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J’ai une passion pour le cerveau humain 🧠

Alors, je te rassure, je ne passe pas mes dimanches à observer des cerveaux dans du formol ! Ce qui me passionne, c’est plutôt son fonctionnement 🔍

Ça me permet de mieux comprendre les gens qui m’entourent. Et toi, ça peut te permettre de mieux comprendre tes clients.

C’est pourquoi dans l’épisode d’aujourd’hui, je vais t’expliquer comment tu peux améliorer tes ventes en t’adressant à « la bonne partie de leur cerveau ». 

---- Résumé de l’épisode ----

Avant d’entrer dans le vif du sujet, il faut savoir qu’on a tous « 3 cerveaux ».

🦖 Le reptilien : c’est celui qui est responsable de notre instinct de survie.

💛 Le cerveau limbique, qui gère notamment nos émotions.

👨‍🎓 Et le néocortex, lui, est dédié à la réflexion rationnelle. En gros, c’est le matheux de service. C’est aussi la partie de notre cerveau la plus récente et la plus spécifique à l’espèce humaine.

On a tendance à penser, que la prise de décision passera en priorité par le néocortex… mais ce n’est pas le cas !

Imagine qu’une voiture te fonce dessus à 100 km/h. Tu penses vraiment que le néocortex aura le temps de calculer tes chances de survie avant de te faire percuter ? 😱

Non ! C’est le reptilien qui va réagir le plus vite pour que tu sautes dans le fossé. Il va court-circuiter les deux autres cerveaux.

La deuxième partie du cerveau la plus importante, c’est le système limbique. Lui aussi peut passer outre le néocortex pour prendre des décisions.

C’est d’ailleurs pour cela que l’on voit souvent des gens qui prennent des décisions totalement irrationnelles. Ces personnes sont guidées par leurs émotions (et donc leur cerveau limbique).

C’est par exemple le cas des couples qui restent ensemble alors qu’ils ne s’entendent plus : le côté émotionnel est plus important que le rationnel 💔

Le néocortex est donc la partie du cerveau qui va entrer en compte en dernier dans la prise de décision, y compris pour les décisions d’achat. 

Et c’est là que ça devient intéressant pour toi de savoir ça en tant qu’e-commerçant ! 

Quand un client prend une décision, il va d’abord l’analyser d’un point de vue de la survie, puis des émotions. Le rationnel servira plutôt à justifier la décision prise par les deux autres cerveaux 🧐

Ça reprend un peu la théorie de la Pyramide de Maslow dont je te parlais dans l’épisode 28.

Du coup, quand tu vends un produit, il faut donc que tu suscites les bonnes émotions et que tu aides ton client à justifier son choix de manière rationnelle.

Prenons l’exemple du dernier iPhone 📱

Si tu vends le dernier iPhone à 1 000 €, est-ce que c’est rationnel pour ton client de mettre ce prix ? 

Est-ce que ça ne serait pas plus logique d’acheter un ancien modèle à 600 € ? 

Mais si tu montres à ton prospect les émotions qu’il pourra ressentir avec cet iPhone, alors il sera susceptible de l’acheter.

Il ne va pas dépenser 1 000 € dans le dernier modèle juste parce que les performances sont un peu meilleures que celui d’avant.

Il va dépenser 1 000 €, parce qu’il a envie que les autres l’admirent. Qu’ils soient ébahis devant son tout nouveau téléphone : c’est un sentiment de prestige qui est attendu 🤴💎

Bien entendu, ton prospect ne voudra pas nécessairement l’admettre. Alors, il faut lui faire comprendre subtilement.

---- Retrouve la suite en écoutant l'épisode. ---

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Dans l’épisode d’hier, je te parlais de Clockwork, un bouquin que je suis en train de lire 🤓 

J’avais d’ailleurs évoqué le concept des 4D (4 phases de l’entrepreneur) dont l’auteur parle dans son livre. 

Aujourd’hui, je voudrais partager une autre idée tirée de cet ouvrage : les 4 pôles de l’entreprise.

---- Résumé de l’épisode ----

De quoi s’agit-il exactement ? Ce sont en fait les 4 branches de ton business.

C’est super pour suivre l’évolution de ton entreprise et repérer les éléments à améliorer. 

