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La justification auprès de tes clients est-elle utile ? Est-ce que ça a un impact sur tes ventes ?

Les résultats de l’expérience sur la justification menée par Ellen Langer, professeure en psychologie sociale, risquent de t’étonner !

Découvre pourquoi dans l’épisode du jour.

---- Résumé de l’épisode ----

Ellen Langer a mené son expérience dans la file d’attente d’une photocopieuse de son université. Les étudiants étaient nombreux à faire la queue pour photocopier leurs documents.

Elle a fait intervenir 3 personnes qui avaient pour rôle de « gruger » et passer devant tout le monde pour faire des photocopies 😈

Chacun des 3 complices devait poser une question, avec ou sans justification, lui permettant de ne pas faire la queue :

Le premier intervenant a dit : « puis-je utiliser la photocopieuse parce que je suis pressé ? »

👍 Résultat : 94 % des étudiants ont dit oui.

Le deuxième complice n’a pas donné de justification : « puis-je utiliser la photocopieuse ? »

👎 Résultat : seulement 60 % des gens l’ont laissé passer.

Enfin, le dernier intervenant a donné une justification, mais plutôt bidon : « puis-je utiliser la photocopieuse, car j’ai des photocopies à faire ? »

😲 Résultat : 93 % des gens ont accepté de se laisser passer devant !!!

Quelles conclusions peut-on tirer de cette expérience et qu’est-ce que ça t’apporte en tant qu’e-commerçant ?

Tout d’abord, justifier une demande, c'est super efficace ! On voit que quand il n’y a pas de justification, tu es moins susceptible d’obtenir ce que tu veux.

Ensuite, et c’est ce qui est vraiment étonnant, c’est que même les justifications pourries fonctionnent ! 😅

Si on reprend la 3e phrase, c’est juste hallucinant de voir qu’une telle excuse marche aussi bien. 

On se doute bien qu’il veut utiliser la photocopieuse pour faire des photocopies et pas pour se faire un café. Mais les gens se laissent doubler quand même.

Maintenant, si tu regardes les grandes enseignes. Elles ont bien compris que les justifications bidons ça marche :

🎂 Venez faire vos courses à Carrefour parce que c’est notre anniversaire ! (Pour la 4e fois de l’année…)

🎃 Achetez chez Carrefour parce que c’est Halloween !

Pourquoi ces supermarchés justifient tout et n’importe quoi ? Parce qu’ils savent que notre cerveau est incapable de ne pas répondre à une question.

Pourquoi j’irais faire mes courses chez Carrefour ? Parce que…

De ton côté, c’est pareil. 

Quand tu fais une promo par exemple, tu ne veux pas que le cerveau de ton client se focalise au mauvais endroit 🧠

Pourquoi cet e-commerçant fait une promo ? Parce que…

Il faut que tu lui proposes une réponse directement pour qu’il n’ait pas besoin d’aller en chercher une autre. Cette réponse, c’est ta justification.

À toi de voir si tu pars sur une vraie justification ou un truc bidon. Bien entendu, d’un point de vue éthique, je t’invite à préférer les justifications légitimes.

C’est d’autant plus important si tu es sur un marché sophistiqué ou avancé.

Personnellement, j’opte toujours pour une justification légitime, car :

• je pense que c’est ce qui marchera le mieux sur mon marché ;
• et ça correspond davantage à mes valeurs.

Pour résumer : la justification, c’est essentiel pour que tes offres passent auprès de tes clients, alors penses-y ! 💡

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Et voilà ! On arrive à la troisième et dernière partie de l’interview réalisée avec Johan Letrouit, directeur d’agence web et spécialiste de Prestashop.

Si tu n’as pas suivi les deux premières parties, on avait abordé les deux points suivants :

🕵️‍♂️ Comment choisir son agence web ?

🤝 Et comment construire une relation fructueuse avec elle ? 

Aujourd’hui, on va essayer de répondre à la question « quand changer d’agence web ? »

---- Résumé de l’épisode ----

🎤 Olivier : Il arrive aussi parfois qu’on commence à travailler avec une agence et on a l’impression que ça ne colle pas. 

Dans ce cas, à quel moment faut-il prendre la décision de stopper la collaboration ?

