Les relations presse ne sont pas gratuites. Faire appel à une agence vous en coûtera même en moyenne entre 2000 et 5000 euros par mois selon Solenne Le Senechal d’Algolinked, que j’ai interviewée il y a peu. Il faut pouvoir en outre contacter des journalistes qui sont déjà très sollicités, sans forcément que les résultats soient garantis. Voilà pourquoi Solenne a décidé de dématérialiser cette fonction et de mettre à disposition un service clé en main qui permet aux petites entreprises de reprendre la main sur cette fonction essentielle de la communication.

Ce qui m’a plu dans la démarche d’Algolinked, c’est qu’elle est la démonstration que l’outil IA, quand il est bien utilisé, amène de la qualité et replace l’être humain dans une logique de choix qualitatif en le débarrassant des tâches ingrates et en le forçant à se focaliser sur les  missions à valeur ajoutée.

Ce n’est donc pas un outil pour casser les pieds plus vite aux journalistes, mais un véritable apport qualitatif dans les relations presse, en même temps qu’une démocratisation de celles-ci. Et la bonne nouvelle, c’est que Visionary Marketing faisait partie de cette base, et c’est comme cela que Solenne nous a trouvés facilement.

Comment contacter les bons journalistes et faire parler de soi … sans se ruiner

Qu’est-ce qu’Algolinked, et à qui le service s’adresse-t-il ?

Nous mettons notre service à disposition de tout type de structure qui a besoin de faire appel aux médias et de contacter les journalistes. On propose cela sur 800 thématiques et on couvre l’ensemble des journalistes en France. Nos clients sont soit des entrepreneurs, des associations ou des collectivités et des PME et nous leur permettons de contacter trente mille journalistes sur 800 thématiques.

Donc si j’ai une petite entreprise, je peux réaliser mes relations presse tout seul ?

Pour diffuser un communiqué de presse, il faut aller sur la plateforme et se créer tout d’abord un espace presse, ce qui est gratuit. Ensuite, le client va pouvoir rédiger lui-même son communiqué de presse. Nous fournissons des modèles et des fiches-conseils pour les accompagner s’il souhaite le faire tout seul.

S’il a besoin d’aide, il peut nous solliciter pour 150 euros et nous le ferons pour lui, directement ou via un partenaire. Notre outil d’intelligence artificielle (NLP) va ensuite identifier les mots-clés du communiqué de presse et va demander à notre client de les valider ou d’en rajouter et il va pouvoir ensuite cibler les médias les plus adaptés.

Comment cela marche-t-il ?

Nous faisons appel à deux bases de données : la base de hors antenne qui fournit les coordonnées des journalistes, leurs fonctions et les médias pour lesquels ils travaillent ainsi que leurs domaines d’activité.

Et en parallèle, l’IA « crawle » un million de sources en permanence et va identifier les dernières publications de ces journalistes en identifiant les mots-clés qu’ils utilisent.

Quand notre client va sur notre plateforme et qu’il télécharge son communiqué presse, l’IA va aller chercher dans ces deux bases les journalistes qui sont les plus pertinents par rapport au domaine et au type de médias et aux mots-clés qu’ils utilisent.

C’est une garantie pour nos clients que ces journalistes sont vraiment actifs sur ces thématiques, parce qu’ils les ont traitées récemment dans un article où qu’ils ont réalisé une interview sur ces mêmes sujets.

C’est la plateforme qui va s’occuper de diffuser le communiqué de presse. Mais ça n’empêche pas de les contacter directement.

L’étape suivante est donc logiquement de rappeler les journalistes par téléphone.

Conseils pratiques pour mettre en place la recommandation client sur son site Web

Yohan Grember est Data Scientist chez ManoMano. Ce pure player s’est rapidement imposé sur le marché du bricolage, face à des concurrents beaucoup plus fortunés et prometteurs mais moins agiles et depuis disparus. Ce succès ils le doivent à une excellente connaissance du Web et du data marketing. Ainsi, pour connaître leur recettes sur la recommandation client en ligne, j’ai posé quelques questions à Yohan sur sa future présentation à Data Marketing 2019, qui a lieu le 21 novembre à 16 heures et dont Visionary Marketing est partenaire. Elle est intitulée « Intégrer la data IA dans sa réflexion utilisateur » . Dans cette interview je me suis focalisé sur la mise en place des algorithmes de recommandation en prenant le cas concret de ManoMano. Un petit spoiler, ce que j’ai préféré ce n’est pas la méthode, mais la manière dont on demande à tous les employés de se mettre dans les chaussures des clients. Voilà sans aucun doute, une des raisons de leur succès.

