كيف يمكنك بناء منتج يريده الناس حقا؟ إسمح للمستهلكين بأن يكونوا جزءا من العملية .

"التعاطف مع ما يريده الزبائن هو على الأرجح أكبر مؤشررئيسي لنجاح الأعمال" هذا ما قاله المصمم توم هولم .

في هذه المحادثة المختصرة ،يحدد هولم ثلاثة أمثلة ثاقبة عن تقاطع التصميم وتجربة المستخدم، حيث طور الناس مسارات الرغبة خاصتهم بدافع الضرورة. بمجرد أن تعرف كيفية اكتشافها، ستبدأ بملاحظتها في كل مكان.