Ces 4 pôles sont :

- acquisition ;

- conversion ;

- delivery (distribution en français) ;

- et collect (l’argent que tu collectes).

Si tu es fan de rock, tu vas adorer le moyen mnémotechnique pour te souvenir de ces 4 pôles : AC/DC 🤟⚡️🎸

À quoi correspondent ces 4 axes exactement ?

🎣 L’acquisition, c’est le nombre de prospects qui arrivent dans ton entreprise. En tant qu’e-commerçant, il s’agit donc de tes visiteurs.

🛒 La conversion, c’est le nombre de commandes, divisé par le nombre de visiteurs sur ton site.

🚚 La distribution, c’est la capacité à livrer correctement les bons produits à tes clients.

💰 La collecte, c’est l’argent que tu gagnes.

Tout ce que tu vas faire dans ton entreprise va nécessairement entrer dans l’un de ces 4 pôles.

Pour les mesurer, tu dois définir des valeurs simples à calculer et à analyser. 

L’idée, c’est d’avoir entre 1 et 3 metrics représentatives par pôle.

Voici quelques exemples pour chaque pôle :

Acquisition : nombre de visiteurs sur ton site.

Conversion : taux de conversion, tout simplement.

Distribution : le nombre d’avis clients et leur aspect positif ou négatif.

Collecte : ton chiffre d’affaires.

Pour étudier ces chiffres, fais un tableau tout simple avec 3 lignes pour chaque metric :

- ligne 1 : les valeurs actuelles ;

- ligne 2 : tes objectifs (valeurs que tu souhaites atteindre) ;

- ligne 3 : les valeurs de la période précédente.

🔍 L’idée, c’est ensuite de les comparer en un seul coup d’œil pour voir sur quel pôle tu dois concentrer tes efforts 

Ça t’aidera à voir tout de suite ce qui va et ce qui ne va pas. 

Comme ça, tu ne disperseras pas tes efforts en travaillant sur un pôle qui n’en a pas besoin.

✏️ Note : pour les objectifs, sois ambitieux… mais surtout réaliste ! 

Si tu mets un objectif que tu ne pourras jamais obtenir, tu vas te démotiver et tu n’essayeras même pas de l’atteindre.

Nous, dans l’équipe, on a peu de metrics, mais elles sont toutes très faciles à collecter et analyser. 

C’est un gain de temps considérable pour nous et pour voir si l’entreprise s’améliore. 

Je t’invite à mettre ça en place aussi dans ton business, si ça t’intéresse ! 😉

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En ce moment, je lis un bouquin qui s’appelle Clockwork, écrit par Mike Michalowicz 📚

Dans ce livre, je suis tombé sur un concept plutôt cool dont je voulais te parler dans l’épisode d’aujourd’hui : les 4D.

Je te rassure, ce n’est pas le truc au cinéma où tu as les lunettes et le siège qui bouge 😅

Il s’agit plutôt des phases de croissance d’un entrepreneur...

---- Résumé de l’épisode ----

Alors quelles sont ces 4 phases ? 🧐

Attention, je suis resté en VO (anglais) pour que la lettre D de 4D garde tout son sens, mais je vais te mettre la traduction à côté.

🛠 Doing (Faire) : faire les choses, les créer, les fabriquer ou produire de la valeur pour tes clients. 

💡 Deciding (Décider) : prendre les décisions pour ton entreprise. 

👉 Delegating (Déléguer) : dire qui est chargé de faire quoi. C’est différent de « deciding », car c’est la personne à qui tu délègues qui va prendre les décisions pour une tâche donnée. 

🧠 Designing (Concevoir) : il s’agit de définir la direction de ton entreprise, concevoir son fonctionnement à l’échelle plus stratégique. 

Ce qui est très intéressant avec ce concept des 4 phases, c’est que Michalowicz note que c’est la partie « doing » qui fait gagner de l’argent à ton entreprise.

Effectivement, c’est à ce stade que tu produis aussi de la valeur grâce à tes produits ou services.

Le « doing », c’est donc la chose la plus importante, et c’est pour cela que ton business doit y consacrer 80 % de son temps.

J’insiste sur le fait qu’idéalement, c’est bien le temps de l’entreprise qui doit être consacré au « doing », et non le temps de l’entrepreneur.