Comment se passe exactement un travail de recommandation client en ligne ?

Pour créer des moteurs de recommandation qui soient utiles aux clients, il faut répondre à leurs besoins. Et pour identifier ces besoins, on va faire ce que l’on appelle de la User Research. Il ressort de l’étude Research que les besoins de nos clients sont (1) de connaître la liste des produits qui sont nécessaires pour donner vie à leur projet, (2) de trouver ces produits une fois qu’ils les ont en tête, puis (3) de trouver facilement les produits qui leurs sont complémentaires.

Trois types de recommandation sur le Web

On peut décrire trois types de recommandations qui sont en regard de ces besoins. Par exemple, (1) en début de parcours, l’utilisateur cherche plutôt sa liste de produits. On va ainsi aller sur de l « inspirationnel », du conseil et pourquoi pas, recommander des catégories plutôt que des produits au milieu du parcours.

On va aider le client à trouver le bon produit, celui qu’il a en tête. Pour cela, le moteur de recherche a son mot à dire. Si quelqu’un tape des « perceuses 10 000 volts », on veut qu’il trouve les produits qu’il a en tête.

Mais (2) il peut aussi avoir des moteurs de similarité. En fonction de l’univers, la similarité sera différente. Par exemple, sur des perceuses, on va essayer de proposer des perceuses qui ont des niveaux de prix similaires, avec les mêmes caractéristiques techniques. Sur des univers de décoration, la recommandation client portera sur des produits qui sont du même style.

Et en fin de parcours (3), vous avez plutôt besoin de trouver des produits qui sont complémentaires. Vous avez une perceuse dans votre panier, et vous voulez trouver quelles sont les mèches adéquates, les batteries etc. C’est pour cela qu’on fait des recommandations qui sont plutôt basées sur le contenu du panier. Pour vous aider à trouver ces produits complémentaires, je vous propose de décrire les différentes étapes par lesquelles passe un projet de recommandation client.

Les différentes étapes d’un projet recommandation sur son site Web

La première étape, comme on l’a dit, c’est l’identification du besoin concret. On cherche en fait le pourquoi. C’est l’équipe IA Research qui va travailler sur ce point. Ensuite, on va définir une solution fonctionnelle qui permette de répondre à ce besoin. C’est l’équipe produit qui va choisir une interface permettant pour un client de trouver, par exemple, le bon produit depuis une certaine page, et une fois qu’on a défini la solution fonctionnelle qu’on voul...

Wided Batat, est docteure, professeure chercheuse en marketing expérientiel et marketing digital et elle intervient à Data Marketing 2019 le 21 novembre. Son sujet s’intitule « du big data au smart data ». Elle est également globe-trotteuse, ce qui n’est pas indiqué sur son CV. J’ai pu la rattraper alors qu’elle enseignait à Beyrouth, entre deux avions pour se rendre à NYC. Ce sujet de Smart Data me trotte dans la tête depuis un bon bout de temps. J’avais il y a quelques années un client qui avait choisi ce terme comme slogan. Mais au-delà du slogan, je me suis toujours demandé s’il y avait une véritable justification à ce terme, autre que de faire comprendre que les données en soi ne sont rien, ce que tout le monde sait, mais que peu osent admettre. Wided a une double expérience de chercheuse et de consultante, ses explications m’ont été précieuses, et grâce à elle, je sais que les Smart data ne sont pas une invention et qu’elles permettent même — entre autres choses — de prédire ce que sera le consommateur du futur.

Le Smart data permet de prédire ce que sera le consommateur de demain

Wided, avec les Smart data, est-ce le début de la fin du Big Data ou le début d’une nouvelle ère ?

C’est bien de commencer par le débat sur le Big data, sa fin ou son début et où on en est, car c’est une thématique assez tendance. Pour moi je pense que tout dépend si on l’approche selon les perspectives américaines ou européennes.

