Les Ambitieux

La communication est au centre de notre travail et même de notre vie en général. Quand nous parlons de communication, nous faisons souvent référence à une communication relationnelle pour mettre l'autre en confiance ou une communication inspirante suscitant des grandes émotions.

Nous oublions souvent la communication opérationnelle qui consiste de manière claire et directe à exprimer un message. La conséquence de négliger ce volet? Des pertes de temps. De la confusion. Des erreurs.

Combien de réunions pourraient être évitées ou du moins écourtées si à la base, les équipes savaient se doter des bons mécanismes de communication?

Puisque ce sujet revient souvent dans mes démarches de coaching, j'ai décidé de concevoir un épisode spécifique sur le sujet avec le guide pratique The First Minute de Chris Fenning. Une minute est suffisante pour bien mettre la table et orienter la suite d'un échange.

Cet épisode peut être vu comme la première partie du sujet de la communication efficace en milieu de travail. L'épisode suivant portera sur les courriels efficaces avec Effective Emails, un autre livre de Chris Fenning.

0m23: Présentation

14m01 : présentation du livre

16m28 : Le cadre d'une échange efficace (15 premières secondes)

26m00 : Le sommaire structuré d'un échange efficace (45 secondes suivantes)

37m51 : Réflexion personnelle

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Lorsque nous souhaitons entrer en contact avec un haut dirigeant pour lui proposer des services, il est important de réfléchir avant tout à notre posture. Si nous adoptons une approche de vendeur qui étale des avantages, nous risquons d'avoir peu de crédibilité et être ignoré.

Pour être invité à la table des décisions, il est important de savoir se présenter comme un partenaire stratégique.

Devenir un partenaire stratégique comporte plusieurs avantages. Il y a une confiance qui s'établit. La relation passe à un autre niveau. Les possibilités deviennent beaucoup plus nombreuses. Nous sommes en train de bâtir possiblement sur du long terme.

Toutefois, notre place à cette table doit être pleinement mérité. Cela signifie démontrer rapidement la valeur que nous pouvons apporter.

Ayant lu plusieurs ouvrages sur le sujet, j'ai décidé d'aborder le livre A Seat at the Table de Marc Miller qui m'apparait très complet.

Afin de ne pas seulement demeurer dans la théorie, j'ai demandé à Chantal, ancienne VP RH d'une grande organisation de se prêter à un exercice pratique avec moi. J'ai tout enregistré pour pouvoir en faire profiter les auditeurs du balado.

Ordre du jour

0m23: Introduction

19m01: Présentation du livre

22m12: État d'esprit du partenaire stratégique (plus qu'un vendeur)

27m51: Matrice stratégique

37m38: FOCAS (Fact, Objective, Concern, Anchor, Solution)

52m04: Présenter des recommandations

57m33: Exercice pratique avec Chantal

1m20m07: Rétroaction de Chantal à la suite de l'exercice

1h29m29: Réflexion personnelle

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Developper nos compétences s'avère essentiel pour progresser dans notre carrière et s'épanouir. Toutefois, ce processus demeure un mystère en soi.

Jusqu'à quel point pouvons-nous entraîner notre cerveau à devenir plus compétent face à une tâche?

Le sujet a beau me passionner, je réalise en lisant le tout nouveau livre du professeur de l'UQAM Steve Masson comment j'ai entretenu de fausses croyances depuis longtemps.

Par exemple, le cerveau en lui-même n'a rien d'un muscle qu'on entraîne. C'est beaucoup plus complexe.

Est-ce qu'il est vrai que la meilleure façon d'apprendre est d'en faire soi-même la découverte de ce savoir?

Dans cet épisode, j'aborde 6 principes qui vous aideront à développer vos propres compétences ou celles des apprenants autour de vous.

Il sera question de mémoire de travail et du contrôle inhibiteur ou dit autrement comment activer certains automatismes et en désactiver d'autres.

Steve est mon invité et il vient échanger avec nous à ce sujet.

Je me prête moi-même à une expérience du développement des compétences par une démarche personnelle. Je me suis donc demandé comment ce livre peut m'aider à développer ma compétence de la prospection, mon objectif d'ici octobre 2025.

