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How to Customer
How to Customer episodes
- #28 - Einfach und Effektiv
Typisch Roland! Er muss mal wieder kurz vor knapp ein Geschenk besorgen,
und das, obwohl der Inhalt schon lange feststeht. Eine SIM-Karte fürseine Tochter ist das Ziel, doch hier beginnt die Suche im Dschungeldeutscher Telekommunikationsanbieter. Geistig schon im Indiana Jones Kostüm unterwegs,entdeckt Roland einen Anbieter namens Fraenk.Doch leider wird Roland "enttäuscht".Kein Wust an Formularen, keine riesige Datenkrake, kein Bürokratiewahnsinn...Einfach relevante Daten eingeben und fertig, und am nächsten Tagist die SIM-Karte da. Prozessoptimierung at its best!mehr Infos: www.howtocustomer.de
25 min - #27 - SPEZIAL: Das Insider Interview
Welches Bild hast du von einer Krankenkasse?
Verstaubt, Beamte und Gesetze, die deiner Gesundheit im Weg stehen?In dieser Sondersendung haben wir Sabrina Beck von der IKK Südwest eingeladen,uns ein paar Insiderinfos zu liefern, was sie bei der IKK Südwest anders machen.Natürlich musste sie auch Rede und Antwort stehen, wie sie diesen Erfolg geschaffen hat.zur IKK Südwest: https://www.ikk-suedwest.de
mehr Infos zum Podcast: www.howtocustomer.de
30 min - #26 - Ein absolutes Reizthema!
Bei Sandra kann ein einziges Piepen ihrer Kaffeemaschine den Puls in die Höhe treiben.
Man könnte meinen, dass die Kaffeemaschine einfach nur mehr Aufmerksamkeit von Sandramöchte, aber bedauerlicherweise bedeutet dieses Piepen, dass die Kaffeemaschine in die Werkstatt möchte.Dummerweise ist es eine Einbaukaffeemaschine, bei der ein Werkstattaufenthalt nicht mal soeben gemacht ist. Wie Sandra beim x-ten Mal und ohne Kaffee ruhig bleiben kann, liegt nichtin erster Linie an Sandras sonnigem Gemüt, sondern an dem empathischen Servicedienstleister.Wie genau dieser Servicekontakt glimpflich ausgegangen ist und wie er dir helfen kann, erfährst du in dieser Folge.mehr Infos: www.howtocustomer.de
22 min - #25 - Die IT-Apokalypse
Eine große IT-Systemumstellung ist ein gigantisches Projekt, welches lange geplant wird und selten ohne Zwischenfälle abläuft. So auch bei der IT-Umstellung der Bank von Sandra und Roland. Dabei sind sich alle einig, dass dies normal ist. Wenn dann aber die Hotline nicht erreichbar ist und Online-Hilfe nichts bringt, fangen die Probleme an. Und bei einer Bank kann dies sehr schnell, sehr problematisch werden. Was dagegen hilft, ist Thema dieser Folge.
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23 min - #24 - Clyde eskaliert!
Als Landbewohner ist man gewöhnt, nicht immer eine große Rolle im Geschäft der Konzerne zu spielen. Was passiert aber, wenn alle Banken einer Gruppe innerhalb von mehreren Monaten ihre Filialen komplett aufgeben und nicht einmal mehr Automaten stehen lassen bzw. diese einfach abschalten? Es entsteht eine eklatante Servicelücke. In dieser Folge diskutieren wir die Ursachen und Konsequenzen einer solchen Entscheidung.
mehr Infos: www.howtocustomer.de
23 min - #23 - Aus Fehlern lernen!
In Folge 15 berichtete Host Roland von der Reparatur seiner Kaffeemaschine. Dies dauerte mehrere Monate, obwohl es ein Gewährleistungsanspruch war. Nun scheint Roland vom Pech verfolgt zu sein, denn die Kaffeemaschine ging wieder kaputt. Voller böser Vorahnung wandte er sich wieder an seinen Händler, doch er war massiv überrascht. Was ist dort in den letzten 5 Monaten nur passiert?
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24 min - #22 - Lügen haben kurze Beine!
Dass es auf dem Amt mal etwas länger dauert, ist ja normal. Neun Monate auf den Führerschein warten zu müssen, scheint mittlerweile auch normal geworden zu sein. Aber als ob das noch nicht genug wäre, werden uns einfach knallharte und systematische Lügen aufgetischt, nur um das Gespräch schnell abzuwiegeln. In der freien Wirtschaft wäre dies ein Garant dafür, sehr schnell pleite zu gehen. Kann man dafür noch Verständnis aufbringen? Die Antwort erfährst du in dieser Podcastfolge.
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18 min - #21 - Ist das Trauma überwunden?
DSL und Techniker sind meistens wie zwei Magnete, die sich abstoßen. Ein hochkomplexes System, in dem viele Parteien mitmischen und unterschiedliche Interessen haben. Was das für Auswirkungen haben kann, musste Host Patrik in der Vergangenheit häufig feststellen. Aus diesem Grund hat er sich beim letzten DSL-Vertrag für eine Premium Businessleitung entschieden. Nun war der Tag gekommen, an dem es die ersten Probleme mit der Leitung gab. Wie das ausging und warum Premium-Service als Leistung geil sein kann, ist Thema dieser Folge!
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22 min - #20 - Prozessoptimierung?!
Wie lange dauert der Reifenwechsel bei dir? 30 Minuten? 45 Minuten? Mehr als 1 Stunde? Dabei sollte die Antwort "nicht länger als der Papierkram dauert" sein! So fühlte es sich zumindest für Host Sandra bei ihrem "Boxenstopp" an. Kaum hat sie ihren Wagen abgegeben, den Papierkram und eine kleine Umfrage ausgefüllt, ist das Auto schon mit den neuen Reifen bestückt. Da sind selbst unsere Serviceprofis überrascht und total begeistert.
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21 min - #19 - Servicequalität zeigt sich in der Not
In dieser Podcastfolge erzählt Host Patrik von seinen Erfahrungen mit dem Terminservice seiner Krankenkasse. Als Long-Covid-Patient ist er dringend auf diverse Facharzttermine angewiesen, und der Terminservice scheint die perfekte Lösung zu sein, um diesen belastenden Prozess auszulagern. Doch leider kommt alles anders als gedacht: Statt Lösungen und Terminen bekommt Patrik nur Hindernisse und wenig aussagekräftige Textbausteine. Der Service, der eigentlich Erleichterung bringen sollte, macht den Prozess nur unnötig kompliziert und zermürbend. Diese Folge verdeutlicht eindrucksvoll, wie vielfältig die Ursachen zwar sein können, aber auch welche Auswirkungen dies für eine spezielle Zielgruppen haben kann.
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25 min
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