Dans une perspective américaine on parle de big data bang, on se pose des questions, on est un peu interpellé, déstabilisé par rapport à la limite de ce que la data peut faire et puis par rapport à un point de vue européen on est dans la découverte, l’enthousiasme, l’excitation totale.

Mais je pense que dans le cadre américain, la problématique n’est pas d’accéder à la data mais comment bien l’analyser pour développer des opportunités de business ou résoudre des problématiques quand il s’agit de consommateurs.

Ce n’est pas pour remettre en question le Big data bien évidemment, mais pour voir quelles autres techniques peuvent être mises en place pour un complément de la richesse générée par la data mais bien évidemment la data ne permet pas de tout capter.

Par exemple, la contextualisation. Vous n’aurez jamais une data qui va contextualiser, par exemple, l’usage d’un téléphone portable ou d’un ordinateur. Si vous utilisez le téléphone portable chez vous ou dans le train ou dans votre bureau avec des collègues, vous n’aurez pas le même usage, même avec la donnée de géolocalisation.

Le Big Data apporte une information assez généraliste mais ne permet pas d’aller au plus près des usages réels dans les contextes sociaux des consommateurs ou des usagers.

C’est là qu’entre en jeu le Smart data

Le Smart data est une technique et une approche très immersive, au plus près du consommateur ou de l’usager qui se traduit tout simplement par le temps qu’on va passer avec des utilisateurs à les observer de manière participante.

Il s’agit d’interagir avec eux, de pratiquer la même activité par exemple. Vous rejoignez un groupe de consommateurs qui est en train d’acheter sur une appli et vous vous mettez à acheter, à pratiquer la même activité.

Ou bien à les observer, c’est la manière non-participante. Un groupe de consommateurs pratique une activité que ce soit en ligne ou offline et vous allez les observer pour essayer de capter la signification tacite liée à l’usage et tous les paradoxes qu...

En matière d’évolution des organisations, la transformation des modèles mentaux est un passage obligé. Avec ce billet sur les modèles mentaux qui conditionnent la transformation des entreprises, nous complétons notre série d’articles sur le changement et la transformation, dont un qui vient de paraître sur le blog de notre client AXYS consultants. Pour changer, une organisation doit faire évoluer ses modèles mentaux. 

Evolution des organisations : il faut faire évoluer ses modèles mentaux

Nous avons voulu découvrir les mécanismes qui font que le changement est possible ou non, afin d’aller au-delà des poncifs (« les gens ne changent jamais » ou « s’ils ne changent pas c’est qu’ils sont mal managés »).

Et pour approfondir le sujet, quoi de mieux que de parler à un des experts du sujet, Philippe Silberzahn, professeur et chercheur, co-auteur avec Béatrice Rousset, d’un remarquable ouvrage intitulé « Stratégie, modèle mental », publié cet été chez Diateino. Je vous livre cette interview en podcast et dans sa transcription ci-dessous.

Evolution des organisation : que sont les modèles mentaux ?

Philippe, tu as écrit un nouveau livre qui s’appelle « Stratégie, modèle mental », que sont ces modèles mentaux ?

Un modèle mental est un ensemble de croyances que l’on construit sur le monde. Ce modèle mental fonctionne à un niveau individuel. Bien sûr, un être humain ne peut pas fonctionner sans modèle mental, sans représentation du monde qui lui permette d’agir, que ce soit pour des choses simples comme sortir d’une pièce ou monter un escalier, mais aussi pour interagir avec les autres.

Il agit au niveau individuel, mais aussi au niveau collectif puisqu’une organisation, dans le sens le plus large, que ce soit un marché ou une entreprise, une administration, une armée ou un groupe, ne peut fonctionner que sur la base de croyances partagées.

C’est ce qu’explique Yuval Noah Harari dans son ouvrage Sapiens : ces croyances partagées que j’appelle dans l’ouvrage « modèle mental », c’est en fait la base de l’organisation.

C’est un système de valeurs en quelque sorte ?