Toi, en tant qu’entrepreneur, tu dois te concentrer sur le « designing ». Ton job, c’est de développer la vision de ton business 🤓

Bien entendu, la situation est différente si tu es seul dans ton entreprise. 

Comme tu es à la fois le dirigeant et la main-d’œuvre, tu vas logiquement consacrer le plus gros de ton temps à la partie « doing ».

Mais, si tu veux que ton business évolue, il va falloir faire en sorte de te consacrer aussi aux autres phases.

D’abord, pour que ton entreprise grossisse, tu vas donc devoir (bien) t’entourer. 

Ensuite, tu vas commencer par te concentrer sur le « deciding » : tu vas prendre les décisions pour les personnes qui viennent d’intégrer ton équipe.

Quand tu auras trouvé la bonne méthode de travail avec tes collaborateurs, tu pourras te concentrer davantage au « delegating ». 

Et, finalement, quand tu seras à l’aise avec le processus de délégation, tu auras tout le temps de travailler sur la vision de ton entreprise (« designing »).

✨ Un conseil évoqué dans le bouquin consiste à analyser le temps passé sur chacune des phases. 

Si tu es seul et que tu ne souhaites pas faire évoluer davantage ton business : consacre-toi à 80 % au « doing ».

Si tu souhaites évoluer et que tu passes 80 % de ton temps dans le « doing » : entoure-toi (prends un freelance par exemple si tu ne peux pas embaucher).

Perso, j’ai fait cet exercice et j’ai constaté que j’étais à 40 % dans le « doing » et à 20 % dans chacune des autres phases.

Comme ça, je sais que j’ai encore du travail pour évoluer vers le « designing » et je pourrai refaire cette analyse dans 6 mois pour comparer.

L’idée est toujours d’essayer de faire monter le curseur vers les niveaux supérieurs 🔝

Allez, à ton tour de voir où tu en es dans les phases de l’entrepreneur ! 😁

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Il existe une valeur que tu dois connaitre en permanence, surtout si tu veux être rentable.

Cette valeur, c’est celle de ton temps. Autrement dit : ton taux horaire.

Dans l’épisode d’aujourd’hui, je t’explique pourquoi c’est quelque chose de super important pour faire prospérer ton entreprise 💰

C’est parti !

---- Résumé de l’épisode ----

Les prestataires de service sont souvent les seuls à calculer et connaître leur taux horaire. En effet, pour eux c’est assez simple.

Il leur suffit de diviser leur chiffre d’affaires (CA) par leur temps de travail (T).

En clair : Taux horaire = CA ÷ T 

En tant qu’e-commerçant, il y a toutefois un paramètre supplémentaire à prendre en compte : le coût de tes produits à l’achat (CP).

La formule est donc légèrement modifiée :

👩‍🏫 Taux horaire = (CA-CP) ÷ T

Prenons un exemple : tu fais 10 000 € de CA et tu travailles 140 heures par mois. Tu achètes également 6 000 € de produits par mois. La valeur de ton temps sera donc la suivante :

(10 000 - 6 000) ÷ 140 = 28,57 €/heure

En gros, une heure de ton travail génère 29 €.

J’arrête de t’embêter avec mes formules de maths, je pense que tu as compris le principe 😉

Toutefois, c’est une information que tout le monde devrait connaître, car elle a un triple objectif :

1. Savoir combien tu gagnes par heure pour savoir si cela correspond à ce que tu pensais 🤯 

Es-tu au-dessus ou en dessous du SMIC ? Est-ce que tu bosses trop ou est-ce que ton travail ne génère pas assez d’argent ? 

Tu vas déjà pouvoir faire un premier constat grâce à cette valeur temps.

2. Faire le tri dans les opportunités de business 💸

Ce chiffre va te permettre de déterminer si tu vas pouvoir te lancer dans des actions qui seront rentables pour toi. 

Imaginons que tu souhaites saisir une opportunité qui va te prendre 10 heures de ton temps et que ton taux horaire est de 29 €/heure :

- Si tu es certain que cette tâche te rapportera plus de 290 € (10 heures × 29 €) : alors fonce ! ✅

- Sinon, passe ton chemin ❌

Note : plus tu vas être capable d’augmenter ton taux horaire, plus tu pourras facilement faire le tri dans les opportunités qui se présentent.

