Lars Hofacker ist heute zum zweiten Mal vorm Mikro. Er leitet bei uns im EHI den Forschungsbereich E-Commerce und stellt seine Studienergebnisse Connected Retail 2022 vor. Unter anderem hat er untersucht, welche Omnichannel Services die befragten Händler anbieten, wie steht es um das realtime Bestandsmanagement und wie groß sind eigentlich online vs. offline Sortimente. Gegen Ende sprechen wir noch über die Trends Live-Shopping, Quick Delivery & Virtual Commerce.

Alle Infos zu der Arbeit des Forschungsbereichs E-Commerce, sowie Links zu den erwähnten Studien findet ihr hier:

Lars Hofacker auf LinkedIn:

Lars Hofacker auf Twitter:

Wir bedanken uns bei unserem Supporter des Monats: Adyen. Adyen ist die bevorzugte Finanztechnologie-Plattform führender Unternehmen und bietet End-to-End-Zahlungsfunktionen, Datenanalyse- und Finanzprodukte in einer einzigen globalen Lösung. Zu den Kunden zählen u. a. Zalando, H&M, eBay und Hugo Boss.

Moderation: Caroline Martens

In dieser Folge ist Frank Horst, Leiter Forschungsbereich Inventurdifferenzen + Sicherheit, zu Gast in unserem Podcast. Wir sprechen in dieser Folge über die Studienergebnisse der Studie „Inventurdifferenzen 2022“, die die Themen Inventurdifferenzen und Ladendiebstahl, sowie effiziente Gegenmaßnahmen beleuchtet. Inhaltlich geht es um die Veränderung von 2020 auf 2021.

Wir bedanken uns bei unserem Supporter des Monats: Snabble. Snabble bietet DIE Self-Checkout Cloud-Plattform für den Einzelhandel. Von der bequemen In-App-Zahlung bis hin zu Loyalitätsmanagement, Couponing, Automatenausgabe und Fiskalisierung bietet Snabble eine vollwertige POS-Lösung für den heutigen Handel.

Moderation: Ute Holtmann

Das Bonner Unternehmen bietet eine Self-Checkout-Cloud-Plattform für den Einzelhandel. Von der bequemen In-App-Zahlung bis hin zu Loyalitätsmanagement, Couponing, Automatenausgabe und Fiskalisierung bietet Snabble eine vollwertige POS-Lösung für den Handel. Snabble wirbt mit einem 25% höherem Durchschnittsbon, 33% gesteigerter Kundenzufriedenheit und einem 60% schnellerem Kassiervorgang.

Bring your own device – Bezahlen am POS mit meinem eigenen Smartphone. Auch wir im EHI untersuchen den Trend. Mein Kollege, Cetin Acar, führt alle zwei Jahre die Studie „POS-Systeme“ durch. 39% der befragten Unternehmen setzen bereits heute Self-Scanning über das Kunden-Smartphone ein, 59% wollen es in naher Zukunft einsetzen.

Ich selbst muss gestehen, habe noch nie Self-Scanning ausprobiert, SCO wiederum schon in vielen verschiedenen Variationen. Was ist Snabbles USP? Wie begegnet das Unternehmen den Bedenken rund um Inventurdifferenzen und mit welchen Fragestellungen kommen die Händler auf sie zu?

Patrick Queisler auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/patrick-queisler/

Link zu unserer Studie POS-Systeme: https://www.ehi.org/produkt/studie-pos-systeme-2022-pdf-version/

Moderation: Caroline Martens

Technische Produktion: Philipp Lusensky

Alle Folgen und mehr Infos zum EHI LAB: www.ehi-lab.org/podcast

In dieser Folge ist Markus Tkotz Geschäftsführer der Markant zu Gast bei den EHI Retail Insights. Wenn man es so kurz wie möglich ausdrücken möchte, was die Markant macht, dann so: Markant bewegt. Seit über 70 Jahren arbeitet die Unternehmensgruppe dafür, als verlässlicher Partner die Zusammenarbeit von Groß- und Einzelhändlern mit Lieferanten und Herstellern zu fördern. Was 1950 mit einem Großhandel startete, ist heute ein 1100 Mann-Frau-starkes Technologieunternehmen, das sämtliche Prozesse, Daten und Bezahlsysteme rund um das „Bewegen der Ware“ managt. Europaweit arbeitet die Markant mit 15.000 Lieferanten und 200 Händlern zusammen (kumulierter Außen-Umsatz der Handelspartner von 130 Mrd /58 Mrd. Markant Verrechnungsumsatz).

Ich bin gespannt auf das Gespräch mit Markus und habe viele Fragen. Denn gerade die aktuellen Krisen (Corona, Ukraine und Klima) haben die Relevanz und Verletzbarkeit von Logistikprozessen sichtbar gemacht. Das Unternehmen ist an einer sehr interessanten Stelle in unserer Branche, über die sich viele Insights generieren lassen. Von daher bin ich an seinen Einschätzungen zu verschiedenen Branchen-Themen interessiert.