Ordre du jour

0m23: Introduction

14m34: Présentation du livre

20m29: Vision d'ensemble pour le livre

24m30: Mémoire de travail (4 principes)

53m40: Contrôle inhibiteur (2 principes)

1h06m25: Échange avec Steve où on remet en question plusieurs mythes et où on fournit des pistes concrètes sur l'apprentissage

1h25m33: Réflexion personnelle

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Parfois, nous en venons à croire qu'avec certaines personnes, il est tout simplement impossible de parvenir à des ententes. La personnalité ou la situation s'avère un obstacle beaucoup trop imposant à surmonter. William Ury s'est fait d'abord connaître par son livre Getting to Yes en 1981 qui fut co-écrit avec Roger Fisher, un juriste. Leur livre est devenu une référence en matière de négociation dans une optique gagnant-gagnant. C'est à eux que nous devons le terme BATNA ( Best Alternative to a negotiated agreement) William Ury est reconnu pour avoir travaillé avec le pentagone dans leur résolution de conflits politiques. Il a joué un rôle central dans les dossiers les plus chauds en Afrique. Plusieurs critiques reprochèrent au livre Getting to Yes de présumer que les partis impliqués dans la négociation partaient de bonne foi. Que faire lorsque nous devons négocier avec une personne particulièrement fermée? Dix ans plus tard, William Ury a publié Getting Past No en réponse aux commentaires. J'ai donc décidé de traiter de Getting Past No dans cet épisode qui m'apparaît encore plus complet que le premier livre Getting to Yes. Le livre propose 5 stratégies de manière détaillée:

1. Aller au balcon
2. Faire un pas du côté de l'autre
3. Recadrer
4. Offrir un pont doré
5. Utiliser son pouvoir pour éduquer

À la suite de la publication de mon guide Relations difficiles au travail?, j'ai décidé de me spécialiser encore davantage sur le sujet afin d'approfondir mon offre de services (conférence formation coaching). Je suis donc toujours à la recherche de livres autour de cette thématique. Parmi le très grand nombre de livres consultés jusqu'à maintenant, Getting Past No s'est imposé tout en haut de la pile.

0m23: Présentation

8m45 : présentation du livre

12m50 : La vision de William Ury en matière de collaboration

29m59 : Les 5 grandes stratégies de Getting Past No

1h03m18 : Réflexion personnelle

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Il est parfois difficile de se comprendre les uns les autres comme si chacun provenait de différentes planètes. Il est tentant d'en conclure que ceux qui ne pensent pas comme nous, sont simplement idiots.

Le modèle de couleurs est devenu très répandu et utilisé dans les organisations, car il permet de comprendre rapidement ces divergences.

En psychologie, la mesure de la personnalité est d'une grande aide sur ce plan. En matière de mesure, il existe deux grandes approches soit l'approche par type et l'approche par trait.

L'approche par type à déjà des profils établis. Le modèle des couleurs est représentatif de cette approche, car il comporte 4 possibilités. Même s'il est possible de combiner 2 ou 3 couleurs pour un profil, la variété des profils se retrouve vite limitée.

De son côté, l'approche par trait permet de pouvoir mieux tenir compte de la complexité d'une personnalité, car elle implique un grand nombre de composantes pouvant être mises en relation et tenant compte du degré d'intensité de chacune des échelles.

Dans cet épisode, j'avais envie de parler du modèle des couleurs avec le livre Surrounded by Idiots, mais aussi d'aborder ces deux grandes approches de manière générale.

Pour explorer l'approche par trait, nous allons parler du test Atman. Marie-Christine Drolet, présidente d'Atmanco et Christine Chartrand, vice-présidente des services de consultation sont mes invitées.

Ensemble, nous effectuons un exercice sans s'être consulté à l'avance d'établir des correspondances entre le modèle des couleurs et celui d'Atman.

0m23: Présentation

21m54 : présentation du livre

26m41 : les 4 couleurs plus en détail

56m30 : Exercice avec Marie-Christine Drolet et Christine Chartrand de AtmanCo

1h07m51 : D'autres exercices de correspondance avec le modèle des couleurs

1h17m29 : Réflexion personnelle

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Loin de moi de prôner la violence en intervention, car il y a bien une bonne raison que des thérapies comme le cri primal a disparu du paysage, malgré une forte popularité dans les années 70.

En plus de ne pas avoir fait leur preuve scientifiquement, ces mouvements ont connu des dérives importantes. Arthur Janov qui est à l'origine du cri primal est décrit par plusieurs comme un être imbu de lui-même et prônant une vision dogmatique. Il pourrait faire penser à un gourou.

La psychologie positive qui domine le paysage de la psychologie actuelle depuis plus de 25 ans repose sur une vision beaucoup plus saine et éthique.

Mais pourquoi alors parler de Janov et du cri primal?

Il demeure qu'il y a certaines idées qui méritent notre attention encore maintenant.