Concrètement, il y a moins d’opportunités qui te rapporteront 200 €/h que 30 €/h.

3. Connaître les opportunités de délégation 👉

Le principe est simple : si tu trouves quelqu’un qui peut faire l’une de tes tâches pour un taux horaire inférieur au tien, n’hésite pas à déléguer !

Comme ça, de ton côté, tu pourras consacrer ton temps à autre chose qui génèrera plus de CA.

Ça va te permettre d’augmenter progressivement ton taux horaire, puis déléguer encore plus...

C’est le début d’un cercle vertueux ! 💫

Pour te donner un exemple concret : je peux déléguer des missions à d’excellents développeurs, car mon taux horaire est supérieur au leur.

Je peux donc leur demander de créer des modules Prestashop (qui me rapporteront de l’argent, car ils sont bien conçus) et me consacrer à des tâches dans lesquelles j’ai une meilleure expertise.

Voilà ! Tu sais maintenant pourquoi il est important de savoir « combien vaut ton temps ». Si tu n’as pas encore fait le calcul, je t’invite à le faire dès à présent ! ⏱

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Novembre est arrivé ! C’est le moment de préparer la période sur laquelle tu devrais faire une bonne partie de ton chiffre d’affaires : Noël ! 🎄

Dans l’épisode d’aujourd’hui, j’aimerais te donner 10 idées à mettre en place pour booster ton CA pendant les fêtes.

---- Résumé de l’épisode ----

1. Garantir la livraison avant Noël 🚚

Essaye de faire en sorte que tes produits arrivent chez tes clients avant Noël, même à l’approche de la date fatidique. 

Je vais prendre l’exemple d’Amazon : l’an passé, ils garantissaient une livraison avant Noël pour toute commande passée au moins 48 heures avant le jour J.

Certes, tous les e-commerçants n’ont pas les ressources logistiques dont dispose Amazon, mais si tu peux faire aussi bien ou presque, c’est top !

Petite astuce : anticipe sur le stock et prévois les emballages pour optimiser tes délais de livraison.

2. Proposer un service d’emballage cadeau 🎁

Si tu es sur Prestashop, tu peux utiliser le petit module que j’ai développé pour te permettre de proposer l’emballage cadeau à tes clients.

L’idée ce n’est pas de faire un emballage millimétré, mais plutôt d’acheter des pochettes de papier cadeau dans lesquelles tu peux glisser tes produits.

En proposant ce service, tu peux augmenter ton chiffre d’affaires sans te prendre la tête avec le scotch, les rubans… 

3. Préparer tes newsletters à l’avance 📩

Si tu les fais à l’avance, tu te dégageras du temps pendant la période de rush pour te concentrer sur tes ventes.

Je te recommande de regarder ce que tu avais fait les années d’avant, pour voir ce qui avait bien marché. 

Essaye de reprendre les éléments qui ont bien fonctionné pour gagner encore plus de temps. Tu ne modifieras que ceux qui ont besoin d’être améliorés.

(C’est le principe de l’itération dont je te parlais dans l’épisode 76.)

4. Mettre un tchat sur ton site 💬

En période de Noël, les internautes ont vraiment besoin d’être rassurés, car ils ne veulent pas se tromper quand ils achètent un cadeau.

Alors, rends-toi disponible auprès de tes clients ! Cela passe notamment par le fait de mettre une option de tchat sur ton site.

5. Anticiper l’augmentation des visites 📈

Es-tu certain que l’offre souscrite auprès de ton hébergeur est suffisante pour accueillir les visiteurs supplémentaires ?

Si ta communication fonctionne, tu auras en effet beaucoup plus de trafic sur ton site à Noël, et il ne faut pas qu’il plante !

Pour info : il existe des outils de test pour voir comment se comporterait ton site si le trafic augmentait drastiquement.

6. Prévoir les retours gratuits ⏪

Garde à l’esprit qu’il est plus difficile d’acheter un produit pour quelqu’un d’autre que pour soi.

Les gens veulent donc être certains que si leur cadeau ne convient pas, ils peuvent le renvoyer.

