“Unternehmen, die in die Customer Experience investieren und größere Investitionen tätigen, wachsen, während alle anderen schrumpfen.”

Eine gut durchdachte Customer Journey ist von großer Bedeutung für eine herausragende Customer Experience. Dabei bedarf es möglichst viele positive Kundenerlebnisse bei den jeweiligen Touchpoint mit deinem Unternehmen zu generieren. In der neuen insights!-Folge dreht sich alles um die Bedeutung, Marken und Produkte erlebbar zu machen, insbesondere im Zusammenhang mit der Customer Journey und der Customer Experience.

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"Es geht immer darum, wie man die Bedürfnisse des Kunden am besten abdecken, erfassen und unterstützen kann."

Welche Rolle spielt Jeff Bezos in der Customer Journey? Wie wichtig ist es die Bedürfnisse und Engpässe des Kunden zu verstehen, um erfolgreich zu sein? Welche Modelle der Customer Journey gibt es? Alle Antworten zu diesen Fragen erfährst du in diesem Blogbeitrag.

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Spannende Einblicke in unser erfolgreiches E-Commerce-Projekt mit Gustav Ehlert GmbH & Co. KG! CEO Philipp Ehlert teilt wichtige Erfahrungen mit uns: Schrittweises Vorgehen statt Komplexität, gute Vorbereitung mit dem Dienstleister und klare Zusammenarbeit sowie Zielsetzung sind entscheidend. Dabei spielt Intershop als Plattform eine Schlüsselrolle.

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Bei Disruptionsstrategien geht es nicht darum eine gezielte Destabilisierung, Verdrängung oder Übernahme von Mitbewerbern zu erzielen. Es geht um Maßnahmen und Strategien, die Unternehmen ergreifen, um auf unerwartete und bedeutende „Störungen“ im Markt oder in der Branche zu reagieren. Eine „Störung“ kann beispielsweise durch neue Technologien, plötzliche Veränderungen in der Nachfrage oder durch politische Ereignisse ausgelöst werden. Dabei gibt es drei wesentliche Strategien:

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Aparkado setzt sich für ein besseres Berufsleben von LKW-Fahrern ein. Gemeinsam mit Fahrern und Transportunternehmen arbeiten sie an einem intelligenten Parkleitsystem, wodurch freie Parkplätze zu finden noch nie so einfach war.

Mit Aparkado sind Parkplätze für LKW-Fahrer in der Umgebung über die App einfach einsehbar, sodass eine langwierige Suche vermieden werden kann. Dadurch kann die Planung stressfreier von Statten gehen, sodass eine stressfreiere Fahrt entlang der Route herbeigeführt wird. Gleichzeitig mischt die Community mit. Durch Bewertungen der Parkflächen und Laderampen können Nutzer ihr Wissen mit dem LKW-Fahrer in Echtzeit teilen.

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​​Das Kundenerlebnis kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden. Die 10 wichtigsten Schlüsselkomponenten sind dabei:

Eine positive Customer Experience kann zu höherer Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum führen, während eine negative Customer Experience das Gegenteil bewirken kann. Die 10 genannten Tipps sind daher ein wichtiger Schritt für den Erfolg deines Unternehmens.

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Customer Experience – Welche Unterschiede solltest du bei B2B und B2C beachten? 🤔

Die CX ist eines der wichtigsten Themen im E-Commerce, aber entscheidend ist: Wer ist der Kunde? In der neuen insights!-Folge werfen wir gemeinsam einen Blick auf die B2C und B2B Customer Experience.

Wir erklären dir, welche Unterschiede bestehen und worauf du achten solltest. Außerdem erfährst du, welche Herausforderungen mit der Bedienung dieser unterschiedlichen Zielgruppen verbunden sind und wie du deinen Service auf die Bedürfnisse deiner Kunden zuschneiden kannst. 🚀

Fakt ist: egal, ob du B2B- oder B2C-Kunden bedienst, um erfolgreich zu sein, musst du deine Zielgruppe verstehen und für ein auf sie zugeschnittenes und einzigartiges Kauferlebnis sorgen.

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Wie dir Personalisierung dabei helfen kann, Prozesse zu optimieren und die Customer Experience zu verbessern

Tobias Giese, der Executive VP Customer Success von Intershop und ich sprechen in dieser insights!-Folge über den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) bei Intershop, den Mehrwert für den Endkunden durch effiziente Personalisierung und daraus resultierende Wettbewerbsvorteile.

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In der heutigen insights!-Folge tauchen wir in die Welt der Datenhoheit und der Einhaltung der FISC Act- und GDPR-Gesetze in Bezug auf die Datensicherheit ein. Wir geben dir Maßnahmen mit, wie du die Datenspeicherung in Europa und die Auswahl des richtigen Cloud-Service-Providers umsetzen kannst.

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„Der Mensch sucht automatisch nach vertrauten Mustern“

Im Rahmen unserer gemeinsamen ,,insights!‘‘-Folge stürze ich mich mit der UX-Expertin Katja Moritz auf das Thema Informationsverarbeitung im menschlichen Gehirn. Aus diesem Wissen lässt sich für Onlineshop-Betreiber ableiten, welche Fehler beim Aufbau einer Seite vermieden werden können, damit der Kunde sich nicht vorzeitig ausklingt. Eine breite Produktpalette mag durchaus seine Vorzüge haben, überfordert sie den Surfer jedoch, winkt der erfahrungsgemäß schnell ab und verabschiedet sich. Damit der Kunde bis zum Check-out an der Stange bleibe, müssten sich Shop-Betreiber etwas einfallen lassen, sagt die für das Kölner Unternehmen brytes tätige User Experience Managerin.

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