Un des sujets les plus délicats lorsque nous sommes un leader est la gestion des conflits en entreprise. Personne n’aime les conflits et les gérer peut entraîner des situations explosives. C’est donc très souvent que les conflits ne sont pas traités.

Ainsi, lorsqu’un conflit éclate, des personnes se sont opposées sur des idées ou des perceptions. Elles peuvent aussi avoir été agressives dans le fond ou dans la forme. Il peut donc y avoir de moins bonnes relations entre les personnes. 

Mais, le problème n’est pas le conflit en entreprise. En effet, il a le mérite d’avoir permis aux personnes de s’exprimer. Ce qu’il faut, c’est savoir régler le conflit pour que les relations entre les personnes s’améliorent. 

En effet, ces conflits ralentissent le travail des personnes concernées. De plus, la moindre étincelle peut raviver les tensions et nuire au bien-être de tout le groupe. Sans parler de l’ambiance au travail qui peut être désastreuse et la motivation des personnes à zéro. Pire, nous pouvons avoir des départs, car les relations se sont trop dégradées et il n’est plus possible de les réparer.

En conclusion, un conflit non géré ou mal géré a des répercussions graves sur une période plutôt longue. Voici, selon moi, les 3 étapes à prendre en considération pour désamorcer un conflit lorsqu'il se présente.

1 - Prévoir des moments pour échanger sur le conflit en entreprise

En cas de gestion de conflit en entreprise, l’objectif est de prévoir des moments d’échanges réguliers où chacun pourra s’exprimer en toute sécurité. L'idée est de prévenir les conflits pour éviter qu'ils ne surviennent.

Chacun sait que ces moments sont prévus régulièrement dans l’agenda, chacun sait qu’il aura un moment où il pourra écouter et être écouté. Ainsi, chacun sait donc qu’il pourra exprimer un mal-être facilement et écouter celui de ses collègues facilement.

Les 3 avantages de ces réunions

* Prévenir de futurs conflits : avant même l’apparition du conflit, les personnes peuvent s’exprimer et remettre les désaccords à plat.

* Sortir des conflits : si un conflit a réussi à éclater, cette réunion sera parfaite pour discuter et chercher un moyen de sortir du conflit.

* Évaluer le climat social de l’entreprise : en fonction des sujets évoqués et de la manière dont ils sont évoqués, ces moments permettront de connaitre l’état d’esprit et le niveau de motivation des personnes.

Exemples de réunions de prévention des conflits

Frédéric Laloux dans « Reinventing Organizations » nous présente 3 exemples :

* Le lycée ESBZ prévoit que chaque classe se réunisse une fois par mois pour échanger. Lors de ces réunions, un facilitateur est choisi pour permettre à chacun de s’exprimer en toute sécurité. 

* Au sein de l’entreprise Heiligenfeld, les personnes évaluent une fois par an leur relation avec les autres personnes. Ainsi, la gestion des conflits en entreprise est plus facile, car nous connaissons la qualité des relations et savons s’il y a des problèmes ou non.

* RHD organise une réunion une fois tous les 2 mois pour évoquer tous les problèmes se terminant en « -isme » (par exemple le sexisme) afin d’éviter que de nouvelles tensions arrivent.

Ainsi, pourrions-nous imaginer mettre en œuvre une réunion tous les mois ou tous les 2 ou 3 mois. À chaque fois, un médiateur serait nommé ou se proposerait pour s’assurer que tout se passe en toute sécurité afin de prévenir et de régler des tensions ou des conflits en entreprise.

De cette manière, chacun saurait qu’un moment d’échange régulier est prévu où il pourra écouter et être écouté. Cela rassurera donc chaque personne au quotidien et permettra de gérer efficacement les tensions.