Open source et logiciel libre ne sont pas la même chose. Voici ce que j’écrivais en 2010, lors d’une interview avec le membre d’un groupe d’innovateurs responsables de l’invention de ce terme, Larry Augustin, alors patron de SugarCRM.

« Comment vendre du service en complément d’un logiciel quand celui-ci est étiqueté comme “logiciel libre” ?

Larry Augustin, un ancien investisseur en capital-risque qui fait partie du conseil d’administration de SugarCRM depuis 2005, a décidé — avec quelques autres personnes partageant les mêmes idées — d’inventer l’expression “Open Source” afin d’indiquer que si le logiciel libre signifie que les sources du logiciel peuvent être utilisées et révisées par des tiers, cela ne signifie pas que cela peut se faire gratuitement ».

Open Source : état des lieux et avenir

Dix ans après, Larry Augustin est désormais patron d’Amazon Web Services, en 2018 GitHub a été racheté par Microsoft et Red Hat par IBM. Le moment est donc bien choisi pour faire le point sur l’Open Source, analyser ses forces et ses faiblesses et se poser la question de son avenir.

Un logiciel est comme une recette de cuisine

Un logiciel peut être comparé à une recette de cuisine : librement accessible, la recette peut être améliorée et enrichie et finalement bénéficier au plus grand nombre, y compris au créateur de celle-ci. Telle est l’analogie de Richard Stallman, créateur du projet GNU, et fondateur de la Free Software Foundation en 1985.

Parti de projets de logiciels libres, gérés par des communautés d’amateurs, l’Open Source s’est structuré (cf. la citation de Larry Augustin ci-dessus) et a peu à peu attiré les contributions de géants de l’informatique tels qu’IBM, Microsoft, Facebook. Le succès de certains acteurs de l’Open Source dans le cloud a d’ailleurs incité IBM et Microsoft à racheter respectivement Red Hat pour 34 milliards de dollars et GitHub pour 7,5 milliards de dollars.

Ces rachats confirment-ils la réussite de l’Open Source ou en annoncent-ils la fin ? Si les projets destinés au grand public sont désormais moins visibles qu’auparavant, l’Open Source vit paradoxalement ses meilleures heures, voyons ici pourquoi.

Logiciel libre et Open Source, deux concepts très différents

Bien que les deux conceptions soient étroitement liées, les finalités du logiciel libre et de l’Open Source sont différentes. Quand la première est fondée sur une philosophie de partage et de gratuité, la seconde se concentre uniquement sur l’aspect technique de cette méthode de développement, et met en avant les possibilités offertes par celle-ci au monde économique.

En 1998 est créée l’Open Source Initiative, qui fixe les 10 conditions à respecter (voir notre adaptation française de ce document ci-dessous) pour qu’un projet soit considéré comme Open Source et mette à disposition des licences de distribution. Le succès rencontré par l’Open Source a été immédiat, tant par la qualité des produits recouvrant une variété infinie de domaines et de publics (WordPress, Firefox, Blender, Audacity, BSD, MySQL, Gimp…) que par les communautés soudées ainsi créées.

Scrutant avec envie cette mouvance et désirant s’attirer, elles aussi, la sympathie des communautés Open Source, certaines grandes entreprises de l’informatique ont lancé des initiatives Open Source avec plus ou moins de su...

Avec cette étude, AlterBuzz et Visionary Marketing ont uni leurs forces afin de mesurer la perception de l’e-réputation dans les entreprises françaises en 2020 (hors agences). Il en résulte un panorama riche et large, analysable sous plusieurs dimensions (tailles des entreprises, secteurs, B2B et B2C, et métiers des interviewés) qui nous a permis de dresser précisément un état des lieux de cette discipline. Cette analyse a été enrichie de points de vue d’experts recueillis lors de trois focus groups. Nous avons organisé un Webinaire le 29 juin 2020 live sur Facebook et sur Zoom (replay en fin d’article) afin de restituer les résultats et de lancer le débat avec quelques uns des experts qui se sont exprimés dans le rapport.  Et en prime dans ce billet, une infographie qui permet de comprendre les résultats de l’étude en un clin d’oeil. 