Johan : Comme je le disais avant :

👉 si tu es traîné de rapport en rapport ;

👉 que les résultats ne sont pas là et que l’agence te donne des excuses bidons ;

👉 qu’elle ne veut pas admettre qu’elle n’est pas en position de répondre à tes besoins…

Il faut remettre en question ta collaboration avec cette agence.

Nous, par exemple, on ne prend pas des entreprises spécialisées dans le rachat de crédits, la banque ou même le porno, parce qu’on n’a pas les compétences pour ça.

Ce sont des domaines qui demandent des moyens colossaux et on ne peut pas s’engager là-dedans. Et on l’admet volontiers aux clients !

De même, si ton prestataire garde la main sur ton nom de domaine, il faut te poser des questions… C’est comme si achetais une maison, mais qu’on ne t’en donnait pas les clés 🔐

Idem pour les accès FTP, les bases de données. Tu dois avoir accès à ce que tu achètes.

🎤 Il faut en effet faire très attention à tout ça ! 

Et qu'en est-il de la durée d’engagement auprès des agences ?

Alors là, ça dépend un peu des prestations. Pour le SEO par exemple, tu es obligé de t’engager sur une certaine durée : 6 à 12 mois généralement. 

Ça s’explique simplement par le fait que les actions qui vont être mises en place vont s’étaler sur plusieurs mois. 

Même si on ne peut pas parler d’engagement à proprement parler, nous, on propose des facilités de payement pour ne pas avoir à payer les 12 mois de prestation d’un seul coup. 

A contrario, pour les prestations d’hébergement, on ne part pas sur ce type d’engagement. 

On sait pertinemment que notre prestation est qualitative et que le client n’a aucune raison de vouloir partir par la suite.

Je voudrais aussi tirer la sonnette d’alarme en ce qui concerne les agences qui vendent de la « satisfaction client ».

Alors, c’est important que le client soit satisfait, mais ce n’est pas la finalité du travail de l’agence.

Par exemple, il y a des prestataires qui te proposent de te positionner sur des mots-clés qui, à première vue, semblent super. 

Toi, tu es satisfait parce qu’à la fin de la prestation ton site ranke bien sur ces mots-clés.

Mais au final, ce sont des keywords qui n’attirent aucun trafic et qui ont zéro volume sur Google 😨

L’agence va te dire qu’elle a fait du bon travail, parce que tu es satisfait… mais cela ne va rien t’apporter d’autre !

🎤 D’où l’importance de se former au SEO en amont, comme on l’a dit dans l’épisode précédent, pour savoir ce que tu achètes !

Exactement...

🎤 Merci Johan pour tous tes conseils

Voilà, je t’encourage à visiter le site de Digiactif et le podcast : Marketing301

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Si tu as suivi l’épisode d’hier, tu sais à peu près de quoi celui-ci va parler 😉

Je te propose d’écouter la suite de l’interview que j’ai réalisée avec Johan Letrouit, directeur d’agence web spécialisée dans PrestaShop et créateur du podcast Marketing301.

Dans cette deuxième partie, on va voir comment établir une relation de confiance avec une agence web.

---- Résumé de l’épisode ----

🎤 Olivier : Pourrais-tu nous dire ce qui, selon toi, peut renforcer ou ternir une relation entre un client et une agence ? 

Johan : Il y a vraiment plein de choses et dans les deux sens.

La confiance peut être rompue aussi bien aux yeux du client que de l’agence.

En fait, il n’y a pas vraiment de critères spécifiques, mais plutôt quelques signaux qui doivent alerter.

Du côté de l’agence, c’est difficile de travailler avec des clients qui remettent toujours en cause les actions qui sont faites. 

C’est normal que tu poses des questions et que tu demandes des explications quand tu ne comprends pas. 

Mais il ne faut pas que ça tombe dans la remise en question permanente ! Sinon, soit tu le fais toi-même, soit tu trouves un autre prestataire.

Du côté du client, il faut s’assurer que l’agence ne fasse pas de fausses promesses 🤥

Si on prend l’exemple du SEO, il faut savoir que ce n’est pas une science exacte. Donc, si l’agence promet la première place sur Google en 3 semaines, méfie-toi !

