Banki to duże, sformalizowane instytucje, w których roi się od regulacji, procedur i sztywnych zasad działania. To nie jest proste, a tymczasem klienci oczekują prostych i zrozumiałych produktów, prostego języka i prostych procedur. O tym jak można uprościć relacje z klientami rozmawiamy z Mariuszem Dymowskim, dyrektorem zarządzającym w pionie bankowości detalicznej w największym polskim banku - PKO Banku Polskim. Powodem do naszej rozmowy jest wejście w życie "Aktu o Dostępności" i akcja edukacyjna "Dostępne Finanse", w której przedstawiamy różne aspekty dostępności w branży finansowej, płatniczej i w zakupach.