Mettre en place une politique de retours gratuits va rassurer tes clients potentiels.

7. Augmenter les délais de retour ⏳

C’est comme pour les retours gratuits : c’est un must pour la période de Noël, surtout si les clients s’y prennent à l’avance pour faire leurs achats.

Augmente tes délais et mets cette info bien en avant sur ton site (comme pour les retours gratuits et la livraison garantie avant Noël).

Retrouve le reste des idées en écoutant l'épisode du jour !

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Aujourd’hui c’est un épisode un petit peu particulier.

En mai dernier, avec ma collaboratrice Elisa, nous avons eu l’envie d’aider les gens impactés par le Covid.

Il faut dire que, dans l’ensemble, les web entrepreneurs s’en sont plutôt mieux sortis que les commerçants physiques dans cette situation de crise.

Alors, on a donc beaucoup réfléchi et on a cherché à mettre en place une action solidaire. 

Quelque chose pour que les e-commerçants qui ont tiré leur épingle du jeu puissent donner un coup de pouce à ceux qui ont perdu beaucoup pendant le confinement.

C’est de là qu’est née l’idée de la boîte e-commerce solidaire 🤩

Pendant un mois, les e-commerçants pouvaient nous envoyer des produits que l’on pourrait redistribuer aux gens qui en ont besoin.

En échange, ces e-commerçants gagnaient en visibilité : présence sur nos réseaux, dans la newsletter, et même dans les journaux !

Et maintenant que tout est distribué, il est l’heure de faire le bilan...

---- Résumé de l’épisode ----

Pour tout te dire, on est plutôt satisfaits :

💰 Plus de 4 000 euros de produits redistribués ;

👨‍💻 35 e-commerçants solidaires ;

🎁 Des dizaines et des dizaines d’articles différents donnés à ceux qui en avaient besoin.

On a reçu des vêtements, des téléphones, des sacs, de la nourriture, des livres pour enfants, des jouets, des cosmétiques... et même un tapis berbère et un récupérateur d’eau géant ! 😅

✅ Les points positifs

Ce que j’ai trouvé génial dans notre événement, c’est qu’on ne s’est pas fixé de barrières sur les articles. On ne s’est pas arrêté aux produits de première nécessité. 

Du coup, on a reçu plein de choses, comme une table de mixage pour faire de la musique électronique. Alors, tu te demandes peut-être quelle est l’utilité d’un tel objet ?

Imagine une famille où les deux parents ont perdu leur job à cause du Covid. Ils sont obligés de se serrer la ceinture et ne peuvent plus proposer d’activités à leurs enfants.

Eh bien cette table de mixage, c’est une super opportunité pour eux ! Les enfants ne peuvent plus aller au ciné ou peut-être même au sport, mais ils pourront apprendre à mixer, et ça c’est cool ! 🎶

Autre chose : on aurait pu demander de faire un don. Mais en fait, c’est plus simple et plus naturel pour un e-commerçant de donner un produit plutôt qu’un chèque.

C’est l’occasion peut-être pour lui de « se débarrasser » d’un produit qu’il n’arrive pas à vendre, mais qui servira à quelqu’un d’autre. Une vraie opération gagnant-gagnant !

En plus, tout le monde y a gagné en visibilité et ça c’est top ! 📣

On a énormément partagé le sujet sur les réseaux, dans ma mailing list et dans les médias (mais ça, j’en reparlerai un peu plus loin).

Nous aussi, ça nous a rendus plus visibles. On a trouvé des nouveaux partenaires qui ont bien voulu partager l’événement et des anciens qui sont revenus vers nous grâce à ça.

❌ Les points négatifs

Tu t’en doutes, il n’y a pas eu QUE du positif. Il a aussi eu quelques petits points négatifs.

Tout d’abord, on a eu assez peu de retours dans les journaux par rapport à ce qu’on attendait ☹️

On est même passés par une agence pour envoyer nos communiqués de presse et ça n’a pas fonctionné à la hauteur de nos espérances.

On a eu l’impression que les journalistes préféraient partager des choses graves et inquiétantes vis-à-vis du Covid, plutôt que des actions solidaires et positives.

C’est un peu dommage… Mais visiblement, c’est ce qui marche le mieux dans les médias 🤷‍♂️ 

Retrouve la suite en écoutant l'épisode !

