宜家是一位有十年經驗的資深客服，身經百戰的他整理出三大應對技巧，
面對三種常見來電，到底怎麼回應？
第一種：說話很急的顧客
第二種：遇到沮喪低落的來電
第三種：鬼打牆說不出重點
額外分享新手客服常遇見兩大難題，該如何解決？

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因為視障的身份，她找工作比別人困難，
一路上的人生雖然充滿挑戰，但是她樂觀面對～
求學的過程，求職的經歷，有什麼特別的故事？

最後，她為什麼會轉換到客服這份工作呢？
她～熱愛這份工作，因為可以透過聲音幫助每位民眾
她～是公司提名唯一獲得「台北市政府模範身心障礙勞工獎」
這個全台北市只有15個名額的殊榮～
工作上他更是專業的客服人員，排解顧客的各種疑難雜症，
今天一起來認識這位開朗的客服女孩～

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當進入新專案，面對各種文化及管理方式的不同，新科主管要如何適應？
老鳥之間的流言蜚語，你是主管要如何解開大家疑慮，矯正視聽？
從剛進客服產業的青澀男孩，到歷經各種專案的辛酸離合，
現在柳宇已經是一個成熟的專案主管了，
面對新專案同事一開始的冷漠與不諒解，
他用了一些方法，讓同事現在對他崇拜支持，
任何活動都是公司裡最團結有向心力的超強啦啦隊！

//各節重點//
00:00 開場
00:50 當初為什麼進入客服？
02:01 青澀少年變成主管
04:04 面對陌生專案的各種挑戰
04:55 如何凝聚團隊向心力
06:05 增加活動參與率

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人一天有超過三分之一的時間都在工作～
這時體態就在不知不覺中養成了👀！Oh~No😱
為了讓久坐的上班族客服們，能體態更健康 \ /
公司推動健康職場系列活動，爭取🏅健康促進標章🏅
降低員工離職率、病假率並提高生產量及產品品質～

減重減脂肪本就是不簡單的任務，
該如何讓平常的上班族、客服同事們，願意動起來🏃🏃‍♀️！！
一起裡裡外外身心靈的健康～
這次用了各種方式，找專業、用競賽、拚創意，
三個月後成果顯著，大家瘦了超過300公斤！！
到底我們做了哪些事情呢？

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接客服電話是什麼滋味？客服人員懂，但你懂嗎？
這次真心話不訪問客服人員，換素人體驗兩週客服工作，
每天都有上百通來電，到底如何接應？
前面會受訓嗎？遇到不會的問題怎麼辦？
各種大家放在心中的疑問，這次通通都會碰到！
到底能不能通過這兩週考驗？
說得容易做的難，一起來看看他們挑戰的結果吧～

/各節重點/
00:00 開場
00:14 來賓介紹
00:45 剛得知要挑戰客服
02:00 上線前的訓練
03:00 第一天上線的心情
05:42 印象深刻來電
09:08 電話技巧分享
11:07 兩週後生活的改變
14:06 其他素人體驗客服

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吸毒的父母，生下了疑似藥毒癮的寶寶，
這些孩子天生可能必須面臨戒毒的各種困難，
但一般人比較少關注到寶寶毒癮問題，
愛慈就是專門照顧這樣的族群，幫助他們長大。

程曦致力於實踐ESG企業社會責任，
成立公益客服幫助NPO團體，
其中愛慈基金會到現在已經服務一年多的時間，
為了讓更多人認識愛慈社會福利基金會，
他們可以募得更多款項以及人力的協助～
今天邀請愛慈基金會執行長，來客服真心話，
聊聊愛慈，以及寶寶們的故事。

歡迎想伸出援手的企業、個人，
不論是捐款、擔任志工(目前缺很多白天志工)、專業保姆。
您的一份愛心，都可以幫助到這群寶寶，未來有長大的希望。

//❤️ 愛慈社會福利基金會❤️ //
募款志工相關窗口：02-2370-3579 #13 轉企劃專員
網站：https://www.aidscare.org.tw/

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你是否還在探索適合的工作呢？
要如何成為職場中的MVP？
上班族怎麼利用業餘時間保持健康？
想知道這些問題的解答
就千萬不可以錯過今天的客服真心話！

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客服的工作可以學到的東西遠比你想像中的多！
如何透過教育訓練留住員工？
面對較棘手的案件時，
又要如何應對呢？
今天就跟著客服MVP
一起學習這些職場工作的重要技能吧！

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透過電話服務，了解顧客的情緒
你是否也喜歡這樣的環境
能夠讓自己比較放鬆的工作呢？
今天就跟著我們一起來看看
資深客服是如何保持服務熱情
還獲得公司的年度獎項哦～

【各節重點】
00:00 開場
01:16 為什麼想進入客服
02:18 轉換跑道後最大的收穫是？
03:12 在管理上覺得最困難的是？
04:19 想獲得年度獎項要有什麼特質？
05:32 客服生涯印象最深刻的案例是？

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找到工作很開心，想要進公司一展長才！
但入職前必須注意的三大重點你都知道了嗎？
到底公司的消防設備在哪裡，逃生路線怎麼走？
該帶的東西，該認識打招呼的主管，我們都做好功課了嗎？
工作應該有保障吧？但你知道勞保，健保，職災保險的區別嗎？
勞保差一年就差很多，就算兼職也要保！
如果遇到職場性騷擾該怎麼辦？
離職要多久之前提出，才算老闆眼中合理且負責的好咖員工呢？
今天我們一起來聊聊入職大小事。

【各節重點】
00:00 開場
00:42 剛入職工作要注意哪些細節
02:02 工作場所的消防通道你知道嗎
03:28 工作中有哪些保障是必要的？
06:46 遇到職場性騷擾該怎麼辦
09:30 離職應該多久前提出

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