Expérience Excellence

Le pouvoir des mots auprès de ses lecteurs, de ses prospects, de son audience, de ses clients peut devenir une véritable pluie d’impact et d’émotions positives pour ton entreprise. Si on sait s’en servir, c’est jackpot !

➡️ Comment réussir à engager ses lecteurs ?

➡️ Comment l’art des mots peuvent aider à captiver l’attention de ses clients ?

➡️ Comment utiliser les mots pour faciliter le passage à l’achat ?

Dans cet épisode, je reçois Mavixe-Philma, Copywriter et passionnée par la transmission d’émotions à travers les mots.

Elle nous partagera sa mission , nous dévoilera ses secrets pour captiver l’attention de nos lecteurs dans notre newsletter, nos pages et vente et nos contenus et les fidéliser avec l’art des mots.

🔖 Les chapitres de l’épisode : 

• 2min00 : Présentation de mavixe-Philma, Copywriter

• 4min45 : Une différence entre copywriting et storytelling ?

• 6min00 : La marque Innocent

• 08min21 : Une newsletter qui a rapporté 1074 €

• 13min45 : La méthode P.A.S

• 19min43 : Comment captiver l’attention de nos lecteurs et clients ?

• 22min32 : Les secrets pour fidéliser ses clients

• 49min54 : Quels conseils lorsqu’on débute avec 10 abonnés sur sa newsletter ?

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Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾

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Pour retrouver Mavixe-Philma, Passionnée les mots :

• Son instagram : ICI 

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En créant et développant ton entreprise, il y a un élément auquel tu as du t'intéresser et qui contribue à faire engager tes clients.

➡️ Pourquoi imprégner ses valeurs d'entreprise ?

➡️ Les valeurs de MOJA

Dans cet épisode, je t'en dis plus sur les valeurs d'entreprise.

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Nos clients peuvent nous mettent à l’épreuve chaque jour, d’où la nécessité d’agir avec une approche centrée client pour construire une expérience client d’exception. 

Zoom sur l’une des étapes de ton parcours client que beaucoup peuvent appréhender et qui concerne la vente et ce fameux passage à l’action.

➡️ Quelle place occupe l'expérience dans le closing ? 

➡️ Comment booster tes ventes avec une prospection centrée client ? 

➡️ Quels sont les meilleurs canaux d'acquisition en 2024 ?

Dans cet épisode, je reçois Christiane, fondatrice de Close ton client et véritable chasseuse en acquisition client, pour qui la vente n'a plus beaucoup de secret.

Elle nous partagera sa mission, nous dévoilera des méthodes pour mieux appréhender la vente et des conseils pour acquérir des clients durables à travers la confiance.

🔖 Les chapitres de l’épisode :  

• 02min13 : Présentation de Christiane, fondatrice de Close Ton Client

• 06min16 : Qu'est-ce que le closing ?

• 08min54 : La place de l'expérience client dans le closing

• 13min01 : Pourquoi les entrepreneurs sont si focus acquisition client

• 14min20 : L'importance d'avoir entre acquisition et fidélisation

• 17min52 : L'évolution de la prospection

• 23min20 : QUIZ 🎲

• 26min13 : Surpasser sa peur de vendre

• 31min56 : Conseils pour réussir son client dans une démarche orientée client

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Il suffit que 4 secondes à tes prospects et tes clients pour se faire une idée sur toi et ta marque. Sauf que c'est plutôt rare d'avoir l'opportunité de pouvoir refaire une belle première impression.

Et l'étape de l'accueil de ton prospect et de ton client peut être décisive pour qu'ils se forgent un ressenti sur l'expérience client que tu leur offres.

➡️ Quels sont les astuces pour améliorer la qualité de ton accueil client ?

➡️ Faut-il sur-délivrer dès l'accueil ?

➡️ Comment concevoir un bon onboarding ?

Dans cet épisode, je te partage dans cet épisode 4 astuces pour améliorer la qualité de ton accueil client.

🔖 Les chapitres de l’épisode :  

• 00min11 : La règle des 4x20

• 02min50 : 1ère Astuce : Vouloir réellement aider

• 04min17 : 2ème Astuce : Vêtir ton sourire

• 05min34 : 3ème Astuce : Être disponible

• 07min29 : 4ème Astuce : Créer ton welcome pack

• 09min02 : La prothésiste ongulaire

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Tes retours clients sont les meilleurs outils pour améliorer ton expérience client. Tu sollicites l'avis de tes clients à la fin de sa prestation ou de la consommation d'un produit, le coup classique.

Mais si ça pouvait se passer autrement...

➡️ Comment driver ta croissance avec tes avis clients ?

➡️ Est-ce grave si j'ai un avis client négatif ?

➡️ Quels sont les différents retours à connaitre ?

Dans cet épisode, je t'en dis plus sur les avis clients, témoignages, feed-backs qui contribuent à développer ton entreprise.

🔖 Les chapitres de l’épisode :  

• 00min38 : Les moyens de t'informer sur la satisfaction client avec des témoignages

• 03min50 : Conseil n°1 : Les relances

• 05min59 : Conseil n°2 : Être clair

• 06min27 : Conseil n°3 : Rends ce champs obligatoire

• 07min08 : Conseil n°4 : Réponds à tes avis clients dans le bon timing

• 09min36 : Conseil n°5 : N'ai pas peur des avis clients négatifs

• 10min30 : L'exemple à ne pas suivre

• 12min36 : Conseil n°6 : Utilise des mots clés

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Les émotions sont des guides puissants pour que tes clients puissent mémoriser l'expérience que tu leur offres, qu'elle soit bonne ou mauvaise. D'où l'intérêt de bien les comprendre et les intégrer dans ton expérience client.