Une grande étude sur l’e-réputation des entreprises en France en 2020

Le sujet de l’e-réputation n’est pas si bien documenté que cela. Il y a bien des études sur les consommateurs, mais du côté des entreprises, la vision reste assez floue. Il nous a donc semblé intéressant, et important, de lancer cette étude en début 2020, et de la compléter par des points de vue d’experts, afin d’en affiner les résultats et d’apporter des nuances quand aux résultats obtenus.

Le travail a été intense pour mener cette étude à bien. A la fois sur l’administration du questionnaire (voir les précisions ci-après) et aussi sur son analyse. D’où un rapport fouillé, de près de 50 pages.

Télécharger le dossier d’étude complet (et même les tableaux de chiffres détaillés) :

Les résultats en 3 minutes top chrono !

L’e-réputation, un concept bien compris au sein de l’entreprise

• La notion d’e-réputation est parfaitement assimilée au sein des entreprises : 88% des répondants savent précisément ce dont il s’agit.

• 70% des personnes interrogées pensent que leur entreprise surveille son e-réputation. Assez logiquement, plus l’entreprise est grande, plus le chiffre est élevé.

• Si 36% des répondants reçoivent des informations de mise à jour de l’ «e-réputation» sur leur entreprise via les canaux internes (équipe web, management, etc.), près de 30% s’en chargent personnellement en naviguant sur le Web. Et 7% disposent d’un outil pour mesurer l’e-réputation de leur entreprise. Mais 11% des personnes interrogées ne reçoivent pas d’information à ce sujet.

• Les réseaux sociaux sont considérés comme les premiers vecteurs de l’e-réputation, avec Facebook en pole-position chez les répondants B2C, et LinkedIn chez le B2B. La « 1ère page de Google » se place juste après. Suivent les blogs et sites spécialisés, les médias en ligne, YouTube, les forums, les sites d’évaluation.

La qualité de l’e-réputation de son entreprise : un optimisme surévalué ?

• 85% déclarent que l’e-réputation de l’entreprise est un sujet « très important » et « important ».

• 73% des répondants estiment que l’e-réputation a un impact (favorable à très favorable) sur la bonne marche de leur entreprise.

• 87% des répondants perçoivent la qualité de l’e-réputation de leur entreprise « plutôt bonne » et « très bonne ».

• 75% des répondants pensent que les avis et commentaires publiés sur leur entreprise sont « plutôt positifs » ou « très positifs ». Seulement 5% de l’échantillon estiment qu’ils sont « plutôt négatifs », et 17% neutres.

Entreprises et crise d’e-réputation : 35% ne sont pas prêtes

• Qu’il s’agisse de prévention e-réputation ou de gestion de crise, un peu plus de la moitié des répondants (53-55%) estiment que leur entreprise s’est organisée sur ce sujet, en interne et/ou en externe.

La prospection a radicalement changé avec l’avènement des réseaux sociaux, car identifier des clients potentiels n’a jamais été aussi facile. Fini le temps du porte-à-porte, où la pression du chiffre poussait les commerciaux à ignorer les panneaux « attention au chien ». De nos jours, vous pouvez conquérir des marchés sans quitter votre canapé. Un phénomène qui s’est encore amplifié avec la crise où pour le coup, on ne pouvait vraiment plus quitter son canapé !

Le problème, c’est que les « bourrins » de la vente ont compris cela également.

Une prospection bienveillante, malgré les préjugés, peut vous aider à vendre plus et mieux

Leur stratégie est simple : envoyer un maximum de messages à un maximum de contacts. Peu importe la qualité. Après tout, 0,1 % de conversion sur un million de destinataires, ça fait quand même 1000 ventes !

C’est bien la pire méthode qui puisse exister. Heureusement pour nous, il existe une autre voie.

Rassurez-vous, éviter la méthode des « bourrins » ne veut pas dire que vous ne pouvez plus prospecter du tout. Bien au contraire. Nous allons voir comment adopter une démarche bienveillante peut vous aider à obtenir de meilleurs résultats.