Ce sont des croyances et des valeurs, certaines croyances ayant plus d’importance que d’autres, qui vont être constitutives de l’organisation. Par exemple quand Sony s’est créée, l’une des croyances fondamentales de Sony était que le progrès passait par la technologie et que la priorité de l’organisation était l’innovation technologique. En termes de valeur cette innovation technologique primait, par exemple, sur l’orientation client.

Ce qui fait que pendant très longtemps, Sony lançait des produits sans vraiment se demander si ça plairait à ses clients.

Ce qui différencie des croyances et des valeurs, donc un modèle mental, c’est cet ensemble de croyances et de valeurs que l’on pose ou que l’on construit au fur et à mesure sur le monde et qui nous permet de fonctionner individuellement, et surtout collectivement.

Alors pour mettre à nu et utiliser et faire évoluer ses modèles mentaux tu proposes une méthode que tu appelles méta (pour Modèles mentaux, Exposer, Tester, Ajuster). La première de ces étapes est « exposer ». Que veux-tu dire par là ?

Dès lors qu’on dit qu’une organisation est définie par ses modèles mentaux, donc ses grandes croyances et ses systèmes de valeurs, si on veut la faire évoluer il faut faire évoluer se...

Le management de transition est un sujet en plein essor et pourtant relativement méconnu du grand public et même de beaucoup de professionnels. J’ai découvert également, à la faveur d’une visite récente à EIM un des pionniers du secteur depuis 30 ans, que le marketing n’était pas en reste. Mieux encore, je me suis rendu compte que cet essor nouveau du marketing dans le management de transition trahissait une véritable évolution du métier du marketing, tiré par la transition numérique. Tous les détails dans cette interview « podcastable » de Guillemette Payen, associée chez EIM.

Le marketing n’est plus le vilain petit canard du management de transition

Il y a à peine six ans, je m’étais déjà intéressé au sujet au moment de la création de mon entreprise. Ma question portait sur la place du marketing dans le management de transition, ce qui avait suscité l’incrédulité auprès de mes interlocuteurs. En 2019, la question de l’importance du marketing au sein du management de transition ne semble plus aussi exotique.

Un vivier de marketeurs, et notamment de marketeurs rompus à l’exercice du digital, est en train de se constituer dans les sociétés de management de transition. Certes, la proportion de missions destinées à ces sujets reste minime en comparaison des sujets plus traditionnels de direction générale ou de réorganisation et de fusion-acquisition.

Aujourd’hui, le paysage est complètement bouleversé. Le client est redevenu stratégique, on est fort aise de le découvrir, et les entreprises sont donc dans l’obligation de professionnaliser leurs parcours clients et leur « expérience client ». Il y a donc besoin de faire entrer du sang neuf dans les entreprises. Le temps où l’on croyait que qu’on pouvait prendre le marketing par dessus la jambe parce que « tout le monde peut en faire » est révolu.

Il s’agit de matières terriblement techniques (le pluriel n’est pas une erreur de frappe) et surtout hyper segmentées avec de multiples expertises dans tous les domaines. Le marketing digital n’échappe pas à cette hyperspécialisation, bien au contraire, et il est rare de trouver des individus qui connaissent tout dans tous les domaines.

Dès lors qu’il a une casquette digitale, le marketeur peut donc espérer trouver le Graal dans le management de transition, c’est une bonne nouvelle et cette tendance n’est pas près de s’inverser. Dernier élément qui fait que le management de transition s’intéresse également au marketing, la fameuse donnée, dont nous parlons régulièrement ces colonnes et notamment en amont du futur salon data marketing 2019 dont Visionary Marketing est partenaire.

C’est donc à une véritable transfiguration du marketing que nous assistons, même si Forrester l’a rappelé, des progrès sont encore à réaliser par les marketeurs pour participer à la transformation digitale. Voyons donc avec Guillemette Payer le détail de cette évolution qu’elle m’a décrite lors d’une visite début octobre 2019 en ses locaux.

[VM] EIM, comme son nom l’indique (Executive Interim Management) est une société de management de transition. Qu’est-ce que le management de transition ?

[GP] Le management de transition est une pratique qui permet d’aider les entreprises à piloter leur organisation et à réussir leurs projets et spécialement dans des contextes de transformation et de changement.

Nous sommes appelés pour du « management relais » c’est-à-dire qu’on va mettre en place des ...