Par exemple, comment aider une personne troublée depuis l'enfance et qui en est même venue à ressentir des symptômes physiques? Malheureusement, des explications intellectuelles demeurent souvent sans effet à un sentiment de vide infini.

Pour affronter un mal existentiel, il semble pertinent d'oser remonter dans l'émotion originelle et affronter ce démon au fin fond de soi. Il y a forcément un passage douloureux pour contrer une douleur profonde et des mécanismes de défense bien ancrés.

Le cri primal a été d'abord conçu en réaction au manque de résultats concrets dans la psychothérapie et surtout du côté de la psychanalyse.

Quelques années plus tard, Claude Allais, un praticien français a revisité la vision de Janov en parlant d'analyse primale, ce qui a donné lieu à un livre en 1980. Bien qu'il se base sur le cri primal, il sait se montrer critique envers Janov, faire preuve de plus d'humilité et amener des nuances importantes sur les pratiques à adopter. Par exemple, selon lui, l'approche doit absolument être adaptée en fonction de la personne et de son besoin.

Si je ne me voyais pas parler de cri primal dans mon Balado à cause de certaines de mes valeurs, je trouvais instructif d'explorer la vision de Claude Allais.

Cette démarche m'apparaissait cohérente avec la mission de Balado d'explorer des avenues inusitées pouvant être parfois déroutantes.

Il demeure que le cri primal fait partie intégrante de l'histoire de l'intervention.

Il est intéressant de noter que John Lennon a effectué lui-même cette thérapie, ce qui fut à l'origine de son premier album solo et a des chansons comme Mother et God.

Le nom du groupe des années 80 Tears for Fears tire son inspiration d'un livre de Janov. La totalité des chansons de leur premier album (The Hurting) abordent la vision de Janov. Ce volet fera l'objet de mes réflexions personnelles.

Pour cet épisode, je ne suis pas parvenu à une position claire sur les grandes questions évoquées. Je vous invite plutôt à écouter cet épisode comme un voyage en terrain inconnu.

Ordre du jour

0m23: Introduction

24m01: Présentation du livre

27m54: Mise en contexte pour mieux comprendre l'analyse primale

38m55: La problématique des traumatismes selon l'analyse primale

42m50: L'isolement primal, la solution radicale au mal de vivre

57m07: Réflexion personnelle

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Selon une récente étude, plus de 85% des travailleurs préfèrent ne rien dire à leur patron d'un problème qui a un impact sur l'organisation.

Près de 74% des travailleurs disent que les collègues sont eux-aussi au courant des problèmes affectant l'organisation, mais ces collègues préfèrent également ne rien dire.

49% des travailleurs sont inconfortables de parler en général des problèmes affectant l'organisation.

Le problème n'est pas seulement hiérarchique d'un employé envers son patron. Par exemple, il peut s'agir de deux collègues qui n'osent pas s'informer de ce qu'ils savent. Pour beaucoup, dans le doute, il vaut mieux garder le silence.

Imaginez maintenant le coût financier énorme du point de vue de l'organisation. L'information s'avère connue, elle est essentielle, mais elle demeure cachée. Paradoxalement, plus c'est important à savoir, moins c'est dit.

Pourquoi c'est ainsi?

Comment amener les gens à se révéler sans se sentir menacé?

Le livre Ask de Jeff Wetzler est paru en mai 2024 et il s'est avéré une belle révélation pour moi. J'ai eu envie de le traiter aussitôt que j'ai pu en prendre connaissance.

Ce livre propose un questionnement qui va en profondeur et repose sur un modèle pratique en plusieurs étapes.

Les étapes de l'approche ASK:

1. Choisir la curiosité
2. Rendre l'espace sécuritaire
3. Poser questions de qualité
4. Écouter pour apprendre
5. Réfléchir et connecter

Ordre du jour

0m23: Introduction

27m11: Présentation du livre

33m38: Le problème invisible autour du silence

50m21: L'approche ASK

1h13m14: Réflexion personnelle

Pour encore plus de détails, consulte la page web de l'épisode

Comment réellement développer une compétence? Comment passer d'un stade à un autre dans notre travail? Comment accéder à un rôle qui nous est encore inconnu? Il y a absorber des tonnes de modèles théoriques à l'aide de formations et de livres. Il y a les explications fournies par des gens expérimentés. Le coaching est aussi une solution de choix. Toutefois, il y a une limite à tous ces types d'apprentissage. Il n'y a pas l'occasion d'expérimenter concrètement. C'est un peu comme de tenter d'apprendre à nager mais sans jamais avoir accès à une piscine. Dans cet épisode, j'aborde les assignations à même notre milieu de travail qui auront pour objectif le développement. Pour y parvenir, je plonge dans deux ouvrages très techniques soit Developmental Assigments et 88 Assigments for Development in Place. Bien que ces deux ouvrages soient très courts et ressemblent plus à des fascicules qu'à des livres, ils proposent un cadre structuré avec de nombreuses pistes pour un apprentissage dans l'action. Ce contenu est vraiment unique et des plus précieux. C'est un Balado avec beaucoup d'énumérations. Je l'ai conçu pour m'aider moi, mes collègues, mes clients qui ont à concevoir des plans de développement.

