wie KI nicht nur Prozesse schneller macht, sondern auch Marken, Inhalte und Kundenerlebnisse verändert. Und dabei geht es auch immer um Daten.

• Stefanie Hegener ist Geschäftsführerin der OPEN Digitalgruppe. Diese begleitet Unternehmen durch die digitale Transformation – von der Strategie bis zur Umsetzung. Eines Ihrer Herzensthemen: KI im Mittelstand. Denn nach der ersten Euphorie merken viele Unternehmen, dass ein paar Tools ausprobieren nicht reicht. KI kann scheitern, Projekte können stocken – aber genau daraus lässt sich viel lernen.

• Dr. Ute Wiedemann ist promovierte Medizinerin, erfahrene Gesundheitsmanagerin und Vorstandsmitglied der DAK-Gesundheit. Dort verantwortet sie unter anderem Markt, Service und Personal sowie IT und Infrastruktur – also genau jene Bereiche, in denen sich entscheidet, wie intelligent, digital und zugleich menschlich Krankenkassen künftig sein können.

• Künstliche Intelligenz verändert nicht nur Technologien und Geschäftsmodelle, sondern zunehmend auch die Regeln für Sichtbarkeit, Vertrauen und öffentliche Wahrnehmung von Unternehmen. Alexander Becker, Chief of Storytelling & Media Strategy bei der Agentur FRAUWENK, erläutert, warum klassische PR heute auch für ChatGPT, Perplexity & Co. relevant wird – und weshalb Glaubwürdigkeit, Medienpräsenz und gute Geschichten in Zeiten von GEO wichtiger sind denn je.

Künstliche Intelligenz verändert die Kundenkommunikation im Mittelstand – besonders dort, wo Telefonie bislang Zeit, Personal und Nerven kostet. In dieser Folge des DUP Business Talk spricht Pavlo Hanov, Gründer und CEO von Global Call AI, über die Chancen und Grenzen KI-gestützter Call Bots.

Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen ihre Erreichbarkeit verbessern können, ohne dabei persönliche Nähe zum Kunden zu verlieren. Hanov erklärt, warum viele Anrufe im Mittelstand standardisierte Anliegen betreffen – etwa Terminänderungen, Datenanpassungen oder einfache Servicefragen – und weshalb gerade hier KI-Systeme enorme Entlastung schaffen können.

Dabei gehe es nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern Fachkräfte gezielt von Routinen zu entlasten. „Die qualifizierten Gespräche sollen weiterhin Menschen führen“, sagt Hanov. Bots übernähmen vor allem repetitive Aufgaben, damit Mitarbeitende mehr Zeit für Beratung, Verkauf und komplexe Kundenanliegen hätten.

Das Gespräch zeigt zugleich, wo die Grenzen der Technologie liegen: Emotionale Situationen, individuelle Entscheidungen oder besonders sensible Gespräche seien weiterhin eine Stärke menschlicher Kommunikation. Auch Akzeptanz und Vertrauen spielen eine entscheidende Rolle. Während viele Nutzer anfangs skeptisch auf KI-Telefonie reagierten, steige die Offenheit inzwischen deutlich – vor allem nach positiven Erfahrungen.

Unser Gast: Pavlo Hanov, Gründer und CEO von Global Call AI

Deutschland fürchtet, dass KI-Jobs vernichtet. Fabian Mehring dreht die Perspektive um. Vielleicht ist nicht zu viel, sondern zu wenig Automatisierung das Problem. Wenn Millionen Babyboomer in den Ruhestand gehen, wird KI für Wirtschaft und Staat zur Überlebensfrage.

Im DUP Unternehmer Talk spricht Bayerns Digitalminister über digitale Souveränität, den Mittelstand und ein Land, das sich aus seiner Krisenstimmung befreien muss. Mehring beschreibt KI als die industrielle Revolution unserer Zeit und kritisiert eine Haltung, die zu oft auf Regulierung, Abwarten und Warnungen setzt, während die USA und Asien Fakten schaffen.

Für Unternehmen ist das Gespräch eine klare Ansage: Wer KI nur beobachtet, verliert Zeit. Entscheidend wird sein, ob Betriebe Prozesse automatisieren, Daten nutzbar machen und Technologie dort einsetzen, wo Produktivität entsteht. Nicht der Mensch werde pauschal durch KI ersetzt, sondern der Mensch ohne KI durch den Menschen mit KI.

Auch der Staat steht unter Druck. Mehrings Ziel ist es, dass Behördengänge künftig so einfach funktionieren wie Onlinebanking oder Paketverfolgung: jederzeit per Smartphone, ohne Papier, Wartezeit und Verwaltungsfrust.

Der Talk zeigt: KI ist keine reine Technologiedebatte. Sie entscheidet mit darüber, wie wettbewerbsfähig Unternehmen bleiben, wie leistungsfähig der Staat ist und wie souverän Europa seine Zukunft gestaltet.

Unser Gast: Fabian Mehring, Bayerischer Staatsminister für Digitales

Die Pflege steht unter Druck – strukturell wie kulturell. Während in der Öffentlichkeit über den Fachkräftemangel diskutiert wird, setzt Achim Schütz einen anderen Akzent: Nicht allein die Zahl der Mitarbeitenden sei entscheidend, sondern die Organisation der Arbeit.

Als Leiter der Acura Fachklinik in Albstadt, einer Einrichtung mit den Schwerpunkten Orthopädie und Rehabilitation, weiß er, wovon er spricht. Seine Analyse: Die tatsächliche Fallbelastung sei nicht zwingend gestiegen, wohl aber die gefühlte Überforderung. Hauptursache seien administrative Pflichten. Bis zu 50 Prozent der Arbeitszeit entfallen auf Dokumentation – Zeit, die in der direkten Patientenversorgung fehlt.

Sein unternehmerisch geprägter Ansatz umfasst schlanke Hierarchien, minimale Meeting-Strukturen und eine konsequente Digitalisierung mit klarer Entlastungswirkung. Die Systeme werden gemeinsam mit den Mitarbeitenden konfiguriert. Führung bedeutet für ihn, Rahmenbedingungen zu schaffen, in denen Fachkräfte eigenverantwortlich arbeiten können.

Auch medizinisch plädiert Schütz für systemisches Denken. Heilung ist kein mechanischer Austausch, sondern ein Zusammenspiel aus Prävention, Eingriff, Rehabilitation und psychosomatischer Begleitung.

Sein Fazit: Das Gesundheitswesen bietet Sinn und Sicherheit, verlangt jedoch Verantwortungsbereitschaft und strukturelle Klarheit.

Unser Gast: Achim Schütz, Leiter der Acura Fachklinik Albstadt.