ABM et data marketing sont-ils compatibles ? Le mercredi 20 et jeudi 21 novembre 2019 à l’espace Champéret à Paris aura lieu la prochaine édition de data marketing Paris. Visionary Marketing est encore une fois partenaire média de ce salon et pour l’occasion, nous avons décidé d’interviewer trois personnalités du data marketing, deux conférenciers et un exposant. Commençons tout de suite par ce dernier, qui n’est autre que mon ami Hervé Gonay, PDG de GetQuanty que j’ai interrogé sur son sujet de prédilection : l’ Account-Based Marketing (ABM). On verra ici que le data marketing est véritablement un atout pour l’ABM dans les entreprises, et que celui-ci ne se limite pas aux grandes entreprises, mais partie particulièrement adaptée au TPE et PME.

ABM et data marketing s’adressent aussi aux PME et TPE

Interview d’Hervé Gonay, fondateur de GetQuanty

Je voudrais te parler justement de l’Account-Based Marketing (ABM) et de son rapport avec le data marketing. C’est un acronyme qui nous vient encore des Etats-Unis. En français on pourrait l’expliquer en disant que cela sert à concentrer son énergie sur des comptes clés pour pouvoir leur vendre plus et mieux. Et du coup rentrer sur ce compte pour pouvoir faire plus de revenus.

Au début, je n’y croyais pas lorsque le terme est arrivé en France, il y a 2 ou 3 ans. Tous mes clients me demandaient plutôt comment cibler un marché plus vaste, comment on génère des leads, puisqu’en fait en marketing B2B, la problématique est de trouver le bon client.

Et quand l’Account-Based Marketing est arrivé je me suis dit « Oulala, il faut arrêter de faire de l’inbound marketing, il faut arrêter de faire du marketing automation, il faut tout arrêter, il faut juste d’abord réfléchir et se concentrer sur quels sont les clients clés auxquels je veux vendre. Et deuxièmement comment je vais pouvoir les approcher par différents canaux.

Cela a exigé un alignement entre le marketing et les ventes c’est-à-dire que les ventes disent au marketing : « Arrête de me donner des leads que je ne vais pas traiter, mais concentre-toi d’abord sur les clients que je veux avoir ».  Cela a demandé au marketing aussi d’écouter les ventes pour qu’ils puissent créer le bon contenu.

Alors quand on dit marketing et vente on ne s’adresse pas forcément à tous les types de vente ?

C’est très intéressant puisqu’il y a une étude qui provient du Forrester et qui dit qu’aux États-Unis à peu près 1 million de commerciaux B2B vont disparaître.

Et cette étude dit que ce million va être remplacé par des outils technologiques et data qui vont prendre la main pour essayer d’entretenir une relation avec tous les clients.

Sauf qu’il y a un seul créneau où des commerciaux vont être recrutés, et c’est le très haut de gamme. C’est-à-dire là où il y a des ventes complexes avec un prix élevé. Là on va avoir + 15% du nombre de commerciaux alors que dans tous les autres secteurs avoir – 30%.

Quel est le rapport entre l’ABM, qui est en quelque sorte chirurgical, et le data marketing ?

Un chirurgien a aussi besoin de beaucoup de personnes autour de lui pour pouvoir prendre soin du patient.

Si on considère que le client est un patient dont il faut prendre soin, bien évidemment il y a le commercial qui est en relation tous les jours avec son client, mais lui il doit convaincre non pas une personne, mais 5-10-15 personnes au sein de l’organisatio...

RGPD un an après, petit exercice de décodage. À écouter les bilans du RGPD ici et là, nous serions enfin arrivés dans le monde des bisounours. Il m’a paru important de décrypter les informations et pour cela, je me suis donc entretenu avec David Luponis, associé cybersécurité chez Mazars France, afin de faire un point sur les impacts de ce règlement un an après son application. Où on verra notamment que la réussite du RGPD se mesurera beaucoup plus sur un temps long et que – tout compte fait – dans le long terme, le RGPD pourrait donner naissance à un nouveau business – légitime celui-là – d’acquisition des données personnelles avec consentement.