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Google Analytics est un menteur ! 🤥

Le temps de visite qu’il t’indique n’est pas celui que tu crois.

Découvre pourquoi dans l’épisode du jour.

---- Résumé de l’épisode ----

Les différents temps de visite que Google Analytics (GA) te présente sont faussés 🤯

Pourquoi ? 

Parce que quand quelqu’un arrive sur ton site, GA le note. Il note aussi l’heure exacte à laquelle cet internaute a débarqué. 

À chaque fois que cet internaute va charger d’une nouvelle page, Google Analytics va enregistrer l’heure d’ouverture de la page.

On pense à tort que GA va alors enregistrer le temps que le visiteur y passe. 

Mais, en réalité, il va mesurer le temps entre les deux ouvertures de pages. 

Par exemple, l’internaute arrive sur la page A à 10 h 53 puis ouvre la page B à 10 h 55, GA va considérer que le temps de visite sur la page A est de 2 minutes ⏱

Jusque-là, tout va bien...

Le problème c’est que, si l’internaute quitte ton site au lieu d’ouvrir une deuxième page, il manque une donnée pour que GA puisse faire son calcul.

Du coup, il va considérer que la visite dure 0 seconde. 

Or, cela est faux ! 😱

D’autant plus que ces visites à 0 seconde comptent dans le temps de visite moyen que GA va calculer. 

Donc si tu regardes tes statistiques de Google Analytics, je te recommande de ne surtout pas te fier au temps de visite. 

C’est une donnée très aléatoire et qui ne te donne aucune info pertinente sur ton site et ses performances.

Si tu sais comment faire, tu peux mettre en place un filtre pour ignorer les visites de 0 seconde. Sinon, laisse de côté cette valeur, car elle ne t’apportera rien !

✨ PS. Si les infos de ce type t’intéressent, alors la BlackBox devrait de plaire 😉

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Offres spéciales, promos, etc. Quand il s’agit de vendre sur Internet, on retrouve souvent les mêmes techniques, et c’est assez lassant 🙄

Si tu veux que les gens s’abonnent à ta newsletter ou à tes réseaux sociaux, si tu veux qu’ils achètent tes produits, c’est important d’innover de temps en temps.

C’est pour ça que dans l’épisode d’aujourd’hui, je vais te donner 5 techniques pour vendre… sans vraiment vendre !

---- Résumé de l’épisode ----

🎤 Technique n°1 : parler de soi 

C’est sûr, ce n’est pas forcément la chose la plus facile à faire. Mais c’est super efficace.

Explique à tes visiteurs pourquoi tu as créé ton entreprise, ce qui t’anime ou ce que tu mets en place pour qu’ils soient toujours satisfaits.

Tu peux aussi leur parler de ton équipe, présenter le « petit nouveau » qui vient d’intégrer l’entreprise, pourquoi tu as choisi lui et pas un autre… 

Les internautes aiment bien savoir à qui ils ont affaire quand ils achètent sur le Web. Ils ont le sentiment de mieux te connaître et te feront plus confiance. 

Tu pourras ainsi devenir leur « commerce de proximité » de la Toile.

📚 Technique n°2 : créer du contenu informatif 

Tu peux créer des articles de blog, des tutos, des podcasts, des vidéos et parler de tes produits dedans.

Si tes clients veulent savoir comment réduire leurs déchets, tu peux rédiger un article de blog pour leur donner des astuces.

Et au passage, tu n’oublieras pas de mettre un lien vers les cotons démaquillants lavables et réutilisables que tu vends 😉

Si c’est pertinent, tu peux aussi parler de l’actu, des nouvelles lois… 

Typiquement, la prochaine loi interdisant les emballages plastiques pour les fruits et légumes peut être une bonne occasion pour parler des filets à légumes réutilisables qui sont dans ton catalogue.

🗣 Technique n°3 : partager tes avis clients 

C’est un moyen très puissant de renforcer l’impact de tes avis clients. 

Lorsque tu partages ces avis, il te suffit ensuite de remercier le client avec une petite phrase du genre :

« Merci Pierre d’avoir pour ce super avis concernant nos écouteurs de sport sans fil ! », et tu en profites pour mettre un lien vers les écouteurs en question.

