客服真心話

遇到脾氣暴躁或情緒低落的顧客來電該怎麼辦？
遇到無力解決的案件該如何調適心態？
今天就跟我們一起來聽聽資深客服俊男的轉念哲學～
看看他是如何正向面對所有挑戰、觀察話語中的弦外之音以及擁有不怕奧客的心！

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments
前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/X8tJcqP9qLk

【追蹤我們】
YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事
Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/
Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/
Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/
業務諮詢請來信 ► [email protected]

Powered by Firstory Hosting

在職場上與其他客服不同的是
俊男從小就因為小兒麻痺無法用下半身的行走
但他的人生即使充滿挑戰 依然有一股不服輸的精神
甚至讓自己過得比其他人還精彩
他曾做過排版設計師、餐廳主廚、以及現任的客服督導
不僅如此，還練就了十八般武藝
畫畫、炒菜、刺青～甚至還是「籃球國手」
不畏先天缺陷，活得照樣精彩～

今天就一起跟著我們了解俊男的豐富人生吧～

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments
前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/qXTbOuhkZBM

【追蹤我們】
YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事
Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/
Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/
Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/
業務諮詢請來信 ► [email protected]

Powered by Firstory Hosting

出社會的這段日子，你碰過最討厭的同事👀是哪種型呢？
農曆七月快過去🧛‍♂️，這些陰魂不散的妖魔鬼怪還是在職場裡👶，
這次隨機訪問近百位同事，👅👅發現鬼怪的類型還真不少！
其中又以這三大類的最有殺傷力～
如果真的碰到這種人，我們又該如何應對呢？
跟著兩位不專業抓怪專家，一起來打怪👻！

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments
前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/UR02eDGBBL8

【追蹤我們】
YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事
Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/
Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/
Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/
業務諮詢請來信 ► [email protected]

Powered by Firstory Hosting

宜家是一位有十年經驗的資深客服，身經百戰的他整理出三大應對技巧，
面對三種常見來電，到底怎麼回應？
第一種：說話很急的顧客
第二種：遇到沮喪低落的來電
第三種：鬼打牆說不出重點
額外分享新手客服常遇見兩大難題，該如何解決？

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments
前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/KZHYwHgDoHw

【追蹤我們】
YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事
Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/
Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/
Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/
業務諮詢請來信 ► [email protected]

Powered by Firstory Hosting

因為視障的身份，她找工作比別人困難，
一路上的人生雖然充滿挑戰，但是她樂觀面對～
求學的過程，求職的經歷，有什麼特別的故事？

最後，她為什麼會轉換到客服這份工作呢？
她～熱愛這份工作，因為可以透過聲音幫助每位民眾
她～是公司提名唯一獲得「台北市政府模範身心障礙勞工獎」
這個全台北市只有15個名額的殊榮～
工作上他更是專業的客服人員，排解顧客的各種疑難雜症，
今天一起來認識這位開朗的客服女孩～

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments
前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/Ge7jnn6u-2I

【追蹤我們】
YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事
Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/
Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/
Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/
業務諮詢請來信 ► [email protected]

Powered by Firstory Hosting

當進入新專案，面對各種文化及管理方式的不同，新科主管要如何適應？
老鳥之間的流言蜚語，你是主管要如何解開大家疑慮，矯正視聽？
從剛進客服產業的青澀男孩，到歷經各種專案的辛酸離合，
現在柳宇已經是一個成熟的專案主管了，
面對新專案同事一開始的冷漠與不諒解，
他用了一些方法，讓同事現在對他崇拜支持，
任何活動都是公司裡最團結有向心力的超強啦啦隊！

//各節重點//
00:00 開場
00:50 當初為什麼進入客服？
02:01 青澀少年變成主管
04:04 面對陌生專案的各種挑戰
04:55 如何凝聚團隊向心力
06:05 增加活動參與率

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments
前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/TIMTHQarW68

【追蹤我們】
YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事
Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/
Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/
Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/
業務諮詢請來信 ► [email protected]

Powered by Firstory Hosting

人一天有超過三分之一的時間都在工作～
這時體態就在不知不覺中養成了👀！Oh~No😱
為了讓久坐的上班族客服們，能體態更健康 \ /
公司推動健康職場系列活動，爭取🏅健康促進標章🏅
降低員工離職率、病假率並提高生產量及產品品質～

減重減脂肪本就是不簡單的任務，
該如何讓平常的上班族、客服同事們，願意動起來🏃🏃‍♀️！！
一起裡裡外外身心靈的健康～
這次用了各種方式，找專業、用競賽、拚創意，
三個月後成果顯著，大家瘦了超過300公斤！！
到底我們做了哪些事情呢？

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments
前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/t1sgPjWbIvg

【追蹤我們】
YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事
Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/
Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/
Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/
業務諮詢請來信 ► [email protected]

Powered by Firstory Hosting

接客服電話是什麼滋味？客服人員懂，但你懂嗎？
這次真心話不訪問客服人員，換素人體驗兩週客服工作，
每天都有上百通來電，到底如何接應？
前面會受訓嗎？遇到不會的問題怎麼辦？
各種大家放在心中的疑問，這次通通都會碰到！
到底能不能通過這兩週考驗？
說得容易做的難，一起來看看他們挑戰的結果吧～

/各節重點/
00:00 開場
00:14 來賓介紹
00:45 剛得知要挑戰客服
02:00 上線前的訓練
03:00 第一天上線的心情
05:42 印象深刻來電
09:08 電話技巧分享
11:07 兩週後生活的改變
14:06 其他素人體驗客服

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments
前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/WXe_tnxPreg

【追蹤我們】
YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事
Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/
Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/
Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/
業務諮詢請來信 ► [email protected]

Powered by Firstory Hosting

吸毒的父母，生下了疑似藥毒癮的寶寶，
這些孩子天生可能必須面臨戒毒的各種困難，
但一般人比較少關注到寶寶毒癮問題，
愛慈就是專門照顧這樣的族群，幫助他們長大。

程曦致力於實踐ESG企業社會責任，
成立公益客服幫助NPO團體，
其中愛慈基金會到現在已經服務一年多的時間，
為了讓更多人認識愛慈社會福利基金會，
他們可以募得更多款項以及人力的協助～
今天邀請愛慈基金會執行長，來客服真心話，
聊聊愛慈，以及寶寶們的故事。

歡迎想伸出援手的企業、個人，
不論是捐款、擔任志工(目前缺很多白天志工)、專業保姆。
您的一份愛心，都可以幫助到這群寶寶，未來有長大的希望。

//❤️ 愛慈社會福利基金會❤️ //
募款志工相關窗口：02-2370-3579 #13 轉企劃專員
網站：https://www.aidscare.org.tw/

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments
前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/UfKcnRdEcaU

【追蹤我們】
YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事
Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/
Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/
Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/
業務諮詢請來信 ► [email protected]

Powered by Firstory Hosting

你是否還在探索適合的工作呢？
要如何成為職場中的MVP？
上班族怎麼利用業餘時間保持健康？
想知道這些問題的解答
就千萬不可以錯過今天的客服真心話！

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments
前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/bGx3TUB-LKY

【追蹤我們】
YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事
Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/
Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/
Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/
業務諮詢請來信 ► [email protected]

Powered by Firstory Hosting