Hard-selling vs prospection bienveillante

Si l’Inbound marketing commence à se faire une place importante dans les entreprises digitales, le « hard-selling » et ses méthodes très discutables n’a pas encore disparu, hélas.

Cette pratique consiste à obtenir une vente par n’importe quel moyen. Sur Internet il s’agit souvent de messages sortis de nulle part, sans valeur ni tact et avec une accroche proche du charlatanisme. J’aimerais qu’on réfléchisse ensemble sur un point.

Combien d’emails malvenus avez-vous reçus cette semaine  ?

Certainement un bon nombre, puisque selon le SNCD les professionnels reçoivent en moyenne 10 courriers électroniques publicitaires par jour. Le problème vient souvent du manque de bienveillance de la part du vendeur. Aveuglé par ses objectifs commerciaux, il n’a pas pris le temps de se renseigner sur vous ni d’établir le dialogue avant de chercher à vendre.

J’ai par le passé été confronté à une entreprise qui envoyait sa newsletter à une audience qui ne s’y était jamais inscrite. Aucun message de prise de contact, aucune bienveillance. Juste un affichage publicitaire non désiré.

Laissez-moi vous dire que les résultats n’ont jamais été au rendez-vous.

Pourquoi cela n’a-t-il pas fonctionné ? La raison est très simple. Lorsque l’on envoie un email, on ne s’adresse plus à un « buyer persona » mais à une personne en chaire et en os. On ne cherche pas à afficher un message publicitaire, mais bien à créer l’interaction en apportant de la valeur à notre prospect.

La prospection bienveillante se résume en une phrase : « Comment puis-je vous aider ? »

3 points de vigilance pour une prospection bienveillante

Quels sont les avantages de cette méthode ?

Il est courant d’entendre que pour vendre, il faut être un extraverti, avoir la tchatche comme on dit. On voit souvent le commercial comme une caricature. On pense qu’il faut être familier avec n’importe qui pour avoir des contacts (quitte à être un peu lourdaud).

Bien sûr qu’il est important d’oser regarder votre contact dans les yeux. Mais la vente « à l’arraché » n’est plus de mise en 2020. L’objectif n’est pas d’enfumer votre prospect pour lui soutirer trois sous.

Nous parlons de nouer des relations durables : les fondations de votre business.

Développer son réseau

La méthode Agile, inaugurée avec son célèbre manifeste, date du début des années 2000. Pourtant, les approches innovantes en développement ne datent pas de 2001. Avec le RAD (Rapid Application Development ou RAB pour Rapid Application Building), des méthodes alternatives, comme le développement en Spirale, ont émergé dès les années 80. Le marketing de la méthode Agile a cependant été bien meilleur que celui du modèle en spirale de Barry Boehm.

Depuis lors le discours « agile » est même devenu une sorte de passage obligé au point d’être parfois vidé de sa substance. « Soyons Agiles » entend-on répété à l’envi dans les écoles et les entreprises dans le cadre de projets qui n’en ont pas toujours toutes les caractéristiques.

A l’opposé, la méthode Agile poussée à l’extrême est mise à toutes les sauces, y compris là où cela ne devrait pas être le cas. Car, c’est ce que j’ai appris avec Michel Operto, fondateur et animateur du blog Dantotsu, la bonne vieille méthode en V (ou la méthode en cascade, ou Waterfall en anglais) du développement logiciel n’est pas totalement à jeter. Tout dépend du contexte. J’ai interviewé Michel, un de nos meilleurs spécialistes du domaine, pour revenir sur les fondamentaux de cette méthode et en écarter les mythes, dans le cadre de notre dossier sur l’Environnement du travail, réalisé avec Selceon.

Dantotsu : s’améliorer sans cesse

Dantotsu est un mot que j’ai appris lors de voyages professionnels au Japon, qui signifie « Toujours chercher à s’améliorer« , précise Michel Operto. Et c’est ce que j’essaie de faire à travers mon blog dantotsuPM.com, dédié au management de projets, afin de permettre à tous les manageurs de projets de s’améliorer en permanence, en se familiarisant avec les nouvelles techniques, les nouvelles technologies, les nouvelles approches.