🤡 Technique n°4 : faire de l’humour 

C’est une technique qui fonctionne à merveille ! Je te rassure, pas la peine d’avoir fait l’école du rire pour que ça marche.

Une petite pointe d’autodérision dans tes contenus suffit largement.

Tu peux par exemple faire un article décalé qui donnerait « X manière de ne pas utiliser les écouteurs de sport sans fil. »

C’est un exemple parmi tant d’autres. L’avantage de cette technique, c’est que tu es libre de faire absolument ce que tu veux.

Si ça devient viral, ça peut même t’apporter une super visibilité !

✅ Technique n°5 : faire des sondages 

C’est très facile à mettre en place, notamment sur les réseaux sociaux.

En dessous de ton sondage, tu mets un lien vers tes produits, et voilà !

Par exemple, si tu vends des chocolats, demande aux internautes s’ils sont « plutôt fans de chocolat au lait ou de chocolat noir ? » et tu leur proposes un lien vers ces deux catégories de chocolat. 

Les gens adorent donner leur avis. Ils vont interagir sur tes réseaux et peut-être avoir envie de craquer pour du chocolat.

Simple, rapide, efficace !

Ces 5 solutions te plaisent ? Choisis-en une et teste-la dès à présent ! 😃

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Il y a un biais par lequel nous sommes tous affectés au moment de prendre des décisions.

Il s’agit des coûts irrécupérables 💸

Comment repérer ce biais pour s’en détacher ? Tu t’en doutes, c’est le sujet du podcast du jour !

---- Résumé de l’épisode ----

Concrètement, les coûts irrécupérables, c’est quoi ? 

Pour simplifier les choses, c’est quand tu fais ou achètes quelque chose et tu te rends compte que ça ne correspond pas vraiment à tes besoins.

Mais comme cette chose t’a coûtée assez cher (en temps, en argent, en efforts…), tu ne veux pas voir que cela ne te convient pas, et tu t’y accroches.

Prenons un exemple concret : tu as dépensé 80 € dans une place de spectacle.

Le soir de l’événement, ton meilleur ami te dit qu’il fête son anniversaire. Tu vas donc devoir choisir entre le spectacle et « ton pote » 🤷‍♂️

Même si tu sais que tu passeras un meilleur moment chez ton ami, tu vas aller au spectacle parce que tu ne veux pas perdre tes 80 €.

La vérité, (et c’est là que le biais apparaît) c’est que cet argent est déjà perdu !

Les 80 € sont dépensés depuis des semaines et la place de spectacle n’est pas remboursable. Il s’agit d’un coût irrécupérable.

Donc, que tu ailles chez ton ami ou au spectacle, d’un point de vue financier, ça ne change absolument rien…

La « perte » de ces 80 € ne doit pas entrer en compte dans ta prise de décision.

Ce qui compte vraiment, c’est là où tu vas le plus t’amuser. Quelle sera la soirée la plus sympa pour toi ? 🎉

Bien entendu, cela ne s’applique pas qu’aux soirées entre potes !

Sur le plan professionnel, il peut t’arriver de dépenser beaucoup de temps et d’énergie sur quelque chose par exemple, et ces dépenses peuvent aussi être des coûts irrécupérables.

Il m’est arrivé de former une personne, d’avoir pris beaucoup de temps pour elle et d’obtenir de bons résultats, mais sans que ça soit totalement satisfaisant.

Je ne voulais pas trouver quelqu’un d’autre, car j’avais déjà passé ééééénormément de temps à la former et j’avais dépensé de l’argent dans sa rémunération.

Résultat : j’ai mis beaucoup de temps à me rendre compte que cette personne-là n’était pas la bonne pour mon entreprise. 

Mais ces dépenses n’auraient jamais dû entrer dans l’équation. Ce dont j’avais besoin, c’était de mettre de côté ces coûts irrécupérables pour trouver une autre personne.

Ce biais apparaît même dans les très grandes entreprises. Par exemple, la compagnie qui exploitait le Concorde a mis beaucoup de temps à se rendre compte qu’il n’était plus rentable ✈️

Elle avait dépensé tellement d’argent dans l’exploitation de l’avion, qu’elle ne voulait pas le lâcher, même si c’était un gouffre financier.