Il y a d’autres signaux qui doivent t’alerter comme :

• une agence qui n’est jamais joignable ;
• qui ne répond pas à tes mails ;
• qui accepte tout ce que tu demandes ;
• te balade de rapports en rapports dans jamais t’apporter d’explications…

🎤 Oui, et une fois qu’on a trouvé l’agence, il faut aussi partir du principe que ce n’est pas un simple prestataire, mais un véritable partenaire pour notre business.

Je pense que c’est aussi quelque chose d’important, car comme on l’a dit dans l’épisode précédent, on se lance dans une collaboration qui peut durer des années.

En plus, l’agence a tout intérêt à ce que ton e-commerce cartonne ! Pour elle, c’est l’assurance d’avoir un client sur le long terme.

Bien sûr ! Une agence ça a quand même un coût ! 💰

Tu n’investis pas là-dedans pour partir au bout de 2 semaines. Et c’est le rôle de l’agence de t’épauler.

Le pire pour une agence, c’est de perdre un client parce que sa boutique ne marche pas et il ne peut plus investir dans son site 😢

Donc c’est sûr que si on peut l’aiguiller sur certains points, même s’ils ne font pas partie de la prestation prévue, on va le faire !

Après, il faut aussi que le client comprenne où s’arrête le travail de l’agence.

Par exemple, il y a des clients insatisfaits parce que l’agence n’a pas fait décoller leur chiffre d’affaires… Mais ce n’est pas notre boulot 🙅‍♂️

Notre rôle, c’est de mettre en place des actions pour améliorer le SEO par exemple. 

Mais un bon SEO ne se traduit pas nécessairement par un meilleur CA, surtout si le commerçant ne fait pas bien son job derrière.

J’avais par exemple un client dans le secteur de la pièce détachée qui était en position 100 sur son top keyword. On a réussi à faire remonter en position 4 🔝

Malgré tout, ce client n’était pas content de notre boulot « parce qu’il ne vendait pas plus ».

Mais en même temps, il était bien plus cher que tooooooous ses concurrents !

Retrouve la suite de l'interview en écoutant l'épisode 😉

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Je suis vraiment content, car je vais te proposer d’écouter un podcast avec un format un peu particulier.

Il s’agit d’une interview que j’ai réalisée avec Johan Letrouit, un ami, mais aussi et surtout un directeur d’agence web spécialisée dans PrestaShop.

Note : cette interview fera l’objet de 3 épisodes. Si tu veux la retrouver dans son intégralité, va faire un tour sur la BlackBox !

Dans la partie d’aujourd’hui, on va aborder une question que tu te poses peut-être : comment trouver LA bonne agence web ?

---- Résumé de l’épisode ----

Johan est en Normandie, tout comme moi, et il est à la tête de la seule agence reconnue PrestaShop Platinum dans la région. Il a également créé un podcast : Marketing301.

C’est donc tout naturellement que nous avons décidé de faire un épisode ensemble avec pour thématique « comment travailler avec une agence web ? »

🎤 Olivier : Alors, avant de travailler avec une agence, il faut déjà la trouver. Selon toi, quels sont les critères déterminants pour faire le bon choix ?

Johan : C’est une vaste question ! Trouver le bon prestataire, c’est compliqué, quel que soit le domaine ! Même pour trouver un chauffagiste 👨‍🔧

Mon premier conseil, ça serait de chercher un spécialiste, plutôt qu’un généraliste. 

C’est toujours plus rassurant, car le spécialiste aura plus d’expérience, plus de recul, de technicité et d’études de cas sur lesquelles se baser.

Les agences de com’ générales ne pourront pas être bonnes en PrestaShop, en SEO, en Google Ads… à moins d’être vraiment énormes et d’avoir des salariés spécialisés dans chaque domaine.

Le deuxième point, serait de regarder l’historique de l’agence. Depuis quand est-elle active ? Avec quels clients elle travaille ? Quelles sont ses références ?

Je te recommande aussi de tenir compte de ton ressenti sur le plan relationnel. L’agence doit être capable de t’expliquer ce qu’elle fait et tu dois te sentir à l’aise dans tes échanges avec elle.

Il faut que tu comprennes ce qu’on te vend. Si l’agence essaye de te noyer dans du jargon technique… Méfiance ! 🤨

🎤 Oui, d’autant plus que tu ne travailles pas avec une agence que pour une semaine. Il s’agit de missions au long terme : le temps de la vie de ton site.

Il faut donc bien s’entendre et se comprendre pour que la relation se passe bien 💙 C’est en effet un critère primordial !

