Mithilfe von Customer Success Management hilfst Du Deinen Kunden proaktiv, mit Deinem Produkt erfolgreicher zu werden. Dafür teilst Du Deine Kundschaft in einzelnen Segmente auf und weist sie Deinen Customer Success Managern zu. Diese kommunizieren an die einzelnen Kundengruppen je nach Kundengruppe individuelle, skalierbare oder automatisierte Optimierungsempfehlungen. Den Erfolg Deines Customer Success Managements kannst Du mit Lagging Indikatoren oder Leading Indikatoren messen.

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|||| KAPITEL |||||

00:00:00 Vorstellung und Einführung ins Thema

00:01:16 Warum ist der Erfolg des Kunden wichtiger als seine Zufriedenheit?

00:02:30 Was macht Customer Success aus?

00:05:20 Wie sieht das Thema Customer Success bei Trusted Shops aus?

00:11:00 Was sind die täglichen Aufgaben eines Success Managers?

00:14:51 Customer Success Case aus Kundenperspektive

00:17:13 Wie bekomme ich das richtige Mindset bei den Mitarbeitenden aufgebaut?

00:18:17 Was sind KPIs, um den Erfolg von Customer Success zu messen?

00:23:50 Wie sieht euer Onboarding aus?

00:27:48 Wie viel von dem Kundenerlebnis ist rational, wie viel emotional?

00:33:40 Was hat sich in Bezug auf Customer Success im Markt in den letzten Jahren verändert?

00:38:32 Zusammenfassung

“Irgendwas mit Tieren” - Wie Tiere und Marketing zusammenpassen, welches Zitat Dejla durch ihr Leben begleitet und weitere, persönliche Einblicke erhältst Du in dieser kurzen, schnellen Folge!

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|||| KAPITEL |||||

00:00:00 Erklärung & Einführung

00:00:41 Empfehlung Marketing/Business Buch

00:01:33 Berufswahl außer Marketing

00:02:25 Wie sieht ein Arbeitstag aus?

00:04:11 Leidenschaft außerhalb des Marketings

00:04:27 Besonders prägendes Zitat

Strategien, Theorien und Planung kann jede:r Marketer:in aufstellen, doch wie sieht es wirklich hinter den Kulissen eines B2B-Unternehmens aus? Was Edenred in Sachen Marketing macht, wie die Lead Generierung im Unternehmen aussieht, das haben wir erfragt. Außerdem gibt es spannende Insights & Best Practices zum mitnehmen!

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|||| KAPITEL |||||

00:00:00 Vorstellung und Einführung ins Thema

00:01:12 Was macht Edenred?

00:01:53 Aufstellung im Marketing

00:04:26 Verbindung von Marketing und Sales

00:10:40 Wie sieht der Kaufentscheidungsprozess aus?

00:11:18 Wie sieht die Zielgruppe aus?

00:15:03 Wie sieht die Planung aus?

00:17:12 Wie sieht das Reporting aus?

00:18:33 Übergabe von Marketing zu Sales

00:21:56 Was passiert mit verlorenen Leads?

00:24:54 Content Strategie

00:27:53 Wie sieht die Lead Generierung aus?

00:32:11 Wichtigkeit von Brand

00:33:18 Zusammenfassung

Welches Zitat begleitet Dich schon lange? Was ist eine wichtige Marketing Statistik? Welchen Rat an den Marketing Nachwuchs hast Du? - Diese und weitere Fragen hat uns Matthias Mehner in dieser kurzen Folge beantwortet!

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|||| KAPITEL |||||

00:00:00 Einführung & Erklärung

00:00:28 Inspirierende Person

00:01:20 Prägendes Zitat

00:02:53 Schlechter Marketing Tipp

00:03:33 Wichtige Marketing Statistik

00:04:40 Rat an den Marketing Nachwuchs

Jeden Tag nutzen wir sie: WhatsApp, Facebook Messenger & Co - Messenger sind aus dem Alltag der Meisten nicht mehr wegzudenken. Und auch in der Marketing-Welt sind Messenger nicht mehr unbekannt, doch nicht so weit verbreitet wie z.B. E-Mail Marketing. Was hinter der Marketing-Strategie steckt, welche Vorteile es gibt & mehr, dazu mehr hier!

