In der 17. Folge des 'IT IST ALLES. Update' steht das Service Level Management im Fokus.

Als zentrale Schnittstelle fungiert das SLM zwischen dem Dienstleister und seinen (Vertrags-) kund:innen. Dabei sind sie "First-Person of Contact" und sorgen dafür, dass sich Kund:innen gut betreut und gehört fühlen. Gleichzeitig können so auch interne Prozesse optimiert und verbessert werden, beispielsweise in Bezug auf Automatisierungs-Themen.

Der Service Level Manager wird zum „besten Freund" der Kund:innen, der im regelmäßigen Austausch mit ihnen steht. Er fungiert als erste Anlaufstelle ohne Vertriebsinteressen, baut Beziehungen auf und sorgt für regelmäßigen Austausch.

Ein weiteres zentrales Thema im Kontakt mit Kund:innen ist die Sicherstellung und Kontrolle der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs). Außerdem Aufgaben wie beispielsweise die Überwachung und Steuerung der Service-Ticket-Abrechnung sowie auch die Erstellung von Berichten und die Optimierung von Prozessen.

Jan berichtet Ulf von seinem durchweg abwechslungsreichen Arbeitsalltag als Service Level Manager. Gemeinsam gehen sie darauf ein welche Grundlagen das Service Level Management bietet. Außerdem sprechen sie über die Vor- und Nachteile eines Internen sowie Externen Dienstleister für das SLM.

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Vom algorithmischen Lernen bis zur KI

Unser Gast Jürgen Burger blickt bereits auf eine lange Karriere in der IT zurück. Nach seiner Banklehre studierte er zunächst Wirtschaftsinformatik und arbeitete danach zehn Jahre als Berater für Accenture. In Osnabrück ist er 2004 eher zufällig gelandet, nachdem seine heutige Frau eine spannende Stellenanzeige der Hellmann Worldwide Logistics entdeckte. In seiner dortigen Rolle als CIO wurde Jürgen später sogar zweimal als CIO des Jahres ausgezeichnet und arbeitet eng mit Unternehmer und pco Inhaber Klaus Hellmann zusammen. Heute ist Jürgen sowas wie das "Schweizer Taschenmesser" der Klaus Hellmann Gruppe, zu der neben pco auch die Hellmann Worldwide Logistics, Auto Weller und weitere Unternehmen gehören, die zusammen mehrere Milliarden Euro Jahresumsatz machen. In seiner Rolle für die Gruppe unterstützt er die einzelnen Unternehmen je nach Bedarf als Manager, Stratege oder Berater.

Jürgen berichtet im Podcast, dass er das Thema KI in seiner Karriere als "algorithmisches Lernen" kennen gelernt hat und wirft gemeinsam mit den beiden Hosts einen Blick auf die rasante Entwicklung des Themas. Das erste Mal intensiver mit Cyber-Security in Kontakt gekommen ist unser Gast rund um das Jahr 2011. Gemeinsam mit Julius und Marcel stellt er heraus, warum Cyber Security knapp 13 Jahre später so ein relevantes Thema geworden ist, Betriebsfähigkeit elementares Asset ist und jede Geschäftsführung IT-Kompetenz braucht. Auch über das komplexen Weg eine passende Cyber-Versicherung zu finden wird in dieser Folge gesprochen.

Einen Blick in die Zukunft werfen die drei am Ende der Folge und überlegen, welches Handwerkszeug Entscheider in Zukunft im Hinblick auf IT brauchen.

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In der 16. Folge des 'IT IST ALLES. Update' steht das Thema Ausbildung in der IT im Fokus.

Kein Berufsfeld ist in den letzten Jahren so stark gewachsen wie das Feld der IT. Bedingt durch neuartige Bedrohungen wie Cyber-Angriffe oder Deepfakes werden auch die Anforderungen in der IT immer größer und vielfältiger. Eine Aufgabe in der IT ist daher schon lange kein "langweiliger" Beruf mehr, sondern gewinnt immer mehr an Bedeutung. Warum also nicht nach der Schule eine Ausbildung in der IT beginnen und Teil von Themen der Zukunft werden?

Die IT-Branche entwickelt sich täglich weiter - so wie auch unser Ausbildungskonzept. Daria und Ulf sprechen über die Ausbildung bei pco und geben einen Einblick, wie genau die Ausbildung bei pco abläuft. Die zwei sprechen darüber mit welchen Maßnahmen wir versuchen unsere Azubi bestmöglich auszubilden, welche Vorkenntnisse nötig sind und wie die Bewerbung bei pco abläuft. Abschließend geben die beiden noch einen Ausblick auf die mögliche Zukunft mit verschiedenen Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten eines ausgebildeten Azubis in der IT.