Méthode Agile définition et méthodologies

Pour Michel Operto la méthode Agile n’est pas seulement une méthode, c’est avant tout une approche, un état d’esprit, une mentalité, quasiment une philosophie par rapport au développement de logiciels, qui s’est étendue ensuite à d’autres domaines.

Il s’agit en premier lieu d’être capable de mettre en route toute l’entreprise et toute son organisation pour adopter les quatre grands principes du manifeste Agile, les suivre de manière régulière et volontariste, depuis le haut jusqu’au bas de l’organisation.

Les quatre grandes règles du manifeste Agile

Ces quatre règles sont assez simples, souligne Michel Operto :

* La première règle de la méthode Agile est de favoriser les individus et les interactions entre les individus davantage que les outils utilisés ou les processus mis en place. Les relations interpersonnelles, les compétences douces, les personnes elles-mêmes sont mises en avant plutôt que les méthodes appliquées, les étapes à suivre, les outils à implémenter ;

* La deuxième règle repose sur le fait de fournir au client des logiciels opérationnels qui marchent, plutôt que des documentations, de faire des promesses et « des plans sur la comète » ;

* La troisième règle repose sur la mise en place d’une collaboration directe entre les développeurs et les clients, plutôt que la négociation de contrats impliquant des pénalités ...

Dans la famille retail, après le Drive-to-store, voici le Return-to-store. « Return » car les distributeurs ont besoin de faire revenir les consommateurs dans leurs points de vente. Surtout le non alimentaire.

Dans ce domaine, l’impact de la crise a été extrême. Alors que l’annonce a été faite hier d’un troisième retour à la (presque) normale, Stéphane Bernal, Directeur e-Data chez ADLPerformance, a expliqué à Visionary Marketing comment utiliser le SMS pour faire revenir les consommateurs en magasin.

Return-to-store : comment un SMS peut faire revenir vos clients en magasin

Les commerçants ont beaucoup souffert pendant cette période de confinement. Comment le SMS peut-il les aider ?

Les commerçants, surtout ceux du secteur non alimentaire, que ce soient les concessionnaires automobiles, les vendeurs de vêtements, d’ameublement, tous ces secteurs qui ont fermé pendant deux mois et demi, ont besoin aujourd’hui de faire revenir du monde en magasin.

Return-to-Store, en bon français, signifie « faire revenir les clients en points de vente ». A notre avis, le SMS nous semble être la solution idéale pour y arriver.

Le SMS a des qualités que n’offrent pas certains canaux, notamment l’email

Une des qualités principales du SMS est son taux de lecture.

La connaissance de l’offre effectuée par le commerçant est quasiment immédiate et instantanée, c’est un des avantages.

Aujourd’hui, 95% des messages SMS sont lus et en général dans les 3 minutes

Le SMS est un canal à fort impact, il est également très direct, et permet l’incitation au retour en point de vente.

Il peut en effet être présenté directement en caisse, le commerçant va ainsi se rendre compte facilement de l’impact de la campagne, il voit les gens arriver avec leur mobile et l’offre mise en avant pour pouvoir en bénéficier.

C’est vraiment très rapide et très avantageux.

Le SMS offre surtout une facilité de ciblage local très pratique pour amener les gens dans les magasins

Nous avons un référentiel de données (dénommé DataMatch) composé de 30 millions d’individus et notamment 16 millions de mobiles opt-in partenaires, c’est-à-dire pour lesquels l’accord a été obtenu d’envoyer un message.

[NDLR les envois peuvent être arrêtés en répondant STOP et cette action retire le mobinaute de toutes les campagnes, nous a assuré Stéphane Bernal] 

Nous disposons également de l’adresse postale où résident les mobinautes, ce qui va permettre de cibler les prospects dans une zone de chalandise très proche du point de vente (100, 200 ou 500 mètres autour du point de vente), ils vont ainsi pouvoir se déplacer pour bénéficier de l’offre.

Nous ne sommes pas du tout sur un système de « geofencing », où on trace les gens en temps réel. Notre système travaille uniquement sur les adresses que vont nous laisser les mobinautes lorsqu’ils s’inscriront et donneront leur accord pour recevoir des offres de partenaires.