Markus Tkotz ist zudem seit 2022 auch der Präsident unseres Instituts. So werden wir auch gen Ende der Folge über seine Funktion als EHI-Präsident sprechen.

Moderation: Caroline Martens

„Wir sind dein Payment Partner für alle Fälle“ – ich lese Unzers Webseite und habe das Gefühl, Unzer bietet eine gute Orientierung im Payment-Dschungel. Egal mit welcher Fragestellung ich im Payment Bereich komme, egal mit welchen Voraussetzungen und Wünschen, Unzer ist darauf spezialisiert eine für mich passende Lösung zu finden, die alles was Payment betrifft, umfasst. Egal ob ich eine Modeboutique in Köln-Nippes führe oder ein großer filialisierter Einzelhändler mit tausenden Filialen in verschiedenen Ländern bin. Ich wäre auch in guter Gesellschaft, bereits über 70.000 Händler vertrauen auf die End-to-End Lösungen.

Unzer wurde im Jahr 2020 als Zusammenschluss zahlreicher spezialisierter FinTech-Unternehmen gegründet. Der Zusammenschluss dieser Unternehmen unter einer Marke ermöglicht es Unzer, Unified Commerce Realität werden zu lassen. Und noch ein paar KPIs zur Einordnung, das Unternehmen verzeichnete 2021 einen Umsatz von 241 Mio EUR, managte ein Transaktionsvolumen von 16 Mrd. EUR bei 304 Mio Transaktionen; die 750 Mitarbeitenden sitzen an zehn Standorten (und vermutlich mehr in Zeiten von Remote Work), 37.500 POS-Terminals sind von Unzer da draußen. Jedes der bisher hinzu gekauften Unternehmen hat die DNA von Unzer mitgeprägt und Expert*innen und Pioniere vereint. Einer dieser Experten ist heute hier Tim Seithe.

Tim hat im November 2015 Tillhub gegründet. Tillhub – ein smartes all-in-one Cloud-Kassensystem – gehört seit Kurzem zur Unzer Familie. In seiner neuen Funktion als SVP Commercial sprechen wir über aktuelle Projekte und Pläne.

Tim Seithe auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/seithe/

Moderation: Caroline Martens

Heute spreche ich mal wieder mit meinem Kollegen, Uli Spaan. Ich glaube Uli ist nach mir die zweithäufigste Stimme, die ihr hier bisher gehört habt. Uli ist Mitglied der Geschäftsleitung, verantwortet den Forschungsbereich IT, in dem ich ja vorher selbst war, er kennt alle Technologie Trends, kann diese gut einordnen, und hat bei uns im EHI zudem den Hut für die Messen auf. Da kommt es ganz gelegen, dass er 6 Sprachen spricht, denn Uli ist insb. auch für die EuroShop weltweit viel unterwegs, zumindest vor Corona.

Heute erzählt uns Uli Wissenswertes, Tipps & Tricks und Highlights der EuroCIS, die nach der Verschiebung von Februar nun vom 31. Mai bis 2. Juni in den heiligen Messehallen in Düsseldorf stattfindet.

Wir bedanken uns bei unserem Supporter des Monats: Unzer. Unzer ist eines der führenden Payment-Unternehmen in Europa. Bereits über 70.000 Händler*innen vertrauen auf die End-to-End-Lösungen für mehr Wachstum – online, mobil und am Point of Sale.

Uli Spaan auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ulrich-spaan-3688923/

In dieser Episode ist mein Kollege Horst Rüter, Forschungsbereichsleiter Zahlungssysteme und Mitglied der Geschäftsleitung, zu Gast. Horst hat mich auf alle bereits erschienen Podcastfolgen mit Paymentbezug vorbereitet. Heute ist er selbst vorm Mikro und stellt seine aktuellen Zahlen aus den Studien Payment im stationären und online Handel vor. Im Stationären Payment hat er 292 stationäre Händler aus 35 Branchen befragt, das sind etwa 90.000 Betriebe und entsprechen einer Marktabdeckung von 57%. Bei den online Händlern wurden 118 befragt, was einer 53%-igen Marktabdeckung entspricht. Wenn jemand relevante Payment Zahlen für den deutschsprachigen Handel will, dann kriegt er sie hier in dieser Folge.

Alle Infos zu der Arbeit des Forschungsbereichs Payment, sowie Links zu den erwähnten Studien findet ihr hier:

Horst Rüter auf LinkedIn:

Wir bedanken uns bei unserem Supporter des Monats: Unzer. Unzer ist eines der führenden Payment-Unternehmen in Europa. Bereits über 70.000 Händler*innen vertrauen auf die End-to-End-Lösungen für mehr Wachstum – online, mobil und am Point of Sale.