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Daten sicher löschen.

1890 gilt mit der Erfindung der Lochkarte als Start der digitalen Datenträger. Im Laufe der Jahre haben sich unsere Datenträger erheblich verändert und weiterentwickelt – von Papier bis hin zur Cloud. Heute versuchen sie alles über uns zu speichern. Das Interesse des Marktes an unsere Daten ist größer als je zuvor. Eine fehlerhafte Datenträgervernichtung kann gravierende Konsequenzen nach sich ziehen: von Identitätsdiebstahl über den Zugriff auf Krankenakten bis hin zu Einblicken in vertrauliche Firmeninformationen wie Passwörter, Finanzdaten und Zugänge.

Allerdings entwickelt sich das Bewusstsein für eine korrekte Datenträgervernichtung nur langsam. Viele Unternehmen müssen noch wachgerüttelt werden, da sie nach wie vor nachlässig mit der Vernichtung ihrer Daten umgehen. Mit der Einführung der DSGVO und den europäischen KI-Gesetzen hat das Thema jedoch in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Dennoch existieren bisher kaum einheitliche Regelungen zur Datenträgervernichtung, lediglich erste Ansätze wie die europäische DIN-Norm 66399.

Eine klassische Verschlüsselung der Festplatte reicht möglicherweise heute aus, ist oftmals aber schon morgen kein Hindernis mehr. Daher gibt es zahlreiche Möglichkeiten – von physischen Schreddern bis hin zu Softwarelösungen, um Daten sicher zu löschen. Dabei ist es wichtig, auch an die Umwelt zu denken und wertvolle Rohstoffe wie Edelmetalle zu recyceln. Die Vermeidung von Abfall sollte an erster Stelle stehen.

Gemeinsam sprechen die vier darüber, warum Datenträgervernichtung so wichtig ist und gehen darauf ein wie hpm, die Daten sicher und verlässlich für Kund:innen vernichtet. Außerdem geben die vier einen Ausblick in die Zukunft: Welchen Wandel muss Datenträgervernichtung im Zuge der Cloud-Entwicklung haben?

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In der 15. Folge des 'IT IST ALLES. Update' steht das Thema Active Directory (AD) im Fokus. Ein AD ist ein Verzeichnisdienst, der von Microsoft entwickelt wurde und auf Windows Server-Betriebssystemen läuft.

Ulf und Leon besprechen ausführlich, was ein Active Directory ist, wie Unternehmen ihr AD sichern können und welche Rolle das Team Secure Work dabei spielt. Leon zeigt, wie das AD die IT-Sicherheit in Unternehmen stärkt und wie das Team Secure Work mit seinen Strategien zur Absicherung beiträgt - und das alles wird anhand eines Clubbesuchs veranschaulicht.

Nach dieser IT IST ALLES. Das Update Folge weißt Du:

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Mit KI die Weichen für die Zukunft stellen.

Tim Gravemann und Frederic Bauerfeind geben Antworten: Denn KI, und vor allem Generative KI, sind vielfältig einsetzbar und können in den verschiedensten Bereichen eines Unternehmens für mehr Effizienz und eine höhere Genauigkeit in Prozessen sorgen. Ob zum Beispiel im Bereich 'Job Profiling' oder der Verschlankung von Tickets: Die Anwendungsfälle von AI und insbesondere generativer KI scheinen unbegrenzt.

Julius, Marcel, Frederic und Tim sprechen darüber, warum AI die Zukunft ist, welche Use Cases in Zukunft mit KI abgebildet werden und wie wichtig eigentlich Scheitern in KI Projekten ist.

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In der 14. Folge vom Update dreht sich alles um den Deutschen IT-Security Kongress 2024. Am 26. September 2024 wird der Kongress in Osnabrück zum fünften Mal ausgerichtet – und dieses Jahr wird alles größer, spannender und aufregender als je zuvor.

Ulf und Christian berichten, für wen dieser Kongress das perfekte Event ist und welche Highlights auf die Teilnehmenden warten. Sie sprechen über die wichtigsten Keynote Speaker, die renommierten Hersteller:innen, die den Kongress begleiten und die Themen, die die IT-Welt von morgen prägen werden. Die Schwerpunkte in diesem Jahr? Künstliche Intelligenz und Hybrid Cloud – zwei Trends, die die Zukunft der IT-Sicherheit maßgeblich beeinflussen werden.

Nach dieser IT IST ALLES. Das Update Folge weißt Du:

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40 Jahre people. cooperation. optimum.

