كيف نتعامل بذكاء مع الكلمات القاسية؟يطرح د.أسامة أنجح الحلول لإدارة هذه اللحظات والتخلص من تبعاتها، حيث بدأ بتأسيس مبدأ الاحترام بين الطرفين والمحافظة على استمراره، ثم أهمية الترميم الداخلي ونظرة الإنسان إلى نفسه ثم إعادة تفسير الموقف وتقييم الأشخاص والبحث عن السبب وراء الكلمة المؤلمة قبل الحكم على الطرف الآخر، ووضح أيضاً متى يكون الرد لازماً لحماية مشاعرنا ومتى يكون التجاهل والنسيان حلاً لتجنب التصعيد، ومن الحلول أيضاً وضع الحدود الصحية أمام الآخرين، والابتعاد عن تضخيم قيمة الطرف الآخر، وغيرها من الأساليب المهمة لحماية أرواحنا.