เริ่มจากการสร้างความรู้สึก "อยากช่วยลูกค้าอย่างบริสุทธิ์ใจ" ด้วยการถามอย่างเป็นขั้นเป็นตอน เพื่อล้วงลึกถึงความปราถนา ความต้องการ และอุปสรรคของลูกค้า ทำให้คุณนำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงจุด จนลูกค้ารู้สึกว่า "นี่แหละคือสิ่งที่ต้องการและตามหามานาน" และตกลงซื้อทั้ง ๆ ที่ยังไม่ทันได้เสนอขายอย่างจริงจังด้วยซ้ำ เพียงเปลี่ยนรูปแบบการขายจาก "ขอร้อง" เป็น "รับฟัง" ยอดขายก็พุ่งขึ้นหลายเท่า!