Anfang der 80er Jahre kam der erste PC auf den Markt. Schnell wurde klar: Die Welt der Informationstechnologie wird sich durch diesen Einfluss massiv verändern. Das erkannte auch Klaus Hellmann, der damals verantwortlich für die Informationstechnologie von Hellmann Worldwide Logistics war. Folglich gründete er 1984 unsere Firma pco, deren drei Buchstaben im Namen ursprünglich für 'Personal Computer Organisation' standen. Schnell positionierten wir uns am Markt als Händler in diesem Bereich und wurden der 250. IBM Händler in Deutschland.

Die Aufgabe war klar: Die Firma pco sollte Dienstleister sein und andere Unternehmen dabei unterstützen, ihre Herausforderungen in der Informationstechnologie zu lösen. Dafür benötigte es vor allem gute Mitarbeitende, die nicht lange auf sich warten ließen. Wir fingen schnell an zu wachsen und uns am Markt zu etablieren. Seit 2016 sind wir offiziell keine Tochterfirma der Hellmann Worldwide Logistics mehr und stehen eigenständig dar. Die Verbindung zur Familie Hellmann ist dennoch geblieben. Die Nähe zu den Mitarbeitenden ist in 40 Jahren pco Geschichte kontinuierlich gewachsen - und diese Gemeinschaft bringt das Unternehmen stetig voran. Auch die Nähe zu den Kund:innen war immer zentraler Bestandteil allen Handelns bei pco, sodass sich langjährige- und kontinuierlich neue Beziehungen entwickelten.

Gemeinsam sprechen Klaus, Shannon, Julius und Marcel darüber, welche Stärken ein familiengeführtes Unternehmen aufweist und gehen auf die Entwicklungen des Unternehmens in den letzten Jahren ein. Wie kam es dazu, dass der Cyber Security Bereich so groß wurde? Welche Folgen hatte die Corona-Krise? Außerdem geben die vier einen Ausblick auf die Zukunft: Wie wird sich pco in Zukunft entwickeln, welche neuen Anforderungen kommen auf uns zu?

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In Folge 13 des 'IT IST ALLES. Update' dreht sich alles um innovative Lösungen für den Fachkräftemangel. Cyber-Angriffe sind mittlerweile eine existenzielle Bedrohung für Unternehmen und ihre Mitarbeitenden. Gleichzeitig fehlt es an gut ausgebildeten IT-Sicherheitsexpert:innen und der Fachkräftemangel ist auch in der IT-Branche ein großes Thema. Die Frage ist, wie können wir dieser Herausforderung begegnen?

Ulf und Anne-Marie sprechen über eine innovative Lösung: das Cyber Security Expert Program. Gemeinsam entwickelt von pco und der Professional School der Hochschule Osnabrück soll das Programm dem Fachkräftemangel entgegenwirken.

Nach dieser IT IST ALLES. Das Update Folge weißt Du:

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Anfang des Jahres 2024 wurde er verabschiedet. Ab 2027 findet er Anwendung: der Cyber Resilience Act, kurz CRA. Das Ziel: Der Cyber ​​Resilience Act soll Verbraucher:innen und Unternehmen schützen, die Produkte oder Software mit digitaler Komponente kaufen oder nutzen. Kurz gesagt sorgt die EU mit dem CRA daher für eine stärkere Regulierung der Cyber-Sicherheit.

Im Rahmen des CRA's werden Produkte in verschiedene Sicherheitsklassen eingeteilt, um risikobasierte Maßnahmen umzusetzen. Die Sicherheitsanforderungen an die Produkte können dabei ganz unterschiedlich sein und doch verfolgen sie ein Ziel: Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit. Der Gesetzgeber übernimmt damit eine entscheidende Rolle, um ein einheitliches Sicherheitsniveau in der EU zu gewährleisten.

Und der Cyber Resilience Act kommt genau zur richtigen Zeit: Denn insbesondere in Deutschland gibt es immer noch viele Unternehmen, die noch nicht ausreichend im Bereich der Product Security aufgestellt sind. Dabei sind es oft vor allem die begrenzten Ressourcen der Unternehmen, wie fehlende Mitarbeitende oder schmale Budgets, die dafür sorgen, dass eine ausreichende Produkt Sicherheit oft nicht erreicht werden kann. Wer also jetzt proaktiv handelt, stärkt die Kund:innenbindung und hebt das Unternehmen positiv hervor.

Julius, Marcel und Ibrahim sprechen in Podcast Folge #88 über die Frage, wie diese Maßnahmen und deren Umsetzung überhaupt überprüft und kontrolliert werden können? Außerdem werfen sie auch einen Blick darauf, welche Entwicklungen sich bei den Anforderungen der Kund:innen in Bezug auf Produktsicherheit abzeichnen.

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