Ce sont des bases de données qui sont mises à jour régulièrement pour pouvoir cibler les personnes qui se trouvent bien dans la zone de chalandise du point de vente.

16 millions de SMS ça couvre une bonne partie du territoire. Toutes ces adresses ne sont pas d’ailleurs les vôtres. Il y en a quelques unes que vous relouez à vos clients ?

Historiquement, nous travaillons sur la base de France Abonnements sur laquelle nous avons plus de 3 millions de membres partenaires.

IA et poste de travail, voici un sujet qui n’est pas évident (vous le verrez avec la vidéo de Bernard Hacks ci-dessous). La loi de Moore s’essouffle, pour des raisons techniques — on ne peut pas progresser indéfiniment — mais aussi et surtout pour des motifs économiques. Ceci ne veut pas dire que l’innovation s’arrête, loin de là, car le cloud est présent pour pallier ces difficultés. Elargissons donc le sujet de l’IA et des terminaux à la gestion des postes de travail dans cette interview d’Eric Tavidian, dans le cadre de notre dossier sur l’Environnement de Travail du futur réalisé avec Selceon. On y verra que l’impact de l’IA n’est pas que prospectif. Il est une réalité d’aujourd’hui, notamment pour ce qui est de la gestion des parcs et de la prévention des risques de sécurité. Mais avant d’en arriver à ces impacts, commençons par définir ce dont on parle en termes d’intelligence artificielle, dans le domaine du poste de travail. 

Quels sont les impacts prévisibles de l’IA sur le poste de travail et sa gestion dans le futur

Les deux domaines de l’intelligence artificielle : intelligence forte et  faible.

L’intelligence faible, qu’on appelle également Machine learning ou Deep learning, est la plus communément utilisée aujourd’hui.

L’intelligence forte est celle qui vise à reproduire le cerveau humain dans sa capacité à évoluer et réfléchir de manière plus fine, et également, le fin du fin, à reproduire les sentiments humains, précise Eric.

L’intelligence artificielle que l’on voit un peu partout aujourd’hui s’appuie plutôt sur de l’intelligence faible

Prenons deux exemples d’un passé très récent, que tout le monde connaît :

* Le premier est la machine de Google (voir ici une explication détaillée sur Google Deepmind empreinte de lyrisme futuriste) qui a battu le champion du monde de jeu de Go. Contrairement à ce qu’on pourrait penser, il s’agit ici d’intelligence faible. Le Go est un jeu de un contre un, ce qui est un peu plus simple, et de plus, le jeu de Go comporte un nombre fini de possibilités.

* En revanche, le 11 juillet 2019, quelque chose est passé un peu plus inaperçu. La machine d’intelligence artificielle de Facebook (Pluribus) a battu parmi les meilleurs joueurs de poker au monde avec à peine 150 $ d’apprentissage dans le cloud ! Le niveau d’intelligence artificielle de cette nouvelle expérience était plus évolué, relève Eric, puisque la machine a analysé les réactions des joueurs et a bluffé en jouant des coups qu’aucun joueur professionnel n’aurait osé tenter.

Après des jeux comme le Go, Dota II et StarCraft II qui précédèrent Pluribus, l’IA obtient ses résultats en s’entraînant à des matchs contre elle-même. Un entraînement de plus de 20 heures produit un joueur d’IA supérieur aux meilleurs joueurs humains, ont déclaré les chercheurs – Ve...

Le Drive-to-Store (c’est-à-dire l’ensemble des actions marketing permettant aux distributeurs et commerçants de créer du trafic dans leurs points de vente) jouera un rôle crucial dans ces semaines d’après crise du Coronavirus, tant les consommateurs ont souffert et ont une vue pessimiste des augmentations de prix et de la baisse de leur pouvoir d’achat. 

Le Drive-to-Store pour ramener les clients en magasin après la crise du Coronavirus

Il va falloir en effet ramener les clients consommateurs dans les points de vente et ce n’est pas une mince affaire. Fabien Dutrieux de Bonial  (transparence : Bonial est notre client) dresse un portrait de ce domaine en répondant aux questions de Visionary Marketing, et nous annonce la création de son glossaire du Drive-to-Store, un outil pour aider tous les acteurs de la distribution à mieux comprendre, avec des explications simples, les termes complexes de cette discipline.