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|||| KAPITEL |||||

00:00:00 Vorstellung und Einführung ins Thema

00:01:06 Warum Messenger Marketing?

00:02:40 Messenger Anbieter am Markt

00:05:58 Stellenwert bei Unternehmen

00:07:06 Was ist mit dem Datenschutz?

00:10:43 Messenger Marketing & Customer Journey

00:12:16 Prozessuale Schritte

00:14:50 Wie gewinnst Du Leute?

00:17:32 Welche Inhalte funktionieren?

00:19:00 Was funktioniert gar nicht?

00:21:20 Messenger Marketing im B2B

00:24:50 Verknüpfung von Tools

00:28:06 Wie hoch ist die Abhängigkeit

00:30:03 Kosten

00:31:28 Best Practices

00:35:39 Zusammenfassung

Inspirierende Person im Marketing, der wichtigste Rat an den Nachwuchs & mehr - Über was wir Sarah Sunderbrink in dieser kurzen Folge ausgefragt haben und wie sie geantwortet hat, dazu mehr hier!

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|||| KAPITEL |||||

00:00:00 Einführung & Erklärung

00:00:35 Unterbewertete Marketing-Maßnahme

00:01:51 Empfehlung: Business Buch

00:02:49 Schlechtester Marketing-Tipp

00:04:00 Inspirierende Person im Marketing

Kunden und Kundinnen als freiwillige Marketing-Armee - Das ist laut Jay Baer das Ziel von Social Media. Im Blick auf Communities passt dieses Zitat auch gut, denn diese können so viel mehr sein als nur eine große Gruppe, die Fans eines Unternehmens und deren Produkten sind. Wie Du Dir eine Community aufbaust, welche Vorteile sie Dir und Deinem Unternehmen bringt und warum Community Management der Schlüssel zum Erfolg ist, das erfährst Du hier!

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00:00:00 Vorstellung und Einführung ins Thema

00:01:33 Warum ist Community Management wichtig?

00:06:53 Wie entstehen Communities?

00:11:40 Aufbau einer Community unter einer Marke

00:16:07 Wo sollte das Thema aufgehangen werden?

00:19:23 Teamgröße und Kanäle

00:22:33 Vorgaben von Reaktionszeiten

00:24:30 Guidelines für die Kommunikation

00:30:27 Die richtige Tonalität finden

00:36:06 Wie gewinnst Du Mitglieder?

00:39:36 Welche Kennzahlen sind wichtig?

00:43:34 Community Beispiele im B2B und B2C

00:49:30 Zusammenfassung

Vom typischen Arbeitsalltag bis hin zu Interessen neben dem Marketing - Auf diese und weitere Fragen gibt unser Gast Nicolas in dieser kurzen Folge, schnelle und interessante Antworten.

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00:00:00 Einführung & Erklärung

00:00:40 Empfehlung: Marketing- oder Business

00:01:53 Bauchgefühl versus Daten

00:02:42 Die Leidenschaft außerhalb Marketing

00:03:31 Ein typischer Arbeitstag

Mehr Postings durch monetäre Anreize? Genau dieser These gehen wir nach. Denn: Viele Unternehmen beschäftigen sich damit, wie sich ihre Mitarbeitenden motivieren, mehr Content auf LinkedIn zu posten. Welche Möglichkeiten es gibt, aber auch welche Ergebnisse eine solche Strategie hervorbringt, erfährst Du hier

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00:00:00 Vorstellung und Einführung ins Thema

00:00:00 Vorstellung und Einführung ins Thema

00:00:53 Kurz: Bedingungen des Experiments

00:03:10 Reaktionen zum Experiment

00:07:37 Vorgehen

Weg von den Kampagnen, hin zur Audience - Mit einer Customer Data Platform erreichst Du genau das. Wie Du besseres Targeting, mehr Transparenz und eine bessere Customer Experience erreichst, erfährst Du in dieser kurzen Episode!

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00:00:14 Paradigmenwechsel im Marketing

00:01:18 Vorteile von CDP

00:02:30 Herausforderungen

00:03:03 Kosten von CDP

00:03:50 Wie morefire Dir helfen kann