如果你遇到顧客比價
或嫌你商品太貴的時候
我們該如何去說服他們呢？
今天利用五大步驟
教大家如何處理這樣的狀況哦！

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【各節重點】
00:00 開場
00:24 發生消費糾紛時該如何處理？
01:41 如何讓消費者認同店家調漲？
05:21 別把漲價當成理所當然
06:43 消費者嫌貴又愛比價怎麼辦？
09:28 深度剖析成本讓消費者理解


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你有聽過花錢就是大爺的這種觀念嗎？你認同嗎？
當你自己是消費者時，會不會希望對方提供五星服務呢？
假設今天身為客服人員或者服務業，碰到這種客人
究竟應該用什麼方式來回應他呢？

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【各節重點】
00:00 開場
00:27 花錢消費就一定是大爺嗎？
02:17 哪些字眼容易激怒消費者？
02:58 說明原因並提供替代方案
04:38 做到感動服務 才能互利共贏
05:45 銅板價卻要求五星服務
06:54 換個講法 結果也許大不同


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服務業可以說是最有機率遇到奇葩顧客的行業，
如果遇到被顧客騷擾的情況，當然不可能直接請他離開，
究竟我們應該如何不失禮貌，又維持專業形象的狀況下，
委婉但堅定地勸退這樣的客人呢？

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【各節重點】
00:00 遇到言語騷擾該怎麼辦？
02:34 方法一：先發制人法
03:18 方法二：冷靜以對，反將一軍
04:15 面對面服務的騷擾如何解決？
04:27 博取同情，以理服人法
06:48 失控民眾只能這樣做
07:50 溫暖關懷化解危機
08:15 面對騷擾客的核心化解技巧


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人資到底會被哪種履歷照片吸引呢？
不是帥哥美女也有救了，還是有機會被注意到喔！
履歷照有他適合的型式跟要注意的重點！
各位職場新鮮人，轉職老鳥，別再放錯履歷照片囉～

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你知道人資平均一份履歷花多少時間瀏覽嗎？
根據The Ladders外國求職網站調查，
他們發現人資眼球特別容易停留在履歷的某些區域～
今天就教你怎麼撰寫履歷，增加面試機會！
千萬不要在第一關就被刷掉啦。

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農曆七月到了，大家都在講鬼故事的時候，
我們也來聊聊職場上的各種奇人異事，
那種你看得見也摸得到的恐怖同事或主管～
有哪幾種在你身邊出現過呢？
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前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/I63BJBX6908

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想獲得面試機會，
作品集一定要脫穎而出！
網路影音的發達，作品集呈現方式越來越多樣化！
到底哪一種適合你？更吸引人資的眼球？
履歷什麼時候更新是最佳時間？到底要先找工作再寫履歷？
還是先寫履歷再找工作呢？
各種面試相關技巧，都在本系列履歷教戰守則！！

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面試時總是難免緊張，但如果你知道面試官想聽什麼～
一定會大大降低面談過程的意外，這次由身經百戰的面試官！
自我介紹、過往經歷描述、你的優缺點有哪些、為什麼想進來我公司、還有沒有其他問題？
揭露大家常被問到的面試題，怎麼回答才是人資想聽到的答案呢？
拋開學經歷，面試就是進入公司的第一道關卡！
閱讀好本次面試教戰守則，讓你求職面試不卡關。


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【各節重點】
(00:00:00)開場
(00:00:37) 做客服之前那些不同的經歷
(00:01:38) 轉入客服工作的轉捩點
(00:03:05) 為什麼喜歡客服工作
(00:03:46) 做客服需要哪些特質
(00:06:00) 做客服需要適應的「上班族職災」

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升官發財總是沒有你的份？你該注意這三個小細節：
✓ 設定工作優先順序
✓ 做好情緒管理
✓ 重視服裝儀容

究竟其中的哪些是老闆觀察的重點，但我們卻沒有注意到的呢？

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【各節重點】
00:00 開場
00:29 工作互相衝突時該怎麼調配
03:17 為什麼轉念思考這麼重要
04:50 從穿著可以看出你的心態？

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