Les entreprises semblent de plus en plus sensibilisées à l’importance de l’expérience client et à ses retombées à de nombreux niveaux, sans pour autant toujours savoir par où commencer. “Parcours client, moments de vérité, points de rupture”, etc. Il est vrai que l’on peut parfois se perdre entre les différents termes et ne pas savoir lesquels peuvent s’appliquer à notre situation et notre problématique. Comment alors mettre en place un parcours cohérent et quels sont les indicateurs que l’on peut utiliser ?

Explications avec Daniel Fournier, Adm.A., Vice-président associé expérience client chez Hatem + D, certifié CCXP et chargé de cours en expérience client à HEC Montréal.

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Les neurosciences : un terme de plus en plus à la mode, qui fait référence à la recherche scientifique sur le fonctionnement du système nerveux et du cerveau humain. Après avoir gagné du terrain dans les domaines du développement personnel et de l’éducation, les neurosciences s’emparent désormais de la gestion. En quoi sont-elles une valeur ajoutée ? Comment peuvent-elles contribuer à améliorer la qualité de vie du gestionnaire et de ses collaborateurs ? Et surtout, peut-on agir volontairement sur notre cerveau pour obtenir des résultats différents ?

Questions & réponses avec Marie-Pierre Caouette, Adm.A., coach professionnelle certifiée ACC en gestion et en neurosciences.

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Chaque semaine, de nouvelles crises font surface sur nos fils de réseaux sociaux ou sur nos médias préférés. Certaines passent en coup de vent alors que d’autres ont un impact majeur sur les individus ou les entreprises visées. Comment est-il possible de se protéger des crises qui pourraient sérieusement affecter la réputation d’une entreprise ?

Entrevue avec Michelle Laberge, Adm.A., stratège en communication d'affaires.

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La culture organisationnelle est un élément intangible d’une entreprise, elle réunit l’ensemble de ses différentes caractéristiques et composantes, et lui permet de se différencier. C’est un aussi ce qui permet aux collaborateurs de s’y référer et d’y adhérer en partageant des valeurs communes, grâce par exemple à l’historique de l’organisation ou encore la culture professionnelle des salariés. Comment faire alors, lorsqu’elle ne correspond pas ou plus aux attentes, et comment les gestionnaires peuvent favoriser l’adhésion de leurs équipes ? Y a-t-il des outils et techniques pouvant venir aider à construire une culture organisationnelle pérenne ?

Questions et réponses avec Valérie Villeneuve, Adm.A., consultante en développement des organisations.

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Avec un modèle taylorien qui est dépassé, une multiplication des sources d’information et la prépondérance des technologies, la gestion des affaires devient de plus en plus complexe pour les dirigeants et les collaborateurs sont de plus en plus nombreux à se sentir désengagés. Comment alors générer un impact durable, humain et profitable pour l’organisation? Quelles sont les tendances managériales qui redonnent du sens ?

Échanges avec Laurent Devémy, Adm.A., conférencier et associé chez Club Idéo.

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À l’occasion de la journée du droit des femmes, nous avons décidé de nous intéresser aux cercles d’affaires, réseaux et associations exclusivement féminins au Québec. On en retrouve dans de nombreux secteurs d’activités, et ils regroupent des femmes aux responsabilités variées et à différents stades de leurs carrières. Quelle est l’origine de ces réseaux et quel était le besoin auquel ils venaient répondre ? Sont-ils à l’heure actuelle toujours pertinents ?

Entrevue avec Françoise Lyon, Adm.A., Présidente et associée directrice de DGC Capital, et Présidente du CA de l’association des femmes en finance du Québec.

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À l’approche de la fin de l’année fiscale s’en vient la « saison des REER », et pendant cette période de nombreux contribuables cotisent jusqu’à la dernière minute afin de réduire leur imposition potentielle. Mais derrière ce « Régime enregistré d’épargne-retraite », se cache-t-il autre chose qu’un simple avantage fiscal ? Dans le domaine des affaires comment peut-on en maximiser son utilisation ?

Échanges avec M. Bernard Fortin, Adm.A., Vice-Président régional, Est du Québec et M. Benoit Chaurette, directeur pratique professionnelle à la Financière des Professionnels.

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Une étude menée par un organisme québécois spécialisé en mentorat d’affaires a révélé que 70% des petites entreprises dont les propriétaires reçoivent du mentorat réussissent à traverser le cap des 5 ans d’existence, le double de celles qui ne reçoivent justement pas d’accompagnement. Alors même si le mentor n’est pas là pour apporter la solution à un problème, il est le regard neuf et expérimenté qui viendra soutenir et renforcer une stratégie.

Entrevue sur le sujet avec M. Paul Lapensée, Adm.A., président d’Alta Vista Consultants et mentor d’expérience.

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Depuis quelques mois il semblerait que le Québec soit face à une pénurie de main d’œuvre, quelle est réellement la situation, et pourquoi ce sujet est actuellement au cœur de toutes les discussions ? Quels sont les enjeux pour les gestionnaires et les équipes, et comment peuvent-ils composer avec ?

Nous recevons pour en parler la présidente-directrice générale de CIB Développement organisationnel, Mme Isabelle Bédard, Fellow Adm.A., C.M.C., et Mme Marie-Pierre Tardif, directrice Services-clients.

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Le début d’année est généralement propice à la réalisation de bilans relatifs à l’année passée, à la détermination de nouveaux objectifs et à la planification des mois à venir. Comment peut-on être efficient, y a-t-il une période plus adaptée qu’une autre ? Comment les gestionnaires peuvent-ils appréhender cet exercice, à la fois individuellement et avec leurs équipes ? Quels outils et techniques ont fait leurs preuves ?

Kathy Loof, Adm.A., associée chez Nous inc., conférencière et maître de cérémonie nous donne les clés pour démarrer au mieux cette nouvelle année.

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