Qu’est-ce que le Drive-to-store et quel est son état des lieux à l’issue de cette crise du coronavirus ?

Le Drive-to-store est l’ensemble des actions marketing qui vont permettre aux enseignes de créer du trafic dans leurs points de vente. Pendant le confinement, nous avons observé différentes choses, que ce soit du côté des consommateurs ou des enseignes.

Les impacts de la crise sur les comportements des consommateurs

Du côté des consommateurs, nous avons observé un changement d’habitudes de consommation. Ils ont en effet beaucoup utilisé le drive et la livraison à domicile, et ont privilégié les commerces de proximité.

Nous avons vu beaucoup de consommateurs changer d’enseigne pendant le confinement, ou encore changer de magasin au sein de la même enseigne. Nous avons interrogé nos utilisateurs et 50% de ceux qui ont déclaré avoir changé de magasin pendant le confinement, ont l’intention de garder leurs nouvelles habitudes.

39% des consommateurs interrogés ont déclaré être inquiets quant à l’évolution de leur pouvoir d’achat

La préparation des achats également est exacerbée. Les consommateurs ont davantage préparé leurs achats pendant le confinement. 39% des utilisateurs interrogés à ce sujet ont déclaré être inquiets concernant leur pouvoir d’achat dans les prochains mois.

C’est également une fréquence de visites qui a été divisée par deux. La plupart des panels le montrent et nos mesures le confirment. Et une perception prix qui a vraiment été changée. 92% des consommateurs interrogés ont déclaré avoir l’impression que les prix ont augmenté depuis le début de la crise. Ce qui a beaucoup joué aussi sur la sensibilité prix, 51% des consommateurs que nous avons interrogés y sont plus sensibles.

La plupart des panels confirment cette impression, les prix ont parfois augmenté sur certaines catégories de produits, et notamment ceux liés aux achats contraints (le produit que je pensais acheter qui était en promotion n’est plus disponible, je me rabats sur le produit qui n’est pas en promotion).

Toutefois, l’évolution des prix n’est pas aussi significative que peuvent le penser les consommateurs. Mais cette sensibilité au prix a été exacerbée par le fait qu’on achète moins souvent, qu’on ait des paniers moyens plus élevés du fait d’achats dans des magasins de proximité où les prix sont généralement un peu plus élevés qu’en moyenne ou grande surface,

Le design thinking, est affaire d’état d’esprit selon Emmanuel Brunet, que j’ai interviewé il y a quelques semaines, pendant le confinement et à distance. Dans cette vidéo explicative et très didactique, basée sur son livre « la boîte à outils du design thinking », Emmanuel revient sur les principes fondateurs du design thinking, sa méthodologie, et les trois outils qui lui semblent les plus importants. Une séance de rattrapage qui ne sera pas inutile pour nos innovateurs français, dont Emmanuel pense qu’ils sont largement à la traîne du reste de l’Europe et du monde.

Design thinking : avant tout une affaire d’état d’esprit

Interview d’Emmanuel Brunet, co-fondateur de l’Institut du design thinking

Visionary Marketing : Emmanuel, tu vas nous parler du design thinking, ce n’est pas une nouveauté n’est-ce pas ?

Emmanuel Brunet : En effet, le concept de design thinking date des années 90. Il a été conçu petit à petit dès les années 50, à partir des nouvelles techniques de brainstorming et d’intelligence collective.

Puis, c’est devenu une marque. Et puis, il s’est démocratisé, en dehors des États-Unis notamment. D’abord, il s’est répandu via Ideo, qui est une société inventrice de ce nom de « design thinking », qu’on connaît par son fameux « shopping cart » (caddie de supermarché).

J’utilise ça en formation pour expliquer les différentes phases du design thinking. Mais ce n’est qu’une toute petite partie de ce qu’est le design thinking.

Ce concept commence enfin, depuis quelques années, à arriver en France, avec du retard. En Angleterre, en Espagne, en Amérique latine, ça marche énormément. Là où il y a beaucoup d’idées, il y a aussi grand besoin de processus.