Complètement ! Il faut échanger et être clair. Nous, on essaye d’être le plus transparent possible. 

Par exemple, si jamais il y a quelque chose qu’on ne peut pas (ou ne sait pas) faire, on va le dire. 

Il ne faut pas dire oui à tout au détriment de la qualité… et donc du client !

On propose du SEO, de la création et de la refonte de site. Mais quand parfois on nous demande du SEA, on dit clairement à nos clients que ce n’est pas notre domaine.

🎤 Ça me fait penser à une anecdote (qui n’a rien à voir avec le Web).

Retrouve la suite en écoutant l'épisode 😉

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De prime abord, le slider a l’air top 🤩

D’ailleurs, on en voit vraiment partout. Presque tous les thèmes de PrestaShop et d’autres CMS en ont un.

Et pourtant, ça ne fonctionne pas ! Je te propose de découvrir pourquoi avec l’épisode d’aujourd’hui.

---- Résumé de l’épisode ----

Pourquoi voit-on des carrousels partout ? 

Parce que ceux qui créent les thèmes des CMS sont avant-tout des graphistes.

Quand ils créent un thème, ils ont envie de te faire plaisir à toi : ils veulent que tu trouves le thème sympa. En revanche, ils ne pensent pas du tout à tes objectifs de conversion.

Beaucoup d’études le montrent : en termes de conversion, le slider c’est naze ! 👎

Tu peux d’ailleurs le constater par toi-même quand tu recherches « Slider CRO Study » (étude sur la conversion des sliders) dans Google.

Tu verras que les résultats font peur 😱

« Les carrousels ennuient les utilisateurs et réduisent la visibilité. »

« Le slider : fléau de la page d’accueil. »

« Est-ce que les sliders aident votre site ou lui nuisent ? »

Alors pourquoi cet outil que l’on voit partout est aussi néfaste pour les e-commerces ?

Tout d’abord, parce que l’œil des internautes est attiré par le mouvement 👀 

Oui, je sais… Tu te dis que c’est plutôt cool comme constat. Pourquoi ça serait mauvais ?

Parce que quand il arrive sur ta page d’accueil, le visiteur ne veut justement pas être « agressé » directement par le mouvement du slider.

Ce qu’il veut en premier, c’est voir ta proposition de valeur. Il faut d’abord qu’il comprenne pourquoi il doit te faire confiance et acheter chez toi.

Ensuite, les bons sliders sont rares ! La plupart d’entre eux sont mal conçus et ne permettent pas une bonne expérience utilisateur.

En gros, ton visiteur aura du mal à cliquer sur la bannière qui l’intéresse 😠 

En plus, ça va plomber tes Core Web Vitals (les signaux essentiels pour Google), surtout en ce qui concerne le temps de chargement de ta page.

Enfin, dernière raison (LA plus importante) : le slider est un vrai non-sens !

Si tu mets une image sur ton slider, qu’elle intéresse l’internaute et que deux secondes après elle disparait… à quoi ça rime ??? 🤷‍♂️

Imagine la même chose dans une boutique physique :

Un vendeur montre une super veste de moto à -30 % à un client pendant deux secondes, puis il la cache avant que le client ait eu le temps de prendre sa décision d’achat. 

Je pense que le vendeur en question se ferait virer direct ! ❌

À l’inverse, si l’image n’intéresse pas l’internaute, il est obligé d’attendre pour voir une autre image… qui ne l’intéressera peut-être pas davantage.

Bref, le carrousel n’apporte absolument rien à tes visiteurs.

Pour tout te dire, il y a longtemps, j’avais moi-même créé un module de slider pour PrestaShop. Mais depuis, je ne l’ai jamais fait évoluer et j’envisage même de le retirer de mon catalogue.

Si tu ne veux pas me croire sur parole (ce que je peux très bien concevoir)  je t’invite à regarder tes résultats : analyse les clics que tu obtiens sur ton slider.

Retrouve la suite en écoutant l'épisode 😉

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Après Squid Game hier, c’est une autre série Netflix qui m’a inspiré l’épisode d’aujourd’hui : The Billion Dollar Code.