RGPD un an après : une grande hétérogénéité européenne

J’ai écouté la radio ces derniers temps et ce que j’en ai compris c’est qu’en matière de RGPD tout était merveilleux, alors est-ce que c’est vrai ou faux ?

Pas tout à fait. Ce qu’on voit c’est ce qui se fait depuis un an, mais il faut se souvenir que c’est une réglementation qui date de 2016. Les entreprises européennes avaient deux ans pour se mettre en conformité. Donc c’est un sujet qui a plutôt trois ans aujourd’hui. Le RGPD étant un règlement européen, il y a évidemment des interprétations dans chaque pays qui peuvent être différentes. Avec des pays très en avance de manière historique, notamment l’Allemagne. Et puis évidemment un certain nombre de pays qui ont découvert en 2016 ces sujets de protection des données. Cela se traduit donc par une grande hétérogénéité au niveau européen de ce qui se passe en termes de suivi de cette réglementation. C’est une vision pays par pays. Et puis en plus de tout cela, il y a une vision sectorielle.

Un certain nombre de secteurs étaient relativement mûrs sur ce sujet. Notamment les banques et les assurances qui, pour la plupart, avaient déjà avancé sur ces sujets quand cela s’appelait « Informatique et Libertés ». Elles sont donc plus en avance que la moyenne des autres secteurs, comme l’industrie lourde par exemple, qui découvrait ce sujet en 2016.

RGPD un an après, comment se situe la France à l’intérieur de ce panel ?

La France était, avec la loi Informatique et Libertés l’un des pays d’Europe qui étaient les plus avancés sur ces sujets. Les entreprises françaises étaient censées, depuis 1978, faire un certain nombre de déclarations auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés ou devaient tenir un registre en interne avec un correspondant Informatique et Libertés. Toutes les entreprises ne sont cependant pas pliées à cet exercice. Mai 2016 et 2018 ont apporté de la nouveauté dans ce paysage.

En France, si on devait mettre un curseur sur la conformité des entreprises françaises, il serait probablement réglé entre 50 et 70% pour les grandes entreprises et autour de 20 à 30% pour le reste. Il faut bien voir qu’aujourd’hui il n’existe pas de matrice de conformité. Aujourd’hui personne ne peut vous délivrer un certificat de conformité par exemple.

Quels sont les cas concrets où la loi a permis de redresser les torts

Les amendes annoncées (4% du CA mondial) ont été dissuasives, c’est pour cela que les entreprises ont réagi. Mais à ce jour en Europe [NDLR L’interview a été réalisée cet été] il y a eu quatre cas de sanctions. Le premier cas de sanctions est au Portugal pour un hôpital qui a pris une amende, de mémoire, de 400.000 euros. Il y a eu une sanction en Allemagne sur un réseau social allemand. Il y a eu la semaine dernière en fin de semaine (juin 2019) une petite amende qui a été donnée en Belgique. Et puis finalement le gros cas d’école est le cas Google qui a écopé d’u...

L’IA est-elle réductible à de l’algorithmie et de l’arithmétique ? Que nenni. Beaucoup de bêtises sont dites et écrites sur l’IA. Un vocable sans doute un peu emphatique et qui fait monter les enchères. Attention donc à ne pas créer des illusions à coups de bluff, qui pourraient se révéler fatales. C’est pour cela que j’ai interviewé Jean-Philippe Desbiolles, auteur d’un ouvrage qui a retenu mon attention, sur ce sujet que nous traitons régulièrement, ici et ailleurs, et notamment en partenariat avec le salon AI 2019 (et on espère AI 2020). Son titre : « l’IA sera ce que tu en feras » (septembre 2019 Editions Dunod).Voici mes quelques réflexions sur le sujet et l’interview de l’auteur qui remet les pendules à l’heure.

Alors que je commençais à travailler, dans les années 80, j’avais hérité de la maîtrise d’ouvrage d’un système expert dont le but était de réaliser des configurations PC sur une plateforme MsDOS. 

Autant dire que ce ne fut pas un franc succès, car la technologie était assez frustre et surtout, appelé quelques années plus tard aux USA pour ausculter le projet, j’ai passé pas mal de temps à essayer de trouver des techniciens suffisamment compétents pour me convaincre que le projet allait aboutir, surtout sur une plateforme aussi faible, à l’époque.

