Como transformar interações em vendas nas redes sociais? O que diferencia uma marca que só posta de outra que sabe criar conversas que aumentam afinidade, melhoram a experiência do cliente e geram conversão? 

Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva mostram por que o marketing conversacional se tornou uma das estratégias mais importantes para marcas, negócios e profissionais de mídias sociais. A conversa parte de dados sobre confiança, afinidade, tempo de resposta e social selling, além de explicar como usar comentários, DMs, automações e relacionamento para vender mais com inteligência.

Descubra como funcionam as conversas que convertem, por que responder rápido faz diferença na percepção do cliente, como usar o social selling de forma estratégica, quais são os 4 Rs do marketing conversacional e quais erros mais prejudicam marcas na hora de atender, nutrir leads e transformar interações em receita.

00:00:01 Introdução
00:00:24 Dados sobre a importância das conversas
00:00:59 Afinidade no Instagram: como inbox e respostas aumentam a entrega
00:01:45 Comentários, gatilhos de automação e uso estratégico da afinidade
00:02:37 Como conversas aumentam receita e tornam a venda mais consultiva
00:04:47 Marketing conversacional como tendência e o papel da conversa na jornada de compra
00:06:06 Social selling: por que vendedores que usam essa estratégia performam melhor
00:06:52 O que é social selling na prática
00:07:45 Relacionamento e reciprocidade antes da venda
00:09:04 O perfil nas redes sociais como praça pública
00:10:43 SSI do LinkedIn: os 4 pilares do social selling – Acesse: https://mla.bs/c71b25dc⁠
00:10:23 1º: Seu perfil profissional e o quanto você está se estabelecendo profissionalmente
00:11:45 2º: Se você está localizando as pessoas certas
00:12:23 3º: Interagir com intenção
00:13:18 4º: Relacionamento por inbox
00:13:38 Aplicação da lógica do SSI em outras plataformas
00:14:37 Rede social é ambiente social: participar da conversa vale mais que só postar
00:15:52 Postar mais ou interagir mais? O erro dos “achistas”
00:16:58 B2B e personalização: entender necessidades aumenta conversão
00:17:43 Comentários como porta de entrada para leads qualificados
00:18:40 Como puxar a conversa do comentário para o inbox sem soar invasivo
00:19:50 Tempo de resposta: a nova expectativa do consumidor
00:20:39 Gerações, paciência digital e a urgência por respostas
00:22:07 O perfil social como loja: por que não responder rápido custa caro
00:22:52 Automação, IA e priorização inteligente no atendimento
00:23:23 mLabs Chat: Automações em comentários, inbox, tagueamento de perfis
00:23:57 Atendimento nas redes sociais e a lógica de um mercado
00:25:27 Níveis avançados de automatização no atendimento
00:27:52 Método dos 4 Rs das conversas que convertem
00:28:07 1 - Receber: mapear canais, entradas e tipos de interação
00:29:25 2 - Responder rápido: rotina, prioridade e tempo de resposta
00:29:50 SLA: acordos de tempo, processo e autonomia nas respostas
00:32:05 Como a mLabs organiza canais, níveis de prioridade e alertas
00:36:30 3 - Resolver: responder não basta, é preciso solucionar
00:38:30 4 - Reaproveitar: transformar conversas em dados, conteúdo e inteligência
00:41:20 Erros comuns: ignorar comentários pequenos e sinais de interesse
00:42:30 Responder só elogios e ignorar críticas
00:42:45 Quando ocultar ou excluir comentários é aceitável
00:43:56 Comentários ofensivos
00:45:16 Outros erros: não medir tempo de resposta e não separar comercial de suporte
00:47:00 A importância de integrar histórico, atendimento e times
00:48:59 Contexto, histórico e inteligência para próximas abordagens
00:49:44 Marketing conversacional e o papel do WhatsApp
00:50:41 Convite para comentar dúvidas sobre marketing no WhatsApp
00:51:28 Encerramento

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