Je ne vais pas te raconter de quoi parle cette série, mais plutôt faire un focus sur une question soulevée par l’un des personnages :

Quelle est la différence entre invention et innovation ? 🧐

---- Résumé de l’épisode ----

Pour expliquer la différence entre ces deux concepts, Youri, l’un des personnages principaux de la série, donne l’exemple de la souris d’ordinateur 🖱

Ce petit objet que l’on connaît tous a été créé dans les années 60 par des ingénieurs de Xerox → C’est une invention.

En revanche, ce n’est pas Xerox qui a démocratisé son utilisation, mais Steve Jobs 👨‍💻

Il l’a rendu simple d’accès en baissant son prix et simple d’utilisation pour qu’elle puisse faire son entrée dans tous les foyers équipés d’un Mac → Ça, c’est de l’innovation !

Pourquoi je te dis ça ? 

Parce que d’une part, je suis un vrai geek et j’adore ce genre de choses 🎮 👾 😅

Et d’autre part, parce qu’en comprenant la différence entre invention et innovation, tu pourras te démarquer dans ton marché 🎯

En étant innovant dans ton secteur, tu pourras sortir du lot plus facilement.

Inventer, ça ne suffit pas pour que l’on te remarque. Il faut que tu sois innovant et que tu popularises cette invention auprès du grand public.

En gros, il faut que tu sois le Steve Jobs de ton e-commerce.

Tu peux par exemple trouver une invention qui existe déjà, mais qui n’est pas encore arrivée entre les mains des internautes. 

À toi ensuite de voir comment tu peux innover pour rendre cet objet accessible à tous !

C’est d’ailleurs ce que nous on est en train de faire dans la boîte.

On cherche un moyen d’innover dans le domaine des modules pour PrestaShop. 

Ce qu’on veut, c'est reprendre des bouts de code ou des modules déjà existants et les améliorer pour les rendre abordables (donc innovants).

D’après The Billion Dollar Code, c’est une stratégie qui marche ! Qu’en penses-tu ? Tu es prêt à innover ? 💪

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Aujourd’hui je te propose un épisode particulier autour de la série Squid Game 📺

L’objectif est d’essayer de voir s’il y a des choses qui font le succès de cette série et que l’on pourrait appliquer au e-commerce.

Ça t’intéresse ? Alors, c’est parti !

---- Résumé de l’épisode ----

Déjà, si tu ne connais pas Squid Game, je vais commencer par t’en faire un rapide résumé.

Dans cette série, il y a 450 personnes surendettées qui se voient proposer un jeu pour effacer toutes leurs dettes. 

La petite « particularité », c’est que ce jeu est… mortel ☠️ (au sens propre !). En clair : les perdants se font tuer. 

Malgré la violence du concept, Squid Game cartonne littéralement. Jamais une série Netflix n’a connu un tel succès, pas même la Casa de Papel. 

86 millions de personnes auraient déjà regardé la série selon Netflix.

Ce qu’il est aussi intéressant de noter, c’est que les « éléments annexes » à la série cartonnent également.

Par exemple, tous les participants du Squid Game portent des Vans blanches. Résultats… les ventes de Vans blanches ont bondi de 7 800 % ! 👟🚀

Bref, tu vois le tableau.

Alors, pourquoi un tel succès alors que Netflix n’a pas vraiment fait la promo de cette série ?

En plus, le concept de Squid Game n’est pas super novateur. Les jeux qui impliquent la mort des participants, on en a déjà vu dans les films (comme Hunger Games ou Battle Royal par exemple).

Selon moi, les ingrédients du succès sont les suivants :

1. Un concept simple et connu que tout le monde comprend.

2. Du déjà vu, mais qui fonctionne quoi qu’il arrive. C’est comme dans Koh Lanta : les candidats s’affrontent sur des épreuves et les perdants sont éliminés… et ça fait 20 ans que ça marche !

3. L’esthétique. Visuellement on reconnait la série entre mille, grâce aux couleurs utilisées. 

4. Le contraste : les créateurs de la série ont réussi à faire cohabiter intelligemment des éléments qui n’ont rien à faire ensemble. 

Par exemple, proposer un jeu ultraviolent dans un univers aux couleurs des Bisounours 🌈🔪

Je pense que ce 4e point est le plus important pour expliquer le succès de la série. 

5. Un défouloir. Je pense que ça plaît beaucoup aux ados notamment, car on leur montre des jeux qui suscitent la nostalgie (comme 1, 2, 3 Soleil), mais placés dans un contexte de rébellion (et même de carnage). 