En France, on a beaucoup de retard. Les grosses entreprises l’ont mis en place, mais en fait seulement dans certains services, qui sont en général, les services Innovation.

J’ai donné une intervention à l’Université de Cali, en Colombie, cet été, et mes étudiants ingénieurs me disaient cela : « Nous avons plein d’idées, et nous sommes très axés sur l’innovation frugale dans notre culture, mais nous avons besoin de processus ».

VM Commençons par le début, l’état d’esprit particulier au design thinking.

En général, les gens disent : « Le design thinking, c’est une méthode, c’est un processus d’innovation pour lancer un produit, un service et un site Internet, une amélioration de l’expérience client ». C’est vrai, mais pour moi, c’est avant tout un état d’esprit.

C’est ça qui est intéressant. Vous pouvez connaître les 67 outils de mon bouquin. Et même les connaître par cœur. Si vous n’adoptez pas l’état d’esprit du design thinking, cela ne fonctionnera pas.

Il y a une « confiance créative » qui est extrêmement importante dans le design thinking et tout ce travail d’équipe et cette empathie que l’on va déployer auprès de nos cibles, futurs clients ou usagers.

Donc, vous pouvez créer de l’empathie avec vos propres collaborateurs, vos collègues. Et ça marche vraiment bien. Beaucoup d’entreprises ont mis cette méthode en place, que ce soit IBM, Google, ou même l’Armée.

De très grandes entreprises, mais de toutes petites aussi, qui se disent qu’elles ont besoin de créer de l’empathie auprès de leurs clients, car elles étaient un peu trop « data driven » et qu’elles avaient perdu de vue la réalité de leurs utilisateurs.

Un tableau Excel, c’est beau, ça produit de belles stats, mais en fait, mais ça ne génère pas beaucoup d’émotions.

Il est possible que les lecteurs de Visionary Marketing découvrent le vocable de MDM (Mobile Device Management) en lisant cet article. Auquel cas, il leur faudra faire preuve d’adaptabilité car voici qu’un nouvel acronyme vient déjà le remplacer : l’UEM ou Unified Endpoint Management. Attention ! Ce n’est pas qu’une affaire de vocabulaire, il y a des concepts majeurs en jeu ici, qui conditionnent le futur de l’environnement de travail, notamment à une époque où on se demande — à juste titre — la place que va prendre le télétravail dans les organisations du futur.

 Aussi, cela pose les questions fondamentales de ce qu’est réellement un poste de travail, et de qui le gère dans l’entreprise. 

Décrivons donc ici le MDM (Mobile Device Management) et son successeur, l’UEM (Unified Endpoint Management), avec Eric Tavidian, dans le cadre du dossier sur l’Environnement de Travail du futur que nous réalisons avec Selceon.

Le Mobile Device Management est mort, vive l’Unified Endpoint Management

Qu’est ce que le Mobile Device Management ?

Le mobile device management caractérise les outils qui permettent de gérer des flottes de mobiles, notamment pour les entreprises, précise Eric Tavidian.

Ce concept s’est généralisé avec la prolifération des mobiles en entreprise, qu’ils soient professionnels ou personnels, puisque il y a quelques années, il était assez courant qu’à Noël, chacun reçoive en cadeau la nouvelle tablette, le nouvel iPhone ou le nouveau Samsung,  etc.

D’où la nécessité, d’une part de les gérer pour les entreprises, et puis surtout de faire la ségrégation des usages entre l’usage pro et l’usage perso.

Le MDM, quels que soit les outils du marché, permettait de conteneuriser l’ensemble des applications professionnelles, indépendamment des applications personnelles, de manière à ce que l’utilisateur ne puisse pas, en téléchargeant une application de jeu par exemple, altérer les données de l’entreprise.

Le MDM s’est généralisé avec la croissance exponentielle des flottes de mobiles

Les premières applications ont souvent été la sécurisation de la messagerie, le partage d’informations à travers des plateformes SaaS. Le MDM s’est généralisé avec la croissance dans les entreprises des flottes de mobiles devenant de plus de plus en plus importantes, avec plusieurs dizaines de milliers, voire même plusieurs centaines de milliers de téléphones mobiles chez certaines.

