„Ich enable die Leute, zeige denen die Horizonte oder die zeigen sie mir und dann fangen wir gemeinsam an! Ich finde, dass da aus meiner Sicht der Schlüssel liegt.“

In der neuen insights!-Folge spreche ich mit Andreas Reuter, CEO von Schäfer Shop, zur Transformation des Unternehmens in den Bereichen Technologie und Arbeitskultur. Wir diskutieren die Bedeutung von High Tech und High Touch, wie sie Bewegungsdaten nutzen, um das Kundenverhalten zu verstehen, und wie sie die Veränderungen durch Remote-Arbeit und KI angehen.

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„Gut kopiert von den Besten bringt euch viel schneller zum Erfolg als mit einer Mannschaft alles zu erlernen, was die Besten schon können und über Jahre erarbeitet haben.“

Veränderungen sind nicht immer leicht, aber sie sind unvermeidlich für den Erfolg! In der neuesten insights!-Folge geht es um effektives Change Management und wie du als Händler oder Hersteller deine Mitarbeiter auf der D2C-Reise mitnehmen kannst. Erfahre jetzt, wie du alte Gewohnheiten überwindest und erfolgreich neue Wege einschlägst.

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„Nur eine D2C-Strategie zu verfolgen bringt dein Unternehmen nicht auf Wachstumskurs“

In der heutigen Zeit ist der Erfolg eines Unternehmens nicht nur vom Angebot und seiner Vielfalt abhängig, sondern auch von seiner Verfügbarkeit auf den verschiedenen Plattformen für die Kundinnen und Kunden. In dieser Folge erfährst du, wie die Nutzung eines Multichannel-Systems dir dabei helfen kann, neue Potenziale zu erschließen und deine Reichweite zu erweitern und warum die Diversifizierung deiner Vertriebswege essenziell für deinen Erfolg ist.

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„Stelle deinen Kunden konsequent in den Mittelpunkt und steigere dadurch deinen Geschäftserfolg“

Die vier Firmen -GAFAs- machen alle etwas ganz besonders gut, und zwar rücken sie den Kunden in den Mittelpunkt. Sie wissen, wie sie mit dem Kunden sprechen müssen, damit dieser der Marke loyal bleibt. Sie wissen, was der Kunde erwartet und können dieses Spiel exzellent spielen. Die GAFAs kennen deren Kunden sowie Kundenbedürfnisse, die Wünsche, Ängste und Probleme. Aber wie machen die das genau? Genau darum geht es in der neuen insights!-Folge.

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**Buch **“High Touch Hightech”: https://www.amazon.de/High-Tech-Touch-John-Naisbitt/dp/385436265X

„Das Einkaufsverhalten verändert sich im B2B nachhaltig“

Die Digitalisierung hat unser Kaufverhalten grundlegend verändert – auch im B2B-Einkauf. Doch jetzt wurde mit ChatGPT eine neue Ebene erreicht. Diese fortschrittliche KI-Technologie verändert die Art und Weise, wie wir Informationen suchen, Entscheidungen treffen und uns mit Verkäufern austauschen. Die B2B-Welt befindet sich demnach im Wandel. In der neuesten insights!-Folge erfährst du, wie der Einsatz von ChatGPT den Kaufprozess im B2B-Bereich revolutioniert und was du tun musst, um nicht den Faden zu verlieren.

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“Unternehmen, die in die Customer Experience investieren und größere Investitionen tätigen, wachsen, während alle anderen schrumpfen.”

Amazon Prime ist ein hochwertiges Kundenbindungsinstrument, das einen echten Mehrwert für das Kauferlebnis über eine Vielzahl von Touchpoints hinweg bietet. Von Hörbüchern, Büchern, Videos über den Marktplatz bietet Amazon ihren Kunden eine große Angebotspalette, durch die die Kundenloyalität gesteigert werden kann. Das gesamte Ökosystem von Amazon wird zu einem fortlaufenden Erfolg im Bereich der Kundenbindung aus dem du auch für dein Unternehmen einiges lernen kannst.

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“Unternehmen, die in die Customer Experience investieren und größere Investitionen tätigen, wachsen, während alle anderen schrumpfen.”

Eine gut durchdachte Customer Journey ist von großer Bedeutung für eine herausragende Customer Experience. Dabei bedarf es möglichst viele positive Kundenerlebnisse bei den jeweiligen Touchpoint mit deinem Unternehmen zu generieren. In der neuen insights!-Folge dreht sich alles um die Bedeutung, Marken und Produkte erlebbar zu machen, insbesondere im Zusammenhang mit der Customer Journey und der Customer Experience.

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"Es geht immer darum, wie man die Bedürfnisse des Kunden am besten abdecken, erfassen und unterstützen kann."

Welche Rolle spielt Jeff Bezos in der Customer Journey? Wie wichtig ist es die Bedürfnisse und Engpässe des Kunden zu verstehen, um erfolgreich zu sein? Welche Modelle der Customer Journey gibt es? Alle Antworten zu diesen Fragen erfährst du in diesem Blogbeitrag.

Marketing 4.0 https://www.thalia.de/shop/home/artikeldetails/A1040154235?ProvID=11000533&gclid=Cj0KCQjwtO-kBhDIARIsAL6LorcETYPLSC18hIZDB1rsBg_57bd8FbCR_Q2lfSGedpAc3J-cgj1YNckaAtXQEALw_wcB

Spannende Einblicke in unser erfolgreiches E-Commerce-Projekt mit Gustav Ehlert GmbH & Co. KG! CEO Philipp Ehlert teilt wichtige Erfahrungen mit uns: Schrittweises Vorgehen statt Komplexität, gute Vorbereitung mit dem Dienstleister und klare Zusammenarbeit sowie Zielsetzung sind entscheidend. Dabei spielt Intershop als Plattform eine Schlüsselrolle.

https://www.ehlert-gmbh.de/

Bei Disruptionsstrategien geht es nicht darum eine gezielte Destabilisierung, Verdrängung oder Übernahme von Mitbewerbern zu erzielen. Es geht um Maßnahmen und Strategien, die Unternehmen ergreifen, um auf unerwartete und bedeutende „Störungen“ im Markt oder in der Branche zu reagieren. Eine „Störung“ kann beispielsweise durch neue Technologien, plötzliche Veränderungen in der Nachfrage oder durch politische Ereignisse ausgelöst werden. Dabei gibt es drei wesentliche Strategien:

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