客服的領域博大精深， 其中一項叫做「非專人專用」的客服類型，
適合有不同客服中心需求的企業或公部門。
那到底非專人專用有什麼特別之處？ 什麼樣的企業會適用呢？

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/u6yuGcOFe8I
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【各節重點】
(00:01:18) 非專人專用客服是什麼
(00:02:30) 非專客服在經營上的管理方式
(00:02:42) 話務量預估
(00:04:15) 客製化程度
(00:05:05) 資訊內容更新速度
(00:06:02) 系統支持的重要性
(00:06:53) 人力應變速度
(00:08:37) 適合非專人專用客服之企業類型

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如果本身就是從事客服工作，
在職場上，要如何更提升專業知識呢？ 技能跟態度那個一重要呢？
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【各節重點】
(00:01:20) 落實在職訓練提升服務品質
(00:01:30) 方法一：每日簡報重點說明
(00:02:01) 方法二：上線後輔導與提醒
(00:02:45) 方法三：業界大師授課教學
(00:03:32) 三個方法的總整理
(00:05:43) 技能與服務態度的重要性
(00:06:20) 客服人員最重要的特質

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/W3-UpQSGwKI

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一般人想到客服工作，可能會覺得要懂很多專業或是聲音好聽才適合，
但真的是這樣嗎？ 如果一開始什麼專業都不懂的人，
如何在客服產業解決來電者的問題呢？
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvakty710dnq0925hxshcra0?m=comment

【各節重點】
(00:01:00) 什麼樣的人適合當客服
(00:01:30) 客服教育訓練種類
(00:02:25) 上線值機前三步驟
(00:02:39) role play 角色扮演
(00:03:56) side by side 主管跟聽
(00:04:55) baby team 新人最後階段

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/h9givAo3Zvk

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智能客服已經幾乎隨處可見， 只要手指點幾下，就可以完成許多原本繁瑣的工作！ 但智能客服真的有辦法完全取代真人客服嗎？
還是他們彼此能夠達成巧妙地平衡，共同立足在「客服」這個領域呢？

【各節重點】
(00:01:29) 問題複雜程度決定用甚麼方式解決
(00:02:30) 人的服務會有哪些東西是不可被取代的?
(00:02:41) 案例分享：一道皺紋背後的故事
(00:03:38) 探索顧客問題背後的問題
(00:04:32) 顧客與企業的最佳潤滑劑
(00:05:03) 處裡效率及解決問題的能力
(00:05:43) 真人與智能客服的完美搭配方案

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/ZCyrnsdxKTU

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每個優秀的人才對企業來說都是捧在手心裡的珍寶 ，究竟要如何投其所好的留才？
就讓momo帶大家來一一頗析客服人員平時的喜好，並分享我們的留才方式

也歡迎大家留言跟我們分享：
如果是你，你希望主管或公司提供哪些誘因， 讓你繼續待在這間公司呢？

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/G_coUyKHtYY
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvakihlr0c2j09497w5iqtw9?m=comment

【各節重點】
(00:01:25) 客服的紓壓方式-1
(00:01:59) 客服的紓壓方式-2
(00:02:42) 客服的紓壓方式-3
(00:03:19) 內部行銷活動應該怎麼安排？
(00:04:53) 家庭日的初衷？

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民眾問題百百種，那些是讓人覺得最無厘頭又搞笑的問題呢？
同時身為專業客服人員，又是怎麼幫民眾 解決跟回答問題呢？

如果客服人員資歷、經驗還不是很深，要如何訓練可以回答這種特別的問題呢？
這集幫大家整理了三種方法哦

(00:01:33) 無厘頭又搞笑的問題
(00:02:02) 皮卡丘是什麼動物？
(00:02:51) 不知道怎麼回答問題時的標準話術
(00:03:32) 反應訓練一：前輩經驗分享
(00:03:52) 反應訓練二：團隊交流討論
(00:04:06) 反應訓練三：來電紀錄分析 04:49

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奧客生生不息，客服老神在在，為什麼經驗老道的客服，總能應付特殊顧客呢？
今天跟大家分享奧客教戰守則，6招教你制伏奧客，問出真相。
就算上班第一天當客服，也不用擔心淚灑辦公室啦～

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(00:01:15) 當小白兔遇上大野狼
(00:04:39) 訂飯店訂到客服肅然起敬
(00:05:33) 客訴處理核心問題
(00:05:57) 奧客教戰守則第一招：保持冷靜
(00:06:52) 奧客教戰守則第二招：容許顧客盡量發洩情緒
(00:07:14) 奧客教戰守則第三招：找出事實
(00:07:38) 奧客教戰守則第四招：了解客戶感受
(00:07:52) 奧客教戰守則第五招：提議解決問題的方法
(00:08:15) 奧客教戰守則第六招：以積極主動的態度解決問題

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奧客百百種，服務至上的年代，到底有哪些令人難以招架的顧客呢？
今天我們來聊聊奧客的三種常見類型，看看大家最常遇到哪一種。
面對這些奧客，依然保持高度專業熱忱的客服，真是佛心來著呀～

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前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/cS0FjHm2cQU

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到底聲音是影響客服成功的要素嗎？
萬一聲音不好聽，還有機會成為客服？
原來聲音也有長相的區別，但英雄不怕出身低，
就算不是黃鶯出谷的天然嗓，也可以後天練就一番好音色！
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每天都在高度緊張的客服中心接聽客訴電話的專員，
到底是如何做到情緒收放自如的呢？
我們在生活中竟然也可以練習做到「情緒控管」？！

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