En tant que manager, l’un de nos objectifs est d’être capable de faire progresser nos équipes. Nous devons leur donner les moyens de développer leurs compétences. Pour cela, nous avons plusieurs outils comme leur donner de la confiance, réussir leur intégration, les former correctement et régulièrement, leur fixer des objectifs SMART ou encore les responsabiliser et leur donner de l’autonomie. La communication est aussi essentielle. Le feedback s’avère particulièrement important pour développer les compétences de nos collaborateurs.

Donner du feedback constructif c’est donner au moment présent, de l’information sur une situation passée en vue d’influencer le futur. En d’autres termes, c’est donner son avis de manager de manière constructive sur une situation à un de ses collaborateurs. L’avantage pour le salarié c’est qu’il va avoir des points de repère. Il va savoir où il en est par rapport à ce qu’il a fait. Il va donc pouvoir poursuivre ou réajuster afin d’atteindre son objectif.

Cependant, nous ne pouvons pas donner un feedback sans l’avoir préparé et sans y réfléchir un minimum à l’avance. En effet, le collaborateur va être influencé par ce que nous allons lui dire. Nous devons donc nous assurer que notre feedback soit bien fondé. De plus, le feed-back est là pour donner envie et être constructif.

Le but est de recadrer et de mettre en dynamique le collaborateur pour qu’il continue ou modifie ce qu’il fait. Il n’est donc pas question de faire une critique non constructive ni de faire des retours négatifs pour passer nos nerfs. Nous avons donc des points clés à respecter.

 

1 - Choisir le bon feedback

Nous pouvons considérer qu’il y a 3 manières de fournir un feedback :

 

Le feedback positif : perpétuer un comportement

Il s’agit de donner une reconnaissance, faire des commentaires positifs ou donner notre avis sur une situation qui s’est bien passée. L’objectif d’un feedback positif est de mettre en avant, auprès de notre collaborateur, ce qu’il a bien fait pour qu’il continue à le faire. Il peut être reçu comme des compliments mais constitue également un outil de management efficace. Obtenir un feedback ou un retour très positif permet entre autres d’amplifier la motivation et l’efficacité personnelle de son collaborateur.

 

Le feedback correctif : faire évoluer positivement un comportement

Il s’agit de donner notre avis de façon constructive sur une situation qui s’est plus ou moins bien passée. L’objectif d’un feedback constructif à la manière d’un manager-coach est de mettre en avant ce que notre collaborateur a bien fait et ce qu’il pourrait faire mieux en mettant en avant les points d’amélioration. Tout ceci, en vue de perpétuer ce qui se passe bien et rectifier les problèmes restants.

 

Feedback négatif : tout remettre en question et tout changer

Ce feedback peut exister en théorie, mais c’est plus difficile en pratique. En effet, je ne connais aucune situation où le collaborateur aurait tout fait mal. De plus, même si une telle situation pouvait se produire exceptionnellement, il faudrait tout de même trouver ce que le collaborateur a bien fait pour le garder motiver. Si nous lui envoyons un feedback uniquement négatif, il est certain qu’il risque de faire face aux critiques par une attitude négative. Le retour négatif, s’il devait être amené à exister, est donc à proscrire. 

Comme nous allons le voir, il ne faut jamais tomber dans le feedback négatif et les commentaires négatifs. C’est l’erreur à ne pas commettre par les managers. Les deux seuls feedbacks possibles sont le feedback positif et le feedback correctif. Savoir donner un feedback constructif et positif constitue une pratique managériale importante et assure un recadrage efficace. Pour formuler des feedbacks positifs et des commentaires constr...