Les premières opérations de migration et de gestion ont démarré il y a environ une dizaine d’années, en 2008-2009. Depuis dix ans, cet univers s’est professionnalisé et les outils sont devenus de plus en plus complets. Ils sont passés d’architectures « on-premises » (c’est-à-dire situées dans les locaux de l’entreprise)  à des architectures SaaS, pour permettre la mise à niveau et la gestion de flotte avec des SaaS publics ou privés pour les plus grandes entreprises, chez les principaux acteurs du marché.

Pourquoi le Mobile Device Management a atteint ses limites aujourd’hui

On constate aujourd’hui un phénomène important qui est la convergence du monde de la téléphonie mobile, et autres tablettes,

Est-il temps pour les marques de quitter les réseaux sociaux ? Les plates-formes d’échanges collaboratifs n’ont pas très bonne presse ces temps-ci. Ils sont affublés de tous les maux (« fake news », terrain de jeux des activistes de tout poil, batailles rangées sur Twitter…). mais cet état de fait, ce « marécage » selon les mots de Jessica Liu de Forrester, est aussi et surtout le fait des marketeurs eux-mêmes.

Selon Forrester, les marques qui ne comprennent pas les réseaux sociaux devraient les quitter !

À force de compétition sur les réseaux sociaux pour avoir des comptes plus gros que le voisin, de batailles rangées pour obtenir l’attention de consommateurs de plus en plus volages, ceux-ci ont fini par perdre de vue l’objectif et redoublèrent d’efforts en déversant des tonnes de publicités plus ou moins faciles à mesurer.

Un rapport au vitriol sur le rapport des marques aux médias sociaux

Forrester, dans un rapport au vitriol, à propos duquel son auteure m’a confié par LinkedIn qu’il avait fait grincer quelques dents, met l’accent sur les vrais travers du marketing sur les médias sociaux, dans la droite lignée de ce que Visionary Marketing répète inlassablement depuis 10 ans, y compris dans les derniers rapports Hootsuite, et du livre « Web 2.0 15 ans déjà et après ? » (Kawa, 2020.)

Étudions ce rapport qui pour être controversé, n’en est pas moins fondamental, au point que je ne manquerai pas de l’inclure dans mon cours sur le marketing du bouche-à-oreille et des médias sociaux. Et répondons à la question : « Marketeurs, devriez-vous quitter les réseaux sociaux » ?

Lush UK a bien décidé de quitter les médias sociaux en 2019…

Jessica Liu, n’y va pas par quatre chemins. Dans son rapport « It’s OK to Break Up With Social Media » (13 mai 2020), citant l’exemple de la société anglaise Lush en 2019, elle met en exergue le fait que certaines sociétés peuvent quitter les médias sociaux, lorsqu’elles sentent que les actions qu’elles y mènent sont en désaccord avec leurs objectifs.

pic.twitter.com/L7D2ysBrqu

— LUSH UK (@LushLtd) April 15, 2019

Fait remarquable par ailleurs, je croyais que Lush, à l’époque, avait tenté un coup médiatique sur Twitter pour mieux y réapparaître quelque temps plus tard. Force est de constater qu’un an a passé depuis avril 2019 et que leur compte Twitter est toujours fermé. Ou plutôt qu’il est toujours ouvert (on ne sait jamais…), mais qu’il est muet.

Trois points à retenir de ce rapport Forrester

Revenons aux sources, et résumons avec Jessica les trois points cruciaux qui ont motivé son rapport :

* Tout d’abord la complicité des marketeurs dans l’état actuel des médias sociaux.

Il y a de nombreuses années, toutes les entreprises posaient cette question « devrions-nous être sur les médias sociaux » ? Avec Hervé Kabla, dans notre premier ouvrage « les médias sociaux expliqués à mon boss » nous avions répondu à cette question par l’affirmative. Cela avait alors un sens évident, il fallait être là où étaient ses clients et engager la discussion avec eux. Mais depuis de nombreuses années (voir la vidéo Hootsuite que j’avais enregistrée en 2013), les marques ont perdu de vue cet objectif.