Ordre du jour

0m23: Introduction

9m42: Présentation du livre

14m17: Le cadre d'apprentissage

24m24: Assignations / Défis

43m47: Compétences avec les assignations en référence

52m37: Réflexion personnelle

Pour encore plus de détails, consulte la page web de l'épisode

Quand nous vivons un problème envahissant, nous en venons à nous percevoir nous-même comme le problème. « J'ai un problème avec l'alcool. Je suis donc alcoolique. » L'effet est encore plus dévastateur, car notre identité est compromise. Il devient encore plus difficile de nous dégager du problème et de le percevoir avec du recul. Avec l'approche narrative conçue par le travailleur social australien Michael White dans les années 80 avec son ami David Epston, nous disposons des outils nous donnant de toutes nouvelles perspectives. Par exemple, une conversation externalisante permet de personnifier notre problème. Nous pouvons voir le problème comme s'il était une entité à part entière et en dehors de nous, ce qui le travail d'intervention beaucoup plus tangible. Ça ressemble à un coiffeur qui souhaite une nouvelle coupe de cheveux pour lui-même et qui aurait la possibilité momentanément de sortir de lui-même pour mieux travailler sur sa propre tête. Les outils deviennent de véritables cartes géographiques pour explorer le territoire de notre pensée et de notre émotion. Les 6 cartes explorées dans le livre de Maps of Narrative Practice:

1. Les conversations externalisantes
2. Les conversations de ré-écriture (Re-Authoring)
3. Les conversations de re-membrement (Remembering)
4. Les cérémonies définitionnelles
5. Les conversations de mise en lumière des exceptions
6. Des échafaudages pour soutenir les conversations

Mais il serait réducteur de croire que l'approche narrative se résume à une série de techniques créatives. Pour ma part, en explorant cet univers qui était encore méconnu de moi, j'ai pu découvrir une nouvelle philosophie humaniste et une profonde source d'inspiration.

Ordre du jour

0m23: Introduction

12m32: Présentation du livre

22m58: Ma compréhension de l'approche narrative

28m13: Les 6 cartes de l'approche narrative

1h01m54: Réflexion personnelle

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Il y a la croyance qui subsiste qu'en étant très compétent, nous pourrons atteindre les hautes sphères d'une organisation.

Oui, la compétence est nécessaire, mais elle ne présente seulement la première épreuve. Il faut aussi savoir bien se positionner, ce qui exige des stratégies dans la façon de gérer sa carrière. De plus, il est important de faire preuve de finesse politique en évitant des pièges qui peuvent devenir fatals.

En lisant le livre The CEO Next Door, il m'est venu à l'esprit l'idée d'un triathlon. Le triathlon se compose de trois disciplines distinctes. L'athlète qui veut réussir doit s'illustrer dans trois épreuves très différentes. Cela demande de sa part à savoir s'ajuster.

The CEO Next Door est un ouvrage qui m'apparaît essentiel, car il se base sur une recherche empirique. Les deux principales auteures du livre ont mené 17,000 processus d'évaluations de potentiel, dont 2,600 processus pour des postes de CEO. Il en ressort une analyse précise appuyée sur des données.

Jean-Sébastien Gagné-Bisson est conseiller d'orientation et il est aussi consultant dans le domaine de l'évaluation de potentiel tout comme moi. Il est mon invité et il nous fera part de sa vision de praticien qui œuvre près du terrain.

C'est Jean-Sébastien qui m'a fait découvrir ce livre. Dans mon réseau, il joue un rôle important par sa vigie et son esprit d'analyse. Je suis heureux de pouvoir faire profiter de son expertise aux auditeurs du balado.

0m23: Introduction

13m43: présentation du livre

22m06: Épreuve #1: Deviens puissant (Compétences)

29m52: Épreuve #2: Rends-toi au sommet (Positionnement)

40m50: Épreuve #3: Génère des résultats (Finesse Politique)

54m08: Jean-Sébastien Gagné-Bisson nous fait part de sa vision

1h07m37: Réflexion personnelle