對於充斥著網路假消息的社會，要如何知道最正確的資訊？
包含食品、藥品，甚至長輩容易轉發的一些健康訊息，哪些是真？那些是假？
就讓這通專線來解惑吧～

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvaoxklg1uip08799q897v5c?m=comment
前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/j2lkKpupOuE

【各節重點】
(00:00:58) 食品藥物管理署的專線服務對象
(00:01:45) 人力訓練比一般專線困難
(00:02:03) 需要學習大量專業法律知識
(00:03:07) 協助民眾釐清網路假消息

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在疫情最緊張的時候，政府馬上推出了種種紓困措施。
不過百密總有一疏，有些產業在一開始是沒有被照顧到的，你知道這些聲音是怎麼反映給相關單位的嗎？
今天就帶大家來認識1988背後，智囊團的運作模式，以及與政府各部會合作的模式！ 

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前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/4_zuZtgctOo

【各節重點】 
(00:01:24) 十日內招募上百人才的方法
(00:02:10) 為什麼會先招募「資深人員」
(00:02:22) 專案背後的「智能團」
(00:03:36) 知識團隊與政府各部會合作模式
(00:04:50) 為什麼需要「滾動式修正」
(00:05:27) 案例分享－觀光旅宿業

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網路購物對現代人來說實在太方便了，但因為量大，其中不免有些消費糾紛出現。
電商客服就是介於買家與賣家的橋樑，
針對網路購物的大小事，文字客服要在一封信件中回應完整，這可是需要清楚的邏輯架構才可以做到的。
今天就教大家如何回覆電商買賣家的來信，另外，這集額外收錄：
萬一網路購物買到假貨？ 該如何幫自己爭取權益，聰明的趕快學起來， 以後才不會當冤大頭呀！！

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前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/Efnr5QyhSP4

【各節重點】
(00:01:20) 電商文字客服回信的基本功
(00:02:18) 回信的架構該如何掌握
(00:03:24) 遇到沒有內文的來信該如何回覆
(00:04:38) 電商文字客服特質需求
(00:05:35) 譜出買賣新戀䞍
(00:07:15) 網購買到假貨該怎麼處理

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如果不小心買到雷品，或遇到買賣糾紛， 我們都知道：直接找客服就對了！
But！你知道原來「文字客服人員」與「電話客服人員」 無論在「性格」或「優勢」大不相同嗎？
今天我們就邀請到文字客服的專家－程曦資訊的周瑋君主任
來替我們揭開文字客服的神秘面紗！

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前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/jikvib9XFOM

【各節重點】
(00:00:40) 電商產業的時代來臨了？！
(00:02:00) 讓履歷加分的關鍵
(00:03:05) 電話客服與文字客服人員性格大不同
(00:04:18) 工作性質的差異
(00:04:48) 文字客服回覆竟有時間限制？
(00:05:12) 電話與文字客服「性質」上的差異

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對於喜歡美妝相關的人來說，上班時可以泡在全是化妝品的世界，應該是全世界最幸福的事了吧～～
而許多人經常對美妝產品客服人員許多迷思： 是不是只要跟客戶聊聊天就好？ 或是幫客戶查查產品資訊、色號就完成工作了？
今天我們就邀請到從法國深造回來的Denise副理，來為我們一一打破迷思！

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https://youtu.be/WFPNOtVczSA

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公部門就業服務專線「台灣就業通」 提供民眾求職、求才、職訓、創業、以及檢定等各項諮詢服務，這些年下來，也幫助許多民眾在職涯過程中，找到屬於自己理想的工作、人才 經驗老道的客服，也私藏了各樣好玩又好笑的應答。
大多數客服都能流暢的接聽來電，只是偶爾也會意外發生～ 萬一不小心說錯話，讓民眾一頭霧水～ 該如何化解，並且讓一切自然發生呢？

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前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/g0H-b37JIoA

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與一般就業網站的客服專線不同， 公部門就業專線的客服性質更偏向「為民服務」。
無論是就業、訓練、檢定、創業及身心障礙就業等問題， 都可以透過電話、網路、傳真、線上客服信箱，迅速的取得相關資訊。
趕緊來看看為什麼公部門的客服人員脾氣都拿～麽好！

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新冠肺炎疫情期間造成許多民眾、企業需要紓困，
行政院在最短時間成立了1988紓困振興專線， 利用民間與企業結合，快速建立服務平台～
只是一支專線的成立，有這麼簡單嗎？
人員的招募以及訓練，如何解決？ 我們一起來認識1988專線的辛酸苦辣！
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前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/HpgdHHZ-zsA

【各節重點】
(00:01:15) 專線成立過程洗淚分享
(00:02:32) 1988紓困專線與其他專案不同之處
(00:03:30) 滾動式專案教育訓練方式
(00:04:41) 來自各行各業的多元組成
(00:05:30) 用同理心理解民眾困難
(00:06:05) 1988國家隊的使命感

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客服的工作性質與多樣性， 讓身心障礙的同仁們，也可以用居家值機的方式工作。
只是客服通常需要電腦打字的能力， 假使沒辦法用手打字，他們怎麼回應客戶的問題呢？
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【各節重點】
(00:01:00) 身心障礙者的居家工作方式
(00:01:55) 客服的不同類型
(00:03:28) 從事客服的困難
(00:03:59) 只有脖子可以動的客服
(00:04:52) 樂觀地面對客服工作
(00:06:09) 居家值機如何做管理

前往YouTube觀看 ► 
https://youtu.be/Hov20z27arQ

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上一集提到非專人專用客服的類型！
不免讓人猜想，這麼多種類來電，肯定會遇到無厘頭的民眾，
今天薇臻經理跟我們聊的案例，聽說只是九牛一毛， 但也真的是讓人好氣又好笑呀！
你遇過什麼哭笑不得的來電呢？留言跟我們分享吧
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvam5mjofrk208383w36smzj?m=comment

【各節重點】 
(00:01:18) 夏天想買冰淇淋的顧客
(00:02:54) 巧克力夏天保存不易
(00:05:04) 氣炸鍋的縫隙真的容易進蟑螂嗎

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/-1nyFhbHEnk

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