In dieser Folge geht es darum, wie man die Perspektive des Kunden einnimmt und aus seiner Brille heraus denkt. Fanny Schreiter erklärt, wie sie es schafft, sich in die Rolle des Kunden zu versetzen und sogar weiter in die Zukunft zu blicken als er selbst. Sie betont die Bedeutung von Emotionen und Mitgefühl in Kundensituationen und wie sie diese Gefühle nutzt, um eine bessere Verbindung zu den Kunden herzustellen. Fanny spricht auch darüber, wie sie in der Vergangenheit oft ihre Intuition zurückgestellt hat, um sich auf Methoden und Prozesse zu konzentrieren. Sie erläutert, warum es wichtig ist, sich selbst gut zu kennen und mutig zu sein, um authentisch zu sein und Kunden zu helfen. In diesem Teil des Gesprächs geht es um die Bedeutung von Konflikten und wie man sie anspricht. Es wird betont, dass es wichtig ist, Konflikte anzusprechen, um Missverständnisse aus dem Weg zu räumen und eine bessere Zusammenarbeit zu ermöglichen. Zynismus und Lästern über Kunden werden als Indikatoren für Bindungsverlust und mangelnden Mut zur Konfrontation betrachtet. Es wird empfohlen, als Unternehmer oder Kollege den Mut zu haben, Konflikte anzusprechen und eine offene Kommunikation zu fördern. Durch den konstruktiven Umgang mit Konflikten kann man zum Trust Advisor für den Kunden werden und langfristige Bindungen aufbauen. Es wird auch betont, dass es wichtig ist, authentisch zu sein und keine Lücken zwischen dem beruflichen und privaten Selbst zu haben. Die Schaffung einer Kultur des offenen Austauschs und der Konfliktlösung wird als Schlüssel zur Wirksamkeit und zum Erfolg im Geschäftsbereich betrachtet.

Kapitel

00:00 Die Kundenbrille einnehmen

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