客戶成功茶水間

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By 衿星有限公司Business
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客戶成功茶水間 episodes

  • EP17：價值為王（上）打造 B2B/B2C 市場的客戶成功之道


    客戶成功的利基點來自於提供良好的使用者體驗，不論是B2C還是B2B市場，都需要客戶成功和良好的使用者體驗，來增加客戶忠誠度、提高市場占有率並促進營收成長。



    這一集與大家討論，B2B/B2C 市場的客戶成功著重點的不同之處：

    1. 客戶規模
    2. 客戶需求
    3. 客戶關係
    4. 購買決策流程

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      活動小貼士單元：容易被忽略的輸出小物 ı IG帳號

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      **如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> **https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8


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      客戶成功茶水間，募集企業組織裡有客戶成功團隊的公司，一起上節目聊聊客戶成功徵才議題。

      或是您的公司有客戶成功人員的徵才需求，也可以透過資訊欄聯絡方式提供給我們，我們將會在節目和資訊欄上幫您曝光。

      The Customer Success Pantry invites companies with customer success teams to join us on the show to talk about customer success recruiting.

      Or if your company has a need for a customer success recruiter, you can provide us with the contact information through the message board, and we will help you get exposure on the show and in the message board.


      如果在建立或管理團隊上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助您。

      If you have any questions about setting up a customer success process, feel free to stop by and talk to us about how we can help you.


      文章：https://lihivip.com/g2V3X

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      27 min
    5. EP16：【實務分享】善用工具，打造順暢客戶成功之路


      在 AI 浪潮下，大家滿關注運用哪些工具是讓客戶成功團隊工作起來事半功倍，


      或讓人力可以從繁瑣不太變化的工作內容中釋放出來，放更多心力跟客戶的互動、維繫關係上。


      之前在第6集聊客戶成功體驗時，有談到一些我們用過的工具，

      像是客戶服務處理工單的 zendesk，跟PM和其他部門協作的專案管理工具：Notion, Trello,Asana跟 clickup等等。


      有觀眾朋友來訊問了更多細節的問題，所以這一集的節目中會聊到更多：

      (1) 客戶成功的工具和技術有哪些

      (2) 怎麼整合各種工具成為順暢的工作流程


      活動小貼士單元：線上活動的另一種類型 ı IG帳號


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      26 min
    6. EP15：【實務分享】客戶成功大作戰：角色與責任


      這一集要來跟大家聊聊，怎麼設計『客戶成功團隊的角色和職責』。


      之前在第3集中聊過客戶成功團隊裡面，有什麼角色規劃跟工作內容，也聊到怎麼將現有的客服團隊，轉型成客戶成功團隊。


      因為有觀眾朋友來訊問了更多細節的問題，所以這一集會聊到更多：

      (1) 怎麼設計客戶成功團隊的角色和職責

      (2) 如何建立和管理一個高效的客戶成功團隊


      ｜活動小貼士單元：在線上創造如同實體活動的參與感 ı IG帳號


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      23 min
    7. EP14：【實務分享】考慮轉職嗎？打造你的客戶成功職涯


      在上一集中，我們討論了面試相關的主題。這次，我們要聊聊職涯轉職和職業方向的思考。是否你也正在考慮轉職，對於個人職業發展感到迷茫呢？很多人都會有這樣的疑問：「這份工作對我的未來有幫助嗎？我真的喜歡這份工作嗎？」



      在本集節目中，我們將分享客戶成功人員如何設定職業目標、追求專業成長和發展，以實現職涯的長期成功。客戶成功人員所從事的工作項目可以延伸到不同領域，你可以從中找到自己感興趣的項目。我們兩位主持人的職涯經歷也是一個例子，我們從業務和產品經理轉職，接觸到了許多客戶成功相關的工作。同樣地，作為客戶成功專員，你也可以接觸到業務、業務開發和產品經理等不同領域的工作。


      無論你是正在考慮轉職還是想在客戶成功領域發展，本集節目將提供有價值的洞察和建議。我們將探討如何設定職業目標，追求專業成長，並實現職涯的長期成功。讓我們一起聆聽本集節目，探索職業轉換和客戶成功的連結吧！


      ｜活動小貼士單元：活動前置準備時間 ı IG帳號


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      25 min
    8. EP13：【實務分享】實戰求職！客戶成功部門面試 Q&A


      客戶成功專員是企業中至關重要的角色，他們直接與客戶接觸，對於企業的形象、業績和發展具有關鍵性的影響。在本集節目中，我們將分享客戶成功專員面試的秘訣，包括常見的面試問題、如何展現人格特質，以及如何做好面試準備。



      面試中常見的問題涵蓋了客戶服務經驗、處理困難客戶的能力以及解決問題的技巧等等。即使沒有直接相關經驗，你仍然可以基於對其他公司客服的觀察和瞭解，提供恰當的回答。我們也將分享自己在面試過程中的心得和經驗，幫助你更好地準備面試，展現出色的表現。


      無論你是正在尋求客戶成功相關職務，或是對這一工作感興趣，本集節目將提供寶貴的洞察和建議。通過聆聽本集節目，你將瞭解如何在面試中脫穎而出，展示自己的專業素養和與客戶溝通的能力。準備好在客戶成功領域展現你的才華了嗎？那就一起來聽聽本集節目吧！


