Service Excellence - Kundenzentrierung - Kundenorientierung - Kundenbegeisterung - Kundenzufriedenheit --> viele Worte kursieren durch die Finanzwelt, doch was bedeuten diese wirklich? wie lassen sich Kunden dauerhaft begeistern? Welche Auswirkungen hat dies betriebswirtschaftlich? Ist es überhaupt sinnvoll?

Darüber habe ich mit dem Experten für Service Excellence gesprochen. Prof. Dr. Matthias Gouthier ist Professor für Marketing, Leiter des Instituts für Management, CEO & Gründer des Centers for Service Excellence und Initiator zahlreicher internationaler Initiativen zu Service Excellence.

Hier findest Du nähere Infos:

Freu Dich auf spannende Insights wie Service Excellence in Banken und Sparkassen gelingen kann.

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Liebe Grüße, Jürgen

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Heute nehme ich Dich wieder mit zu einem Live-Webinar aus dem Januar. Wir haben die Themen bei Banken und Sparkassen im Jahr 2023 diskutiert.

Im Kern geht es bei strategischen Fragestellungen vor allem darum: wo wollen wir weniger machen? was wollen wir mehr tun? was anders? Wo liegt unserer Fokus!

Neben den Themen der Banksteuerung zu Passivverzinsung, und RWA, haben wir uns über folgende Themen unterhalten:

Vertrieb: Begegnungsqualität im Vertrieb und Omnikanal forcieren

Wenn Du auch mal live dabei sein magst, dann trag Dich in den Newsletter ein.

Liebe Grüße, Jürgen

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Aktuell in aller Munde: ChatGPT!

Trends werden meist kurzfristig überschätzt und langfristig unterschätzt. Wird es mit ChatGPT ebenso sein? Was ist überhaupt ChatGPT und welche Auswirkungen wird der Chatbot auf die Finanzindustrie haben?

Erfahre in dieser Folge:

Hier kannst du ChatGPT mal ausprobieren:

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Liebe Grüße, Jürgen

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Olaf Hartmann hat mich in seinen MARKENKRAFT Podcast eingeladen und wir haben über wirkungsvolle Führung im Banking gesprochen und wie sich diese auf das Markenerlebnis auswirkt.

Er ist Geschäftsführer des Multisense Instituts und einer der Wegbereiter des multisensorischen Marketings in Deutschland. Er begann seine Karriere in der internationalen Werbung der Bayer AG, war 7 Jahre Dozent am Institut für Betriebswirtschaft der Universität St. Gallen, gründete 1995 die Agentur Touchmore und 2009 das Multisense Institut.

Wir sprechen über die Definition von wirkungsvoller Führung, die Bedeutung der Marke im Banking-Kontext und wie Menschen sich begeistern lassen?

Hier findest Du den MARKENKRAFT-Podcast:

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Liebe Grüße, Jürgen

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Dr. Gerald Hüther ist Neurobiologe & Vorstand der Akademie für Potenzialentfaltung. Er verbindet die Erkenntnisse aus der Hirnforschung mit der Unternehmens- und Lebenspraxis. Er ist Autor zahlreicher Bestseller.

Wir unterhalten uns über den Wandel der Arbeitswelt:

Was verändert sich gerade besonders?

Mehr zu Dr. Gerald Hüther:

Homepage

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Liebe Grüße, Jürgen

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Viele Institute beschäftigen sich mit neun Innovationen, um auch weiterhin am Markt bestehen zu bleiben. Neben technologischen, oder konzeptionell aufwändigen Innovationen möchte ich mich in dieser Folge auf pragmatisch umsetzbare Innovationen konzentrieren. Alle der fünf genannten Innovationen werden bereits im Jahr 2023 einen betriebswirtschaftlichen Impact liefern.

1) Expertenwissen in Webinaren und Seminaren anbieten

Welche pragmatische Innovation für 2023 fehlt? Freu mich auf Dein Feedback.

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Liebe Grüße, Jürgen

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Die Filiale ist für Sparkassen und Regionalbanken nach wie vor ein sehr bedeutender Vertriebskanal. Viele Diskussionen wurden bereits geführt, wie das Filialnetz der Zukunft aussieht. Aktuell bewegt viele Institute genau das - hat die Filiale noch eine Zukunft?

Aus meiner Sicht: Ja! Gleichzeitig braucht es deutlich weniger Filialen und eine komplett andere Art der Prozessgestaltung. Weg von stationärer Denke, hin zu Prozessen, die die Filiale nur als eine mögliche Option zum Kontakt mit der Sparkasse zulassen. Kein Filialbesuch mehr, der nur aufgrund Prozessfriktionen ausgelöst wurde.

Freuen Sie sich auf spannende Gedanken meines letzten Webinars. Falls Du live dabei sein willst, verbinde Dich sich mit mir auf LinkedIN und abonniere meinen Impulsletter.

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Spreche ich aktuell mit VorständInnen und Führungskräften dann bewegt viele die massiv gestiegene Arbeitsverdichtung. Entscheidungen dürfen deutlich schneller getroffen werden, die Themenvielfalt wächst täglich und zahlreiche Projekte finden parallel statt. Die VUCA-Welt zeigt sich in vollem Ausmaß. Was macht das mit unserem Gehirn und wie können wir dafür sorgen, auch in volatilen Zeiten unsere Gehirngesundheit zu pflegen?

Darüber habe ich mit Neurologin, Psychiaterin und Psychotherapeutin PD Dr. Katrin Rauen gesprochen.

Gehirngesundheit hängt vor allem an unserer Lebensqualität, die wiederum vom Privatleben, der Arbeit und dem Selbst geprägt wird.

Freu Dich auf spannende Impulse und Hinweise zur Umsetzung.

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Das Verhalten und somit die Ergebnisse in Organisationen sind immer das Ergebnis aus zwei Dimensionen. Die erste, die Menschen, beschreibt das Verhalten und die Fähigkeiten der Mitarbeitenden. Die zweite, die Organisation, beschreibt die Rahmenbedingungen wie Strukturen, Abläufe und Prozesse. Vereinfacht kann man sagen, dass Verhalten das ich von den Mitarbeitenden zeigt, ist das Ergebnis der organisatorischen Rahmenbedingungen. Daher gilt es organisatorische Widersprüche aufzulösen, um die Energie des Wandels freizusetzen.

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Die Kreissparkasse Traunstein-Trostberg hat sich vor 6 Jahren auf den Weg gemacht sich fit für die Zukunft zu machen. Neben organisatorischen Maßnahmen wie z.B. die Implementierung eines Vertriebsmanagements, die Weiterentwicklung des KSC und Veränderung der Führungsstrukturen wurde ebenso der kulturelle Wandel aktiv vorangetrieben.

In diesem Gespräch blicke ich mit dem Vorstandsvorsitzendem Roger Pawellek auf die letzten Jahre zurück. Welche Maßnahmen waren wirkungsvoll und was kann man daraus für die Zukunft lernen?

Hier findest Du die Kreissparkasse Traunstein-Trostberg: https://www.spk-ts.de/de/home.html

Hier findest Du Roger Pawellek: https://www.linkedin.com/in/roger-pawellek-82a14bba/

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