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Omnikanal und Vertrieb der Zukunft
Dein Update zur Digitalisierung der Versicherungsbranche.
Heute spreche ich mit Christian D. F. Pape, Vorstand bei der AXA Easy Versicherung und Bereichsleiter Omnikanal des AXA Konzerns. Wir tauchen tief in die Zukunft des Vertriebs ein und sprechen über Kundenbedürfnisse.
5 Highlights aus dem Gespräch:
Der Kunde von heute:
Kunden erwarten heute blitzschnelle Antworten und einen einfachen Zugang zu Informationen – ChatGPT und Co. spielen dabei eine immer größere Rolle. Wir haben darüber diskutiert, wie Versicherungsvermittler darauf reagieren und den Informationsbedarf der Kunden optimal bedienen können.
Omnikanal 2025:
Omnikanal ist nicht nur ein Buzzword, sondern eine echte Herausforderung. Wir haben uns mit den Fortschritten der letzten 5 Jahre auseinandergesetzt und festgestellt, dass es nicht nur um verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat, etc.) geht, sondern um deren nahtlose Verknüpfung für ein optimales Kundenerlebnis.
Die Renaissance des Chatbots:
Dank generativer KI erleben Chatbots eine echte Renaissance. Sie sind nicht mehr nur einfach FAQs, sondern können individualisierte und personalisierte Antworten liefern. Wir haben über die positiven Erfahrungen mit KI-Avataren im Vertrieb, z.B. für das Produkt "JustInvest", gesprochen.
Die Agentur der Zukunft:
Die Agentur der Zukunft ist nicht nur digital, sondern eine Kombination aus persönlicher und digitaler Betreuung. Es geht darum, den Kunden dort abzuholen, wo er gerade steht.
Datenmanagement als Schlüssel zum Erfolg:
Daten sind unerlässlich für eine individuelle Kundenberatung. Wir haben darüber diskutiert, wie man die Daten sinnvoll nutzen kann, um Kunden besser zu verstehen und bedarfsgerechte Angebote zu machen.
Links in dieser Ausgabe
Zur Homepage von Jonas Piela
Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela
Zum LinkedIn-Profil von Christian D. F. Pape
Der Liferay Trendreport
Wie digital sind die Customer Journeys? Wie schätzen sich Versicherer ein, was erwarten Kunden? Welche Maßnahmen sind geplant? Ladet euch den Trend-Report von Liferay und den Versicherungsforen herunter: Trendreport herunterladen
Das QAware Whitepaper
KI-Experte QAware zeigt Versicherern, wie sie mit Hilfe von KI eine automatisierte Schadenbearbeitung, effizientere Prozesse und personalisierte Angebote realisieren können. Ladet euch jetzt das aktuelle QAware-Whitepaper herunter: Whitepaper herunterladen
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By Insurance MediaDein Update zur Digitalisierung der Versicherungsbranche.
Heute spreche ich mit Christian D. F. Pape, Vorstand bei der AXA Easy Versicherung und Bereichsleiter Omnikanal des AXA Konzerns. Wir tauchen tief in die Zukunft des Vertriebs ein und sprechen über Kundenbedürfnisse.
5 Highlights aus dem Gespräch:
Der Kunde von heute:
Kunden erwarten heute blitzschnelle Antworten und einen einfachen Zugang zu Informationen – ChatGPT und Co. spielen dabei eine immer größere Rolle. Wir haben darüber diskutiert, wie Versicherungsvermittler darauf reagieren und den Informationsbedarf der Kunden optimal bedienen können.
Omnikanal 2025:
Omnikanal ist nicht nur ein Buzzword, sondern eine echte Herausforderung. Wir haben uns mit den Fortschritten der letzten 5 Jahre auseinandergesetzt und festgestellt, dass es nicht nur um verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat, etc.) geht, sondern um deren nahtlose Verknüpfung für ein optimales Kundenerlebnis.
Die Renaissance des Chatbots:
Dank generativer KI erleben Chatbots eine echte Renaissance. Sie sind nicht mehr nur einfach FAQs, sondern können individualisierte und personalisierte Antworten liefern. Wir haben über die positiven Erfahrungen mit KI-Avataren im Vertrieb, z.B. für das Produkt "JustInvest", gesprochen.
Die Agentur der Zukunft:
Die Agentur der Zukunft ist nicht nur digital, sondern eine Kombination aus persönlicher und digitaler Betreuung. Es geht darum, den Kunden dort abzuholen, wo er gerade steht.
Datenmanagement als Schlüssel zum Erfolg:
Daten sind unerlässlich für eine individuelle Kundenberatung. Wir haben darüber diskutiert, wie man die Daten sinnvoll nutzen kann, um Kunden besser zu verstehen und bedarfsgerechte Angebote zu machen.
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