Surtout, il y avait chez le constructeur informatique où je travaillais (l’ex n°2 du secteur derrière IBM à cette époque-là), un type un peu sur le départ qu’on avait mis sur ce sujet. Sujet qui faisait hausser des épaules tous les informaticiens du cru. C’est qu’on traversait déjà ce que Jean-Philippe Desbiolles décrit comme l’hiver de l’IA.

Une époque où il ne faisait pas bon dire qu’on travaillait sur ce sujet fumeux auquel personne ne croyait. Aujourd’hui les choses ont bien changé. Les machines sont devenues puissantes, les langages et les outils sont nombreux et on peut facilement jouer au lego IT comme nous l’a expliqué Gregory Pallière dans une conférence récente. 

Mais il faudrait veiller à ne pas mettre les attentes à un niveau qui ne peut être atteint. Non seulement un grand nombre de start-ups mentent de façon éhontée pour berner des investisseurs pas toujours dans le coup, mais il y a aussi ces prophètes du surhomme qui irritent tous les spécialistes au plus haut point, aussi bien pour des raisons technologiques (Julia) qu’éthiques (Ganascia et son double Gabriel Naël auteur de « ce matin maman a été téléchargée). 

Tel est l’avertissement de Jean-Philippe Desbiolles : pour bien comprendre l’IA, il faut arrêter les blablas et se mettre au travail. En finir avec les POC et se mettre à déployer des projets pilotes plus concrets et plus conséquents. Un conseil sain que nous avions déjà prodigué il y a quelques années. 

« Prendre l’IA comme un sujet uniquement arithmétique serait une grave erreur »

Vous avez écrit « l’IA sera ce que tu en feras » chez Dunod. Pourquoi écrire ce livre ?

Je suis tombé sur un travail de recherche révolutionnaire d’emlyon sur les Interfaces vocales (VUI en anglais) qui redéfinit la perception du choix des interfaces dans la conception des applications. Alors qu’il est de bon ton d’affirmer que la voix va remplacer d’autres interfaces utilisateur, et notamment les interfaces tactiles, le centre de recherche AIM en intelligence artificielle dirigé par Margherita Pagani a démontré que les deux types d’interfaces ont des implications différentes quant à la façon dont les utilisateurs interagissent avec les marques, conçoivent leur implication vis à vis d’elles et leur sentiment à leur égard.

S’il est clair que l’interaction vocale a un avenir très prometteur dans le domainede la conception d’applications, que ce soit sur des enceintes intelligentes (smart speakers) ou d’autres dispositifs recourant à des mécanismes de reconnaissance vocale, il est faux d’affirmer que la voix remplacera d’autres méthodes d’interaction, au moins dans un avenir très proche.

Interfaces vocales : une étude d’emlyon remet les pendules à l’heure

Comme le souligne Margherita Pagani, il est possible que les utilisateurs ne se sentent pas très à l’aise avec l’interaction vocale dans la phase de découvertes, mais que cette perception évolue dans le futur. Comme toujours avec l’innovation, et malgré ce que la majorité pense, le temps est une variable fondamentale.

J’ai interviewé Margherita la semaine dernière pour en savoir plus sur ce sujet de recherche, qui sera bientôt publiée par le Journal of interactive marketing, et dont je vous donnerai quelques aperçus dans cet article.

Le rôle de l’UVI dans l’interaction du consommateur avec les marques

Interaction vocale (VUI) et interaction de marque avec les utilisateurs

Interview de Margherita Pagani d’emlyon. Margherita Pagani est professeur de marketing numérique à l’école de commerce emlyon. Elle est co-directrice académique du Master of Science in Digital Marketing and Data Science, enseigné à Paris et à Shanghai. Elle est également directrice du centre de recherche AIM sur l’intelligence artificielle et la création de valeur, à l’origine de l’étude VUI.

Le centre d’intelligence artificielle d’emlyon étudie comment les nouvelles technologies et l’intelligence artificielle améliorent l’interaction des utilisateurs. Nous étudions comment la technologie peut créer de nouvelles expériences et leur impact sur les résultats marketing. L’un des domaines de recherche sur lesquels nous nous concentrons au centre de recherche est le rôle de l’interface utilisateur vocale (VUI) et tactile dans l’interaction avec l’utilisateur final.

