最初のヒアリングを経てフェーズが進んできた時に行う、アイデアのインタビューについてお話しします。

【Keywords】

アイデアを当ててみる / コンセプトのインタビュー / Googleフォームを活用 / インタビュー中に回答してもらう / 4コマ / ワイヤーを見せる / 難しいことを聞かない / 否定されてもムキにならない / 仮説は時間をかけて作らない

組織の中に存在する「壁」について、どうしたら壁ができてしまうのか、その壁を壊すにはどうすれば良いのかなどを議論します。

【Keywords】

役割・役職の壁 / 範囲がかぶるのがちょうど良い / 他職種の仕事を想像する / 垣根の曖昧化 / 笑顔と挨拶 / 壁を乗り越えていく / 壁に閉じこもる癖を作らない

インタビューで得る「インサイト」。よく使われる言葉ですがその定義について、井村と中村の考えを述べます。

【Keywords】

サマリになっていないか / どう価値を生むのか / ネガティブな感情を感じてる理由 / 直面してる課題 / 自覚していない / インサイトってなんだ？ / アウトプットはまとめるべきか？ / プロジェクトごとに認識を揃える / 国語のテストと似てる？ / インサイトでないものがあっても良い

プロジェクトや組織をマネジメントする際、無いものを数えるより有るものを数える方が上手くいく…？！井村と中村の意識の変化をお話しします。

【Keywords】

ネガティブな感情がある時は内省する / できていないところを言及したい？ / 有るものに感謝する / 自分の気持ちをポジティブに持っていく / 目線を下げるわけではない / 他者に当てはめてみる

代表井村とVPoD中村が、実際の業務でユーザーインタビューで意識して活用しているポイントを、具体的に数多くご紹介しています。今回は後編として、状況や相手に応じて難易度の高いケースをご紹介しています。

【Keywords】

謝礼を用意する / リラックスする / 事前情報を増やす / 知識のある人にインタビュアーを任せる / 心理的安全性の確保 / チームでロールプレイをする / 質問の優先順位をつける / 前置きで話を切り替える / 執念を持つ / その人しか持ってない情報は掘り下げる / タイムスリップさせる

代表井村とVPoD中村が、実際の業務でユーザーインタビューで意識して活用しているポイントを、具体的に数多くご紹介しています。すぐ実践できそうなものも多いのでぜひ参考にしてみてください。

【Keywords】

半分台本・半分アドリブ / 時間の余白を残しておく / 相手が答えてる間に次の質問を考える / オウム返しで整理 / 相手を褒める / プロセスを褒める / 調べればわかることを聞かない / 仮説を検証するための質問 / 手描きメモを取る / 時計を見ながら話す / 質問を選別する

プロダクトオーナーにお話を聞く際、どうしたら聞きたいことを引き出せるのか。代表井村とデザインマネージャー中村が意識していることをご紹介します。

【Keywords】

弟子入りのスタンス / 興味を持つ / その場で考えまくる / 心の距離 / 相手のことを好きになる / 最初から前提はひっくり返さない / 共感する / 質の良い質問をする / 本を読めばわかる話は避ける / 事前準備をする / 疑問をそのままにしない / 見栄を張らない / 頭フル回転でいく準備

ファンタラクティブはカスタマーサクセス職の募集を始めました。私たちがカスタマーサクセス職に求めることや、その重要性をお話しします。

募集詳細はこちら

https://www.wantedly.com/projects/1593570

スキルや経験、年代も異なるメンバーたちと、日々1on1を行う井村と中村が、メンバーの成長を考える中で、気づいたことや思っていることを共有し合います。

【Keywords】

1on1 / 成長を諦めない / 楽な方向に行くのは将来的にリスク / 挑戦したくなる環境を作る / 事業の成長とのリンク / 個人の選択肢を増やす / 会社のwillを広げる / 素直に聞く / 改めて人の話や教科書に触れたい / 情報を拾いに行く力

この度中村泰高が執行役員VPoDに就任しました。中村からは決意を、代表井村からは執行役員設置の思いや中村への期待をお話しします。