Wenn der Geschäftsprozess zickt oder das System kreative Fehlermeldungen ausspuckt, hat man hoffentlich einen guten Prozess zur Entstörung. Wenn das benötigte Wissen aber im Kopf eines im Urlaub befindlichen Experten steckt, kann es stressig werden. Wer hat schon Zeit ständig alles zu dokumentieren? Dabei ist das gar nicht notwendig, wenn man die Aufgabe zu zweit löst.

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