Dans cette étude, nous avons comparé les rôles des modes de perception sensorielle, de la voix et du tactile et des deux combinés, lorsque les marques interagissent avec les utilisateurs. Ce qui nous a motivés à poursuivre cette recherche, c’est que de plus en plus d’entreprises sont maintenant à la recherche de nouvelles technologies pour développer de meilleures expériences d’interac...

L’écriture manuscrite trouve enfin son second souffle grâce à une application pour tablette.

Note importante, ce texte a été transcrit avec Nebo et laissé tel quel_Là où cela se justifiait[*], j’ai indiqué les erreurs de reconnaissance. Par transparence / j’affiche le texte original à-dessous.

Nebo est arrivé et pour moi, c’est un peu comme Zorro_ car l’application de la société nantaise Myscript est venue remplir un vide que je ressentais amèrement depuis 15 ans. Fervent adepte de l’écriture, il est prouvé désormais que l’on retient mieux quand on prend des ‘notes manuscrites, je préfère également écrire avec un stylo-et maintenant un stylet_

L’écriture manuscrite est un moment de détente, elle pousse à la réflexion, à la concentration_Pas de alt- tab avec l’écriture manuscrite, pas de travail interrompu. Mais surtout, avec l’écriture manuscrite, on réfléchit à ce qu’on écrit et… on fait attention à son orthographe.

Avec Nebo l’écriture manuscrite trouve son second souffle

Avec Nebo et l’écriture manuscrite, refaites travailler vos petites cellules grises

On fait, comme dirait Poirot, «Travailler ses petites cellules grises». La reconnaissance de l’ écriture manuscrite a également, pour ce qui me concerne, un autre attrait = avec le stylo-ou le stylet_vous ne souffrez pas de troubles musculo-squelettiques. Finies les douleurs à l’endroit du canal métacarpien.

Seul problème, une fois mon texte écrit, je dois m’asseoir devant le clavier et recommencer. Ou lancer la reconnaissance vocale et dicter mon texte… et en corriger les erreurs de transcription. Tout cela je n’avais pas besoin de le faire avec Phatpad, une suite d’applications pour iPaq (Pocket Pc) dans les années 2000_

Vous appréciez cet épisode ? Assurez-vous d’être averti des nouveautés :

Mais ces appareils-là ont disparu avec l’arrivée de l’iPhone qui, dépourvu de stylet, a laissé échapper cette fonctionnalité‘ que j’adorais plus que tout. Voici venu le temps du retour vers le futur_Non seulement Nebo permet tout cela, mais l’application s’appuie sur des réseaux de neurones pour rendre la reconnaissance encore plus exacte.

j‘ai été immédiatement conquis par l’appli française, car Myscript est basée à Nantes, et j’ai contacté Pierre Laporte afin d’obtenir son témoignage sur cette superbe application. je vous le livre ici, brut de fonderie, et j’espère que nous rejoindrez, comme moi, le million d’utilisateurs de Nebo. A– vos stylets !

[*] J’ai laissé le texte tel quel, en soulignant en rouge les erreurs, qui sont mineures et semblent essentiellement se limiter à la ponctuation, très fantaisiste dans mon texte manuscrit. A noter que l’application n’a pas eu besoin de beaucoup plus de 1 ou 2 textes avant de montrer un taux de reconnaissance remarquable, proche des 100%, et que la quasi totalité de mes articles sont désormais écrits ainsi ou de manière hybride car la nouvelle application le permet, comme l’explique Pierre Laporte dans son interview. L’application permet également de publier (dans la version bêta) la page en html et de la mettre à disposition d’autres utilisateurs. Voici le lien qui vous donnera accès à la page manuscrite directement et qui vous donnera la possibilité d’actionner vous-même le moteur de reconnaissance et de récupérer un fichier word identique à ce que j’ai reproduit ci-dessus : https://www.nebo.app/page/e422147d-ceab-42ae-9d62-8239c5cae197

Pierre Laporte ( Nebo ) : l’écriture manuscrite trouve son second souffle

J’ai rejoint Myscript en 2010 et j’en suis le CEO.