Wie stelle ich schwierige Kunden zufrieden?

EXPERTENGESPRÄCH | „Ich möchte sofort den Vorgesetzten sprechen“, fällt dieser Satz ist das Servicegespräch schon weit eskaliert. Problematische Kunden und Dialoge erfordern von den ServicemitarbeiterInnen emotionale Kompetenz und oft ein dickes Fell. Zusätzlich sollten Unternehmen einen Strategieplan bereithalten, um die Service Agenten optimal auf den Ernstfall vorzubereiten. Erik und Customer Care Experte Gregor Moss haben in dieser Folge einige Learnings, wie aus schwierigen Kunden Multiplikatoren werden und welche Strategien dabei helfen.

In this episode you'll learn...

...was im CS unter Eskalation zu verstehen ist

...welche Eskalationsstufen es gibt

...Strategien im Umgang mit Eskalationen

...weshalb schwierige Kunden Gold wert sind

...wie Service Agenten auf Problemkunden vorbereitet werden

...weshalb Sachlichkeit das A&O ist

...wie Unternehmen und Kunden eine Lösung finden

...wieso Wertschätzung die halbe Problemlösung ist

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“The Art of Customer Service” is a podcast by Solvemate. You’re being connected… Hello, how can we help you? For top notch customer service insights and advice, just click the play button of “The Art of Customer Service”. Erik Pfannmöller and his guests cover lots of great topics on the subject of customer service industry trends, best practices, tools, techniques and advice.

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||||| PEOPLE |||||

👤 Erik Pfannmöller, CEO & Founder Solvemate

👤 Gregor Moss,

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||||| SPONSOREN |||||

🤖 [Solvemate](https://www.solvemate.com/en/) enables brands to deliver quality customer service through meaningful conversations. Our automation platform, powered by smart conversational AI, allows companies to deliver quality customer service, faster. Solvemate is trusted by brands such as On, musicMagpie, and ARMEDANGELS.

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||||| CHAPTER |||||

(00:00:00) Vorstellung und Einführung ins Thema

(00:05:44) Was ist eine Eskalation?

(00:10:11) Service Agents coachen und vorbereiten

(00:14:47) Praxisbeispiele: Umgang mit Eskalation

(00:19:26) ROI von Eskalationsstrategien

(00:27:08) Private vs. public: verschiedene Kanäle

(00:32:47) Feedback als Innovationstreiber verstehen

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||||| MORE INFORMATION |||||

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