Comme tu peux le voir, les coûts irrécupérables peuvent avoir un impact considérable sur la prise de décision (et les frais qui en découlent).

C’est un peu le même principe quand tes enfants ne veulent pas finir leur assiette.

Au lieu de les forcer à finir, puisque la nourriture est un coût irrécupérable, ne vaut-il pas mieux leur apprendre à se servir de plus petites portions pour éviter le gâchis ? 

Je te laisse méditer là-dessus ! Tu penseras peut-être à moi au prochain repas de famille 😅

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L’itéra... quoi ?! ❓

L’itération, c’est un synonyme de répétition. Ça vient des maths. 

En gros, ça veut dire qu’on va essayer de résoudre un problème en faisant plusieurs essais, qui vont améliorer le résultat à chaque fois.

Et l’itération, ça ne marche pas que pour les équations. Ça fonctionne aussi très bien pour les entreprises.

Alors, dans l’épisode d’aujourd’hui, on va voir comment l’itération peut t’aider à améliorer ton business. Let’s go! 

---- Résumé de l’épisode ----

Lorsque tu essayes un truc qui ne donne pas les résultats escomptés, il t’arrive peut-être de laisser tomber et de tester autre chose à la place ? 

Mais, plutôt que de « réinventer la roue » en permanence tu peux aussi utiliser l’itération. 

Ça va te permettre de gagner du temps, parce que tu vas répéter des actions que tu as déjà faites. 

La seule différence, c’est que tu vas les refaire, EN MIEUX ! 😁

En plus, ces actions vont être bien plus efficaces puisque tu pourras tirer parti des erreurs que tu avais peut-être commises au premier essai.

Imaginons que tu aies fait une opération spéciale sur tes produits il y a quelques mois. Bon… ça n’avait pas fonctionné aussi bien que tu l’espérais.

Au lieu d’essayer un truc totalement différent, tu vas faire de l’itération.

C’est-à-dire que tu vas refaire une opération spéciale, mais en changeant juste les choses qui n’avaient pas cartonné la première fois.

Par exemple, si c’est ton mail de lancement qui n’était pas bon, tu vas simplement modifier ce point. Tout le reste de ton opération marketing sera identique à ta première tentative.

Le fait de modifier juste certains petits éléments te permettra de lancer des actions plus rapidement. Ensuite, tu regardes si cela te donne de meilleurs résultats ou non.

Bien entendu, l’itération ne doit pas t’empêcher de tester des nouvelles choses quand tu en as envie ! 😉

Il faut juste trouver le bon équilibre entre la nouveauté et l’amélioration continue.

Si je prends l’exemple de ce podcast :

1. Au départ, c’est une expérimentation : j’ai décidé de me lancer là-dedans parce que j’en avais vraiment envie.
2. C’est aussi de l’itération, car je fais un épisode tous les jours ! Je m’améliore donc à chaque fois.
3. J’ai créé une procédure aux petits oignons pour rédiger les résumés des épisodes : j’ai donc pu déléguer cette tâche.
4. En déléguant les tâches qui me plaisent le moins, je me libère davantage de temps pour faire ce que j’aime : te partager des infos en podcast.

L’itération m’a donc permis de créer un cercle vertueux 😎

Je vais te donner un autre exemple où l’itération m’a permis d’obtenir de super résultats.

Tous les ans, j’organise un événement inter-blogs appelé le Carnaval, où je demande à des blogueurs de rédiger un article en faisant un lien vers mon blog.

Lors de la première édition, j’ai obtenu quelque chose comme 15 liens, puis 25 la deuxième fois, 35 l’année d’après, etc.

À chaque fois, j’améliore mes messages, je sais maintenant où les poster, etc. L’itération m’a permis d’être vraiment efficace sur cet événement.

Et comme tu t’en doutes, j’ai pu créer une procédure et déléguer son organisation !

Voilà, maintenant  à toi de jouer ! Quelles sont les choses que tu as déjà mises en place et que tu pourrais améliorer grâce à l’itération et aux procédures ? 

✨ PS. Si la technique du Carnaval t’intéresse, c’est ici : https://www.reussir-mon-ecommerce.fr/la-technique-du-carnaval/