How to Customer

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By Mr Jack's & ZEITGEIST Beratungsmanufaktur GmbHBusinessManagement
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How to Customer episodes

  • #38 - Zack - Totalausfall!

    Wer auf dem Land wohnt, weiß, dass DSL häufig nur als Bambusleitung verfügbar ist.

    Eine Alternative kann eine Satellitenverbindung sein. So eine Satellitenverbindung nutzt auch Roland.
    Nun kann es vorkommen, dass ein Krieg ausbricht und die angreifende Nation
    (hust… Russland) einfach mal alle Router dieses Satelliteninternets hackt und schrottet.
    Dass dies für den Anbieter natürlich eine riesige Katastrophe ist und
    die Bewältigung dieser Situation nicht einfach ist, sollte jedem klar sein.
    Für unseren Podcast ist es aber ein gutes Beispiel für Krisenbewältigung
    und wie guter Service viel Stress vermeiden könnte.

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    27 min
  • #37 - Hauptsache KI? – CCW Special –

    Unsere beiden Zeitgeister waren (wie jedes Jahr)

    auf der CCW, der "internationalen Kongressmesse
    für innovativen Kundendialog", und kommen mit einem
    dominierenden Thema zurück. Der Einsatz von
    Künstlicher Intelligenz im Service.
    Das war uns natürlich eine Sonderfolge wert,
    in der wir einmal aufarbeiten, was kann,
    was geht und was wirklich sinnvoll ist, mit KI anzustellen.

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    31 min
  • #36 - The American Way of Service

    Was ist Service? Rund um die Uhr erreichbar sein?

    Immer das machen, was der Kunde will?
    Ein perfekt durchgeplanter Prozess?
    Diese Folge zeigt, was mit einfachen Mitteln
    und der richtigen Menge Empathie möglich ist.
    Roland berichtet ein wenig aus einem vergangenen
    Urlaub in den USA. Nachdem Roland sich der
    "alternativen" Routenfindung vollends hingegeben hat,
    landete er mit seiner Begleitung in einem günstigen Motel.
    völlig von der langen Fahrt erschöpft mussten sie feststellen,
    dass die Pool-Zeit schon lange vorbei ist.
    Also keine Entspannung im Whirlpool?
    Hier beginnt der American Way of Service.

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    26 min
  • #35 - Das Keksdrama

    Es ist Weihnachten und die Zeit, in der man Plätzchen bäckt.

    So auch Sandra, die ihrem lieben Onkel selbstgemachte und
    leckere Kekse schicken möchte. Also packt Sandra
    ein liebevolles Carepaket mit allerlei Wohlfühlzutaten und
    verschickt es mit DHL. Nur zu dumm, dass DHL das Paket einfach
    in einer Packstation zur Abholung bereithält.
    Ob die Paketbenachrichtigung in den falschen Briefkasten gesteckt wurde
    oder es andere Gründe gibt, weiß Sandra nicht,
    aber das Paket wurde von einer anderen und unbekannten Person abgeholt.
    Nur gut, dass Sandra das Paket versichert verschickt hat, oder?
    Nun, für DHL gilt das Paket als zugestellt, und es beginnt eine Odyssee ohne Service.

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    27 min
  • #34 - Zustellung unmöglich?

    Damit die Geschenke zu Weihnachten rechtzeitig ankommen,

    sollte man sie frühzeitig bestellen.
    Auch Roland wollte sich dieses Jahr an diesem
    altbewährten Konzept halten
    und bestellte bereits im November. Eine Lampe,
    die jedoch aus einem Guss ist und daher per Spedition
    geliefert werden muss. Man sollte meinen, dass bei diesem
    Zeitraum und durch die logistische Sorgfalt von Speditionsgut
    die Ware doch rechtzeitig und transparent kommuniziert ankommt?
    Nun, aus diesem Satzbau kann man entnehmen,
    dass es natürlich nicht so war.

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    29 min
  • #33 - Zurück aus dem Urlaub

    In der vorletzten Folge ging so einiges schief,

    was die Buchung von Sandras Kreuzfahrt betraf.
    Ein Totalversagen der Airline, wie wir am Ende
    der Folge auch alle gemeinsam schlussfolgerten.
    Nun war Sandra auf dieser Kreuzfahrt und die Crew
    des Schiffes schaffte, auch mit oder besser
    trotz dieses Scheiterns des Subunternehmers,
    den gesamten Urlaub zu retten und zu einem
    unvergesslichen Erlebnis zu machen.

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    30 min
  • #32 - How to burn money (fast)

    Als Unternehmenskunde genießt man meistens den ein oder anderen Vorteil.

    In dieser Folge stimmt es nicht so ganz. Roland hat für die Zeitgeist Software eingekauft,
    die leider nicht ganz den Anforderungen entsprach. Wer jetzt denkt,
    dass die Rückgabe schiefgelaufen ist, wird leider enttäuscht.
    Der Prozess lief glatt, bis zur Gutschrift. Wo ist dann der Fail?
    In der Buchhaltung. Dort, wo man eigentlich am saubersten arbeiten muss.

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    22 min
  • #31 - Pauschalreise inkl. Datenleck?

    Hat Sandra ein neues Level von All-Inclusive-Reisen erreicht?

    Da sind nicht nur die Getränke inklusive, sondern auch die Namen
    der Mitreisenden und das schon vor Abflug. Glücklicherweise
    wurden nicht noch weitere personenbezogene Daten bekanntgegeben.
    Wenn dann die Kreditkartendaten noch zusätzlich an alle geschickt
    würden, wäre ein Super-GAU entstanden. In dieser Situation haben
    wir mal wieder die übliche Dreieckskonstellation von Kunden,
    Reisedienstleistern und Subunternehmern/Fluggesellschaften,
    die üblicherweise in unserem Podcast zu Problemen führt.
    In der gesamten Situation wurde geschludert und scheinbar
    gepfuscht. Systemversagen komplett?

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    27 min
  • #30 - Steuertrickserei?

    Als Endkunde ist Amazon bequem: Einfach alles in den Warenkorb legen und auf

    'Bestellen' klicken. Als Unternehmen, das eine saubere Buchführung führen muss,
    wird es dann oft etwas komplizierter. Insbesondere muss Host Patrik mit seiner
    Drucker-Toner-Bestellung auf die Spitze treiben und sich mit Amazon und einem
    deutschen Händler über eine Rechnung ohne Umsatzsteuer streiten. Weder Amazon
    noch der Händler scheinen Interesse daran zu haben, dieses Problem zu lösen.
    Ob die Rechnung nun ohne Umsatzsteuer korrekt ist, erfahren wir nie. Aber ein
    toller Fall für den Podcast ist geboren.

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    23 min
  • #29 - Kleine Fehler, große Konsequenzen?!

    Seitdem der Onlinehandel boomt, stellt sich oft die Frage,

    warum sollte ich in den stationären Einzelhandel gehen,
    wenn es im Internet doch deutlich günstiger und bequemer ist?
    Ein Problem, mit dem der Einzelhandel seit Jahren konfrontiert ist.
    Aber sollte man einen einzelnen Whiteboard-Marker im Internet bestellen?
    Diese Folge zeigt, dass der Einzelhandel viel dafür tut,
    dass auch diese Frage bald mit Ja beantwortet werden soll.

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    25 min

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