你曾經遇到過這些電銷瓶頸嗎？

💭顧客總是好像快下單了，但卻又沒有成交嗎？
💭教育訓練時教的話術，你都覺得沒有用，但其他同事卻能順利成交？

這不是新手運用光的關係！而是因為你沒有把握這四個秘訣！

【本集重點】
00:00 開場
01:07 【技巧一】檢測你的電銷腳本
02:33 tips：確保你的腳本「萬變不離其宗」
05:49 【技巧二】人與腳本要怎麼產生「連結」？
07:05 【技巧三】採取行動
07:43 【技巧四】保持隨機應變的能力

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前兩集真心話學會如何與顧客聊出好關係，以及換位思考、掌握顧客心理的技巧之後，

今天這集客服真心話，就要來跟大家分享「電銷腳本」應該如何撰寫，
以及在撰寫腳本時，有哪些不可輕易忽略的關鍵細節？

【各節重點】
00:00 電銷心法五大技巧回顧
02:03 撰寫腳本前，必須掌握的「三大關鍵要素」及「五個成交秘訣」
04:35 成交秘訣一：確定腳本類型
05:07 成交秘訣二：練習接受與學會處理「拒絕」
06:31 成交秘訣三：列出差異化與收益
07:22 成交秘訣四：不要離題
08:16 成交秘訣五：不要違反法律

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聽完電話銷售心法的上集，是不是感覺你的功能大增了呢？
這次電話銷售的下集，就來教你如何從「心」出發
從真正關心顧客的角度，站著他的立場
了解他的需求以及理解他的疑問～

話不多說，趕緊收聽MOMO大師來分享，現代電銷的必學心法！

🔎 多項職缺擴大徵才中，可點此連結查看哦
https://www.104.com.tw/company/12ssqens

【各節重點】
00:00 開場
00:39 顧客旅程～實際購買的經驗
02:30 思考及理解消費者的需求和疑問
02:49 電銷的必勝方法？
03:13 以變化因應變化
05:48 質化分析或數據分析
07:16 從關心顧客的角度出發

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電話銷售方式百百種？用錯方法，名單越打越少，客戶越走越遠！
到底如何成交？培養廣大個顧客群呢？
今天由客服界大師級講師MOMO分享，現代電銷的五大心法！
因為內容紮實，分為上下兩集，電銷人員、主管必看！

🔎 多項職缺擴大徵才中，可點此連結查看哦
https://www.104.com.tw/company/12ssqens

【各節重點】
00:00 開場
01:00 電銷心法一：對產品熱愛信仰
01:40 電銷心法二： 對競品的了解及剖析
02:48 電銷心法三：對顧客屬性需求深入了解
03:18 電銷心法四：相關基礎知識研究
03:54 電銷心法五：各式商品組合及優惠方案對顧客利基點
06:08 從陌生開發走入關係行銷
07:19 顧客關係管理 名單精耕細作

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面試錄取後，究竟有哪些資料是必須繳交的人事資料呢？
繳交這些資料的用意又是什麼呢？

上一集Alvin跟我們分享了在求職面試時，容易遇到的詐騙方式，
以及哪些資料如果被要求繳交時，務必提高警覺！
精彩回顧 ➠ https://youtu.be/GpsQFDLzW-I

🔎 多項職缺擴大徵才中，可點此連結查看哦
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【各節重點】
00:00 開場
00:27 個人資料類型
01:32 證明類文件
05:49 為什麼要交體檢報告？

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前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/21A2K7WoW2c

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讓大家久等啦，是不是迫不及待想知道7~9號人的性格了呢？
今天我們繼續邀請到MOMO女巫，來跟大家分享生日數7~9號人的性格，
讓你從出生日期，來了解自己隱藏的特質哦！

【各節重點】
00:57 「生命數/生日數」計算方式

01:49 【生日數七號人】真理至上心靈導師
01:59 每月7日出生的七號人
03:52 每月16日出生的七號人
05:31 每月25日出生的七號人

07:18 【生日數八號人】成就大業候選人
07:54 每月8日出生的八號人
09:49 每月17日出生的八號人
11:22 每月26日出生的八號人

13:10 【生日數九號人】世界大同好鬥士
14:13 每月9號出生的九號人
15:53 每月18號出生的九號人
17:55 每月27號出生的九號人

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聽完上一集的生日數介紹後，是不是也迫不及待想知道4~6號人的性格了呢？
今天我們繼續邀請到摸摸女巫，來跟大家分享生日數4~6號人的性格，
讓你從頭開始了解自己！

【各節重點】
00:00 「生命數/生日數」計算方式

01:19 【生日數四號人】標準實幹模範生
02:51 每月4日出生的四號人
03:55 每月13日出生的四號人
05:26 每月22日出生的四號人
06:47 每月31日出生的四號人

08:15 【生日數五號人】熱愛自由的冒險家
09:32 每月5日出生的五號人
11:01 每月14日出生的五號人
12:57 每月23日出生的五號人

14:24 【生日數六號人】
15:56 每月6號出生的六號人
17:27 每月15號出生的六號人
18:34 每月24號出生的六號人

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看完生命靈數的介紹後，你是不是總覺得跟自己的實際個性有點差距呢？
別擔心！今天摸摸女巫要來跟大家介紹「生命數/生日數」
讓你從頭開始了解自己！

【各節重點】
00:00 什麼是「生命數/生日數」？

03:16 【生日數一號人】天生自帶魅力光環的領導者
04:21 每月1日出生的一號人
05:43 每月10日出生的一號人
06:55 每月19日出生的一號人
07:36 每月28日出生的一號人

09:21 【生日數二號人】和平浪漫的外交官
11:27 每月2日出生的二號人
12:20 每月11日出生的二號人
13:34 每月20日出生的二號人
14:30 每月29日出生的二號人

16:04 【生日數三號人】團體中多才多藝的開心果
17:04 每月3號出生的三號人
17:59 每月12號出生的三號人
18:37 每月21號出生的三號人
19:52 每月30號出生的三號人

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在團隊管理時，你總是感到力不從心嗎？
上次Gini跟我們分享了他在客服產業心路歷程，
今天我們再度邀請到Gini來跟我們分享：
客服產業的中高階主管，應該具備哪些技能，
以及從業到目前為止，哪個專案最讓他印象深刻～

【各節重點】
00:00 開場
00:24 團隊帶領的基礎要點
01:35 如何引導及優化團隊夥伴
03:13 專案主管向上與向下管理的平衡
05:09 Gini從業以來印象最深刻的案子

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客服行業是一份非常情緒勞動的工作
但還是有人從一線客服，一路走到現在成為
管理全台灣客服部隊的最大主管～

她的一句名言：我從來不會因為客訴的情緒勞動，而影響我對這份工作的喜愛
究竟她當初為什麼會選擇客服行業呢？
就跟我們一起收看今天的客服真心話^^

【本集重點】
00:00 開場
01:11 當初選擇客服行業的原因？
05:40 初期有曾經想過要離職嗎？
07:25 記住這句話，客服生涯無難事

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前往YouTube觀看 ►https://youtu.be/1n1W0JVVg3Y


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