'Dat mag niet'. 'Het kan niet'. 'Daar hebben we geen capaciteit voor'. 'Dat is niet onze verantwoordelijkheid'. Voorbeelden van defensieve routines zoals die vaak door professionals gebruikt worden en die frusterend kunnen zijn. Wat is de waarde ervan? Hoe doorbreek je defensieve routines? En wat is dan de rol van de leidinggevenden? Antwoorden van Harry Kruiter van het Instituut voor Publieke Waarden en co-auteur van 'Mag niet bestaat niet'.