在遇到難以解決的客訴時，我們往往會產生一種抗拒的心態，
但對於客服人員來說，處理客訴、幫顧客解決問題就是我們的天職。

今天我們要請摸摸來跟我們分享，
如果面對的是在我們能力範圍內無法解決的客訴時，我們可以怎麼處理？
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvg91ea6080n08885mtocdzk?m=comment

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/6VLnxkNA-Gs

【各節重點】
(00:01:11) 週年慶竟讓客服電話爆量！？
(00:02:19) 面對客訴如何回歸「初心」
(00:03:57) 遇到難以解決的客訴應該怎麼做？
(00:04:50) 如何判斷客服中心專業度

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想要維持良好的顧客關係或企業形象，第一印象絕對是最重要的！
在疫情期間需要與顧客減少見面的狀況下，我們應該怎麼利用「電話」達到有效的溝通與服務？

今天我們就邀請到 程曦資訊賴媖美總經理，
來跟我們聊聊「電話服務流程」，以及如何將這套流程舉一反三，運用在生活中。
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvg8swu4heey09471w8iwfv7?m=comment

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/BnUL1Xt4L1M

【各節重點】
(00:01:05) 如何維持穩定的服務品質
(00:01:55) 開頭語的重要性
(00:03:55) 聲調與音調的重要性
(00:04:43) 讓顧客滿意的服務流程？
(00:06:54) 打造良好企業形象的關鍵

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「壓力」聽起來很可怕，但其實每個人都會有「壓力」及「低潮期」。
今天我們邀請了程曦資訊 賴媖美總經理，
來跟我們分享她過去的經驗，以及克服壓力的步驟。
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvg8nb2fhdrm09471d00bp7j?m=comment

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/QnR6e1CK8r0

【各節重點】
(00:01:05) 朝9晚11的工作
(00:02:45) 如何將壓力轉換成動力
(00:03:53) 擁有向上提升能量的重要性
(00:04:25) 如何「練習樂觀」？
(00:06:17) 克服壓力的三步驟

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你能夠區分 焦慮 與 壓力 嗎？
今天momo要來跟我們分享焦慮與壓力的來源，以及如何從小開始培養孩子的挫折忍受能力。
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvg81bqjj19u09415bygxkqg?m=comment

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/5EuTW4VHQ20

【各節重點】
(00:00:56) 「壓力」與「焦慮」的差別
(00:02:44) 造成焦慮最大的主因
(00:03:53) 焦慮情緒對生理的影響
(00:04:45) 造成焦慮的主因
(00:06:14) 如何從小培養「挫折忍受度」

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已經累積一段時間的工作經驗了
想從事主管職工作卻沒有如何準備面試的頭緒嗎・゜・(PД`q｡)・゜・
到底老闆都偏好的主管人才
需要具備哪些「技能」與「人格特質」呢？！

今天我們就邀請程曦資訊 賴媖美總經理
來跟我們分享：面試主管職，面試官通常會注重哪些項目！
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvg7twfk4bfk08388sowioza?m=comment

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/weaYlveaKs4

【各節重點】
(00:01:00) 主管必備的人格特質？
(00:01:31) 為什麼需要「精熟一線技能」？
(00:02:24) 「概念性能力」在職場上的優勢
(00:03:59) 向上溝通vs.向下溝通
(00:05:20) 面試官最注重的細節
(00:06:20) 針對不同階段主管的教育訓練

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社會新鮮人畢業後，就要面臨人生中另一項難題～找份好工作
面視官到底怎麼看我的呢？我該如何做準備？需要做什麼測驗？
自己本身需要具備哪些條件及特質才會更加分呢？
身為社會新鮮人或是職場主管的你， 一定要收看這集客服真心話

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvapoaq41y8q0879e6ajjuhb?m=comment
前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/PyB6uXawP-c

【各節重點】
(00:01:00) 社會新鮮人需要的服務特質
(00:01:30) 什麼經驗對求職是加分的
(00:01:59) 檢示你有沒有社會化能力
(00:03:07) 主管重視的到底是哪個部份
(00:03:48) 社會新鮮人缺乏互動能力
(00:04:32) 新鮮人面試前要做哪些測試
(00:07:51) 選擇適合自己的職涯發展
(00:08:53) 不同屬性的職涯發展路線
(00:09:55) 摸摸給新鮮人的真心話建議
(00:10:21) 放棄律師工作轉投客服懷抱

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俗話說：一命二運三風水
每天努力工作，不外乎就是可以過得開心提升生活品質， 但有時候努力了，卻不一定會有好的成果， 或者你是不是常常疑惑： 為～什麼接到一堆奧客電話之外，大金主的電話都不是我接到
今天我們就來一起聊聊辦公室的風水哲學

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvapk1dg12pi08087w0xn4pa?m=comment
前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/8E02D6vODN4

【各節重點】
(00:00:50) 充滿暗示的小迷信？
(00:01:40) 不同專案迷信大不同
(00:02:40) 辦公室風水大揭密！
(00:04:54) 生活中的簡單暗示

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大家還記得上一集momo為我們介紹的「男女腦」嗎？
這次momo要來頗析：究竟！男女腦誰更適合做主管？

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvapglmpdpgy0873cc89jbkr?m=comment
前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/umM8VmvHz5o

【各節重點】
(00:01:07) 男腦像格子？女腦像麵條？？
(00:02:56) 男女腦思維方式大不同
(00:03:05) 如何跳脫基因限制？
(00:03:52) 面對問題可以試著這樣思考
(00:04:15) 哪種腦更適合做主管？
(00:06:56) 如何善用基因的優勢

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為什麼男生總是能輕易惹女生生氣～ 卻不知道自己錯在哪裡？女生翻舊帳功力超強？
甚至在工作這也大大影響我們的溝通方式，其實男腦、女腦大不同，要認識自己才能做得更好 
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvapd6bb18j90895pawyi2c4?m=comment
前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/-6749GKvelM

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上一集真心話我們跟大家介紹了【1919食藥署專線】
這次就讓我們來看看：如果你想要自產自銷、或者想靠代購上網販售來賺錢，有什麼是你不可不知的法律規範!!!!

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvap1kq91v3o0879zchqq962?m=comment
前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/CbUfPOtTcXo

【各節重點】
(00:01:04) 自製食品可以直接放上網販售嗎？
(00:01:25) 食品相關法律規範
(00:03:42) 食品成分怎麼看
(00:04:45) 垃圾食物？吃啦那次不吃！
(00:05:16) 從國外賣的藥品或醫療器材可以上網販售嗎

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