6. Des jeux faciles à reproduire. Je pense qu’il s’agit d’un élément du succès qui est totalement involontaire, mais toujours est-il qu’il est présent.

Il faut savoir que des enfants ont même « joué à Squid Game » dans les cours d’école, tellement c’était simple à reproduire ! Gros bad buzz… mais buzz quand même 💥

Alors, comment toi tu pourrais reprendre ces ingrédients pour garantir le succès de ton site ? 

Je pense qu’il faut surtout que tu réussisses à créer du contraste, dans tes campagnes de pub par exemple. Il faut bien entendu que ce contraste soit cohérent et intelligent.

Je t’invite à réfléchir là-dessus ! 🤓 

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Je vois régulièrement sur les réseaux sociaux des personnes qui demandent de l’aide pour désindexer leurs pages.

Pourtant, ils semblent tout faire comme il faut : blocage de la page par le fichier robots.txt et balise noindex, mais cela ne fonctionne pas 😱

Dans l’épisode du jour, je vais t’expliquer pourquoi !

---- Résumé de l’épisode ----

Effectivement, pour désindexer les pages qui ne sont pas pertinentes pour ton site, il faudra utiliser à la fois le fichier robots.txt et la balise noindex.

Mais il y a une certaine logique à respecter ! 🧐

Pour indexer les pages, Google explore le Web et crawl (scanne) les pages qu’il découvre. Ensuite seulement, il les indexe dans sa base de données.

Du coup, si tu as une page qui est déjà indexée et que tu la bloques aux yeux de Google avec le fichier robots.txt, tu ne pourras pas la faire désindexer.

Pourquoi ?

Parce que, même si tu mets une balise noindex sur cette page, Google ne la verra jamais 👀

Comme il est bloqué par le fichier robots.txt, il ne peut pas crawler ta page. Du coup, la balise noindex ne peut pas être découverte.

En fait, pour désindexer correctement une page, il suffit de faire les choses dans le bon ordre :

1. Mettre une balise noindex sur la page concernée.
2. Attendre que Google désindexe cette page.
3. La bloquer avec le fichier robots.txt pour que Google ne revienne plus dessus.

C’est aussi simple que ça 😉

Bien entendu, si ta page n’a jamais été indexée par Google, tu peux te contenter d’utiliser simplement le fichier robots.txt.

Si ces conseils SEO t’intéressent, sache que j’ai créé une formation complète sur l’optimisation des sites e-commerce. Cette formation SEO Ready te permettra de faire ton propre audit SEO 👨‍💻

✨ PS. Voici aussi un lien vers le module PrestaShop que j’ai développé pour désindexer facilement les pages.

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S’il y a bien un exercice qui est difficile quand on se lance dans le e-commerce, c’est de réussir à fixer le prix de ses produits.

Dans l’épisode d’aujourd’hui, je te donne des pistes pour y arriver.

---- Résumé de l’épisode ----

1. Regarder ce que fait la concurrence 🕵️‍♂️

Si tu as des concurrents qui vendent le même type de produits que toi, il faut que tu regardes leur gamme de prix (du moins cher au plus cher).

Il faut que tu essayes de voir ce qui justifie leurs tarifs. Ensuite, il faut que tu puisses te situer par rapport à ce qu’ils proposent.

Est-ce que tu peux vendre plus cher ou est-ce que tu dois te positionner sur les prix les plus bas ?

En revanche, si tu te lances dans un nouveau marché, c’est la liberté totale ! 🤸‍♂️

Je prends l’exemple d’un e-commerçant que je connais et qui vend des sacs à dos étanches.

Mais pas les sacs étanches que tu trouves à Decathlon ! Je te parle de sacs étanches +++++. 

Il était le seul à vendre ce type de sacs en France. Il a donc pu fixer les prix qu’il voulait pour ses produits.

2. Définir ton positionnement général 📌

Est-ce que tu veux être un vendeur discount et casser les prix ? 

(🎧 Note : si c’est le cas, je t’invite à écouter l’épisode 45 de ce podcast).

Est-ce que tu préfères être dans le haut-de-gamme ? Est-ce que ce qui compte pour toi, c’est de proposer le meilleur rapport qualité/prix ?

Bref, il existe plