Aujourd’hui, je jase avec Pascale Guay, CEO chez Dialog Insight, une plateforme de personnalisation marketing multicanal.

Dialog Insight, ça roule depuis 1999, +400 marques servies, +70 employés, en bas de 5% de churn annuel. Complètement bootstrapped.

On couvre le parcours de Pascale : commencer comme secrétaire de formation, apprendre la business en prenant les cours et formations à la place des VPs, s’embarquer dans le projet de son mari pour finalement devenir CEO après plusieurs années.

CHAPITRES

(0:00) Intro + présentation de Pascale / Dialog Insight
(9:37) Quelques métriques + la raison d'être de Dialog Insight
(12:53) Les différentes mentalités CAN, USA et EU
(15:00) Gérer sa relation de couple comme un partnership de business
(17:58) Vivre tous les milestones technologiques depuis les années 2000
(25:25) Opérer sur des serveurs vs Cloud
(29:41) L'état de leur marché + compétiteurs
(33:52) Comment ils réussissent à garder un churn bas
(36:55) Son quotidien back in the days
(40:40) Ses blind spots + l’intuition des entrepreneurs
(44:07) Être overachiever + ne pas profiter de ses succès
(47:47) Commercialiser du logiciel au Canada vs France
(55:00) Leur marketing
(57:40) Le défi d’embaucher les bonnes personnes pour le bon poste
(59:15) Sa plus grande erreur entrepreneuriale
(1:05:11) Pourquoi ils n'ont jamais levé de VC
(1:06:35) Le plus facile et difficile dans sa business
(1:07:48) Conclusion

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• Pascale Guay sur LinkedIn
• Salesforce
• Fidelio
• Klaviyo
• Mailchimp
• AQT

Cool SaaS peeps mentionnés :

• Alain Marceau, fondateur & vice-président finances chez Dialog Insight
• Pascal Jolin, CTO chez Dialog Insight
• Jean-Sébastien Chouinard, Fractional CPO & consultant

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Crédits musique

• Intro/outro : Miro Chino — pas pire
• Merci à ⁠Fair Enough Publishing⁠ pour la synchro!