➡️ Pourquoi les émotions jouent un rôle dans ton expérience client ?

➡️ Comment créer une expérience client mémorable ?

➡️ Comment vendre avec un impact émotionnel chez tes prospects ?

Dans cet épisode, je décrypte les émotions pour enchanter ton expérience client.

🔖 Les chapitres de l’épisode :  

• 00min28 : Les émotions peuvent-elles nuire à son image ?

• 01min22 : L'opérateur téléphonique

• 03min07 : Les émotions en bref

• 04min28 : Le stimulus de l'aliment

• 06min00 : L'impression intuitive des émotions

• 07min09 : Cette entreprise qui a tué le game dans son expérience client avec les émotions

Mon Instagram post sur la carte d'empathie : ICI

Pour réserver un créneau avec moi pour parler de ton projet : ICI

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88% des consommateurs en ligne se disent moins susceptibles de revenir sur un site après une mauvaise expérience.

➡️ Comment faciliter l'expérience de tes visiteurs sur ton site web ?

➡️ Tu n'es pas sur que ton site web soit brandé et suffisamment optimisé?

➡️ Comment garantir une belle expérience à travers ton site web à tes clients ?

Dans cet épisode, je reçois Lorène Levavasseur, qui est UX/ UI Designer et pour qui les sites web n'ont plus beaucoup de secret.

Elle nous partagera sa mission, nous dévoilera si le site web est encore utile aujourd'hui pour vendre et se faire connaitre et des conseils pour faciliter l'expérience de nos visiteurs sur le site web.

🔖 Les chapitres de l’épisode :  

• 01min24 : Présentation de Lorène Levavaseur

• 02min05 : Quelle est la différence entre UI et UX ?

• 04min16 : Est-ce toujours nécessaire d'avoir un site web pour vendre et se faire connaitre ?

• 07min26 : L'une des raisons de fermeture définitive de Camaieu

• 08min54 : Le site web c'est cher ?

• 10min19 : Le hausse du digital avec le covid

• 14min56 : Est-ce le site web enlève ce lien de proximité avec ses clients ?

• 17min29 : Les tips pour faciliter l'expérience de ses visiteurs sur son site web

• 26min11 : Quels sont les indicateurs à surveiller ?

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Pour retrouver Lorène Levavaseur :

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Il faut travailler dur ! Tu es d'accord avec ça ? Et bien moi, non et heureusement une existe une solution qui permet de moins s'épuiser.

➡️ Est-ce qu'il est nécessaire de souffrir pour avoir des résultats ?

➡️ Comment réduire ses efforts tout en augmentant ses objectifs ?

➡️ Comment augmenter la valeur perçue de mon offre ?

Dans cet épisode, je casse le mythe de l'entrepreneur qui laisse penser qu'il faut absolument souffrir pour obtenir des résultats.

🔖 Les chapitres de l’épisode :  

• 01min46 : Minimiser tes efforts pour maximiser tes résultats

• 01min51 : Ne pense plus intérêts à court terme

• 03min06 : J'ai passé 4 mois et des nuits blanches à créer mon offre ?

• 04min53 : Comment réduire cette souffrance en augmentant tes résultats et tes bénéfices ?

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C'est trop cher !!!

➡️ Comment passer d'un prix rationnel à un prix magique ?

➡️ Comment répondre à l'objection du prix ?

➡️ Comment augmenter la valeur perçue de mon offre ?

Dans cet épisode, je te partagerais l'une de mes grandes problématiques pour t'aider à percevoir autrement ton prix et j'aborderais également la perception de ton prix du point de vue de tes potentielles acheteurs.

🔖 Les chapitres de l’épisode :  

• 00min31 : Le problème c'est rarement le prix

• 01min16 : La valeur a un prix

• 04min21 : Définir mon prix de vente

• 05min55 : Le mec du supermarché -> Le post sur Linkedin par ICI

• 08min05 : Amorcer son prix au client

• 09min18 : L'astuce des appels de découvertes

• 10min30 : L'artisan qui peine à signer ses devis

• 11min50 : Comment faire face à l'objection du "C'est trop cher ?"

• 12min38 : Pour ou contre diminuer ton prix de vente si ton client te dit que c'est trop cher ?

• 13min40 : Les 4 astuces pour augmenter la valeur perçue de ce que tu délivres à tes clients ?

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Quelle appréhension de dingue d'avoir eu un client insatisfait ! Si ça a été ton cas ou si tu redoutes ce moment, je t'aide à ne plus craindre cette situation dans le sujet dans cet épisode.

➡️ Comment réussir à passer d'une insatisfaction à une satisfaction client ?

➡️ Comment l'insatisfaction peut bouleverser ton activité (positivement) ?

➡️ Les conséquences de ne pas écouter la voix de ses clients

Dans cet épisode, je te montrerais qu'il est possible de transformer un client insatisfait en client satisfait grâce à l'expérience client.

🔖 Les chapitres de l’épisode :  

• 00min24 : L'attente désespérante des impôts

• 04min12 : Je suis une éternelle insatisfaite

• 04min38 : Accompagner son client de l'insatisfaction à la satisfaction

• 06min47 : Milkshake vs Donuts, quand la voix du client ne vaut rien

• 11min34 : Résultat du sondage "Lorsque tu as une insatisfaction auprès d'une entreprise, que fait-tu ?"

• 17min10 : L'effet de surprise change un client insatisfait en un client fidèle

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