      ｜活動小貼士單元：實體活動容易漏掉的細節 ı IG帳號


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      34 min
    9. EP12：【實務分享】向上管理，怎麼讓老闆接受你的想法？


      在這一集的節目中，我們將探討一個常見的問題：「要怎麼提案，才能讓老闆接受你的想法成功率變高呢？」


      儘管標題可能與客戶成功看起來不太相關，但這是許多聽眾在工作中遇到的困境。我們將討論如何有效地向老闆傳達客戶成功的重要性，以提高你的提案被接受的機會。


      在本集中，我們將分享兩個小秘訣。首先是建立良好的第一印象，積極瞭解與工作相關的事情。其次，願意聆聽老闆的反饋和想法，並將其納入你的提案中，或將提案切分成更小、更可實施的方案，從而增加老闆的接受度。

      通過這些策略，你將能夠提高向老闆傳達客戶成功價值的效果，並在工作中取得更大的成功。


      ｜活動小貼士單元：活動設備注意事項 ı IG帳號


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      22 min
    10. EP11：客戶黃金指數—客戶生命價值（CLV）



      有聽過「客戶生命價值（CLV）」嗎？它對您的工作或公司有什麼意義嗎？

      這是一個重要的指標，用於評估每一位客戶在與公司的產品、服務建立關係期間所產生的價值。


      簡單來說，CLV是通過統計和分析客戶的使用行為和消費模式，來衡量一個客戶對公司營的貢獻。這個指標能夠幫助我們瞭解客戶價值的趨勢和變化，並且在制定更有效的營銷和客戶關係管理策略上，提供了很好的參考依據。

      藉助CLV，更好地理解哪些客戶很有價值，並針對這些客戶提供進階的照顧和優化，以增加他們的忠誠度和回購率。同時，也能判斷哪些客戶可能會流失，來採取相應的措施來改善他們的體驗，減少失去客戶的風險。


      這集聊到的 CLV 簡單的計算方法：

      1. 計算平均購買價值： 將公司的總收入在特定時間內（例如一年）除以在同一時間內的購買次數。
      2. 計算平均購買頻率： 將在特定時間內的購買次數除以在同一時間內的獨立客戶數。
      3. 計算客戶價值： 將平均購買價值乘以平均購買頻率。這將給你每個客戶的平均價值。
      4. 計算平均客戶壽命： 將所有客戶的壽命的平均值計算出來。這可能需要查看你的數據來確定客戶從首次購買到最後一次購買的平均時間。
      5. 計算客戶生命價值： 將客戶價值乘以平均客戶壽命。這將給你每個客戶的預期生命價值。


        6. ｜活動小貼士單元：活動的客服配置建議（嘉賓/會眾/主持人/講師）ı IG帳號


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        26 min
      6. EP10：QA問答大集合—不會寫程式怎麼做自動化測試？沒有 dashboard 有數據看怎麼辦？怎麼確定客戶成功團隊有好好照顧客戶？


        節目進行到現在，收到一些聽眾的來信，詢問有關『客戶成功』相關的問題；


        這一集來回答，目前最先出現的前三名問題：

        • Q1：我們客戶成功團隊的同仁不會寫程式，怎麼做自動化測試？會很貴嗎？跟QA 有什麼不同？
        • Q2：沒有儀表板（dashboard）可以看數據的話，我應該怎麼做比較好？
        • Ｑ3：該怎麼確認客戶成功部門真的有好好在照顧客戶，有按照制定的程序進行？

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          活動小貼士單元：活動行前提醒（嘉賓/會眾/主持人/講師） ı IG帳號


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          29 min
        • EP09：『客戶成功旅程』攻略—提升體驗、續約留客關鍵！


          今天的節目，我們要談談客戶成功旅程，這可是一場漫長而又充滿荊棘的冒險！



          因為不只要懂得如何為客戶提供好的體驗，更得設法為續費做好準備，畢竟留客率才是關鍵。

          但別擔心，本節目就要告訴你，如何才能讓客戶成功一路順風順水，不脫離你的懷抱。除了掌握客戶心理和需求外，提供良好的客戶體驗也是非常重要的。


          客戶體驗就像披著斗篷的超級英雄，能讓客戶一直待在你的身旁，直到世界末日！

          所以，讓我們一起學習如何提升客戶體驗，並設法為續費做好準備，征服客戶成功旅程！


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          16 min
        • EP08：六大指標衡量客戶成功


          在這一集的節目中，我們與你分享，如何衡量客戶成功團隊的指標！


          （文字版）

          當公司開始關注客戶成功時，老闆們總會問自己：「該怎麼訂定部門的KPI？」不管是內部團隊管理還是整體執行績效，這個問題常常讓人困惑。

          而「怎麼衡量客戶成功團隊？」更是讓人頭痛的問題！在強調「客戶成功不等於客戶服務」的組織變革思維中，制定績效指標可能成為一大難題。

          在這一集，我們將分享客戶成功團隊的六大關鍵評量指標。


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          這一集的活動小貼士單元：活動企劃書要素ı IG帳號


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          22 min

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