客訴電話應該是客服最不想接到的來電種類之一，
但是遇到了還是要能夠妥善處理，避免傷痛蔓延到整體公司的形象～

但不同種類的顧客，在意的點也不一樣，
其中包含了理性的消費者、感性的消費者，
這麼迥異的個性，我們該如何收服他們呢？

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/fHgfm7cJaEw

【各節重點】
(00:00:50) 感性＆理性小測驗
(00:02:46) 如何分辨顧客是感性還理性
(00:03:12) 面對理性顧客該如何應對
(00:03:56) 面對感性顧客該如何應對
(00:05:06) 客訴類型與應對技巧
(00:07:56) 課程總複習

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每個人在工作中或生活上都會遇到許多壓力，
如果沒有好好處理這些壓力，長期下來還可能對健康造成影響。
就讓我們跟著Gini一起來剖析客服人員的壓力組成，
以及究竟要怎麼面對、化解這些壓力。

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/jjKzWLvbmWY

【各節重點】
(00:02:15) 體察自身「情緒」與「壓力」
(00:04:58) 剖析客服人員的壓力
(00:06:51) 如何排解壓力
(00:08:45) IQ與EQ的差異
(00:11:36) 如何提高EQ

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身處服務業，最害怕遇到的問題之一就是客訴，
客訴處理不好，不但影響企業形象，也容易讓服務業新人失去自信，
其實，如果我們能提前做好預防措施，
在電話前頭抓住可能產生客訴的關鍵點，
就可以大大降低客訴發生的機率！

假設真的遇到客訴問題，千萬不要慌張，
跟著講師教的步驟，電話裡停看聽，
就有機會化險為夷，將顧客的訴求，
變成我們獲得好評服務的機會喔！

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/y2kitcowxFA

【各節重點】
(00:01:00) 客訴處理的重要性
(00:04:43) 客戶滿意度對企業的影響
(00:05:26) 客訴產生的原因
(00:07:55) 觸發抱怨的原因
(00:09:16) 如何預防客訴
(00:10:00) 三個電話服務技巧
(00:11:59) 容易引起客訴的NG服務態度
(00:15:01) 抱怨處理十大禁言
(00:16:20) 客訴處理原則
(00:18:25) 課程總複習

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說話是一種藝術，生活中無時不刻，都會遇到我們需要說話的場合
甚至有時候還會上台演說、發表簡報等等

如果擁有優秀的演講技巧，可以讓台下的觀眾更聚焦
如果你是老闆、是業務，務必學會這招，讓顧客買單！

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/CnbG_XRtfRA

【各節重點】
(00:00:40) TED演講成功的地方
(00:00:50) 3663原則是什麼
(00:01:38) 黃金20秒的技巧
(00:08:02) 簡化你的簡報內容
(00:08:25) 讓觀眾專注聽你的演講
(00:09:08) 破題拉近你與觀眾的連結
(00:09:35) 用數據增加說服力
(00:10:14) 用不同語調讓人明白重點
(00:11:03) 肢體語言三部曲
(00:12:40) 結語複習

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上一次告訴大家聲音的「音調」、「語速」、「音量」
在溝通上的重要性
這次要來跟大家分享 👉認識與改善自己聲音的方法👈

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/wvDGdcTa7PE

【各節重點】
(00:00:00) 好聲音的定義
(00:00:36) 你真的了解自己的聲音嗎
(00:01:05) 如何了解自己聲音的優缺點
(00:03:02) 調節音量的方法
(00:03:43) 咬字不清如何改善
(00:06:17) 如何讓聲音聽起來有活力
(00:07:51) 掌控對話舒適度的關鍵
(00:10:00) 三種發聲練習
(00:14:27) 課程複習

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你對自己的聲音很沒自信嗎？
總是過於尖銳，或是太過低沈？
原來這都不是問題呀，
我們如何從音質、音調、語速、跟表情～
來讓聲音悅耳，吸引人
就由客服花路米當家王牌講師「摸摸」來教大家
手把手帶你邁入好聲音的殿堂

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/ArWbtU21mtU

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繼之前吧啦吧啦調查局街訪民眾，票選出最適合做客服的星座後，
真心話團隊特別邀請到程曦集團數據專家小花老師，
針對八百多位從事客服的同仁做調查，
發現統計出來的客服星座比例，
居然跟民眾票選出的結果有很大的差異！！
怎麼會這樣呢？難道是大家對客服工作有所誤解了嗎？
一起來聽聽小花老師的分析～
到底什麼星座的客服最多？哪些星座比較少呢？

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/vXaVO7XM7bM

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「生命靈數」除了是一組讓我們可以讓我們更深入了解自己的數字，
竟然還可以利用這些「天生的優勢」幫我們找到更適合自己的工作，
讓未來職場生活如魚得水？！

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/k3o6IPRWWJA

【各節重點】
(00:00:47) 生命靈數是什麼？
(00:01:38) 如何計算自己的生命靈數？
(00:02:58) 生命靈數1
(00:05:15) 生命靈數2
(00:07:07) 生命靈數3
(00:09:39) 生命靈數4
(00:11:48) 生命靈數5
(00:14:21) 生命靈數6
(00:15:58) 生命靈數7
(00:16:40) 生命靈數8
(00:17:53) 生命靈數9

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現在，一般人接到電話銷售就想掛掉，
讓電銷工作是越來越難了，
究竟要怎樣才能讓消費者願意聽你說下去呢？
電銷開頭用語有三大禁忌，你一定要知道且千萬不要犯！
調整開頭語，電銷新手也能提高成交率～
讓摸摸用生動的案例，帶你一起學會電話行銷，業績飆升喔！

前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/DrqzehxKXA4

【各節重點】
(00:00:45) 電話銷售被拒絕八大主因
(00:01:36) 電話銷售兩種類型
(00:04:30) 三種電話銷售的禁忌
(00:10:19) 行銷與服務結合的電銷方式

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母親節百貨特賣即將展開，在專櫃買特惠組真的划算嗎？
還是只是櫃哥櫃姐的話術呢？
每種化妝品都很心動，預算怎麼抓？
我到底是和網路購物還是到實體店面購買？
怎麼不失禮貌跟格調的婉拒櫃哥櫃姐？
今天一次跟大家分享，貴婦的美妝購物心法～

前往YouTube觀看 ►https://youtu.be/C5x4Nu74_SM

【各節重點】
(00:00:00) 精彩預告
(00:00:52) 母親節檔期買專櫃真的划算嗎
(00:01:31) 你購物是屬於囤貨族嗎？
(00:02:11) 如何拒絕櫃哥櫃姐的熱情，又不失格調
(00:03:22) ​網路購物跟實體專櫃有什麼不同
(00:05:05) ​活動檔期中遇到的特別來電
(00:06:29) ​貴婦真心話

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