Moderation: Caroline Martens

In dieser Folge ist Roman Melcher, CIO dm & GF dmTech (dm) zu Gast bei den EHI Retail Insights.

dm-drogerie markt wurde 1973 von Prof. Götz W. Werner in Karlsruhe gegründet. Der Einzelhändler ist heute Deutschlands umsatzstärkster Drogeriemarkt mit mehr als 42.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Mehr als 3.300 junge Menschen erlernen derzeit bei dm einen Beruf. dm ist in insgesamt 13 Ländern aktiv, in Deutschland gibt es 2.069 Filialen. Insgesamt sind mehr als 12.500 Artikel in den dm-Märkten verfügbar. Das Sortiment des Onlineshops dm.de bietet darüber hinaus in einzelnen Bereichen weitere Produkte und umfasst mehr als 18.000 Artikel. Im Geschäftsjahr 2020/21 (Stichtag 30. September 2021) erwirtschaftete dm-Deutschland einen Umsatz von rund 9,04 Milliarden Euro. Das entspricht einer Steigerung von 5,8 Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.

Welche Themen beschäftigen Roman Melcher derzeit? Wie entwickelt sich das Thema SCO und welches Ziel verfolgt dm mit dem digitalen Filial-Zwilling?

Wir bedanken uns bei unserem Supporter des Monats: Unzer. Unzer ist eines der führenden Payment-Unternehmen in Europa. Bereits über 70.000 Händler*innen vertrauen auf die End-to-End-Lösungen für mehr Wachstum – online, mobil und am Point of Sale.

Moderation: Caroline Martens

In dieser Folge ist Ludger Bieberstein, Chief Product Owner & Founder (Paymenttools) zu Gast bei den EHI Retail Insights. Tools Tools Tools. Neben Fulfillmenttools und Commercetools gibt es noch eine weitere Rewe Tochter, die ihre spezifische Technologie-Expertise in einer Ausgründung vertieft: Paymenttools. Seit 2012 wickelt die Rewe Group bereits bargeldlose Bezahlvorgänge am POS im eigenen Netzbetrieb und auf eigenen Systemen ab. Nach und nach wurden so 7000 Märkte, insgesamt 30.000 Terminals aufgeschaltet.

Paymenttools befindet sich so in dem großen Ecosystem der Rewe Group, die mit 15.000 Märkten in 22 europäischen Ländern in verschiedenen Branchen tätig ist und alleine in Deutschland in 2020 1 Milliarde Transaktionen abgewickelt hat. So schien es der strategisch nächste logische Schritt zu sein und Paymenttools ging als Start-up im Mai 2021 an den Markt. Neben Douglas und OTTO ist dies der dritte Händler, der mit einer eigenen Payment Dienstleistungsgesellschaft an den Markt geht. In Folge 2 sprachen wir in den EHI Retail Insights auch mit Lukas Zühlke, Head of Corporate Development Payments bei OTTO. Überhaupt haben wir das Thema Payment schon oft in diesem Podcast thematisiert, also scrollt einfach mal durch unsere Episoden, falls ihr noch mehr Payment wollt. Wir sind allerdings kein Payment-Podcast und ich keine Payment-Expertin. Von daher ist diese Folge auch sicher für Menschen interessant, die dieses so relevante Thema noch besser verstehen wollen.

Warum hat die Rewe Group eine eigene Payment-Gesellschaft gegründet? Was ist der USP von Paymenttools und wie sieht der Alltag in der remote Company aus?

Wir bedanken uns bei unserem Supporter des Monats: Unzer. Unzer ist eines der führenden Payment-Unternehmen in Europa. Bereits über 70.000 Händler*innen vertrauen auf die End-to-End-Lösungen für mehr Wachstum – online, mobil und am Point of Sale.

Moderation: Caroline Martens

Daniela Porr, Solution Marketing bei Workday, ist heute zu Gast in den EHI Retail Insights. „Die Welt verändert sich heute schneller denn je. Mit Workday richten sie ihren Blick nach vorne. Mit agilen Technologien erweitern sie ihre Anwendungen ganz nach Bedarf. Workday das Finanz-, HR und Planungssystem für eine Welt im Wandel.“ Zitat aus einem der Radiospots von Workday.

Weltweit wird Workday von Tausenden Unternehmen aus den verschiedensten Branchen eingesetzt – von mittelständischen Unternehmen bis hin zu mehr als 50% der Fortune 500. Das in 2005 gegründete amerikanische Unternehmen beschäftigt weltweit über 15.200 Mitarbeitende, davon etwa 3200 in Europa. Patagonia, Harrods, Levi Strauss, Puma, On, von denen vielleicht der ein oder andere einen Laufschuh besitzt oder Fielmann setzen Workday ein.

Das Thema des Podcasts ist Diversity und wie Technologie dieses Thema sinnvoll begleiten kann. Was bedeuten die Begriffe Diversity, Inklusion und Belonging? Warum kann Diversity relevant für das Betriebsergebnis sein? Und wie kann Technologie Diversity Management sinnvoll begleiten? Workday hat zu diesem Thema eine Studie mit über 2.200 Führungskräften weltweit durchgeführt. Die Ergebnisse dieser Studie fließen in unser Gespräch mit ein.

Daniela Porr auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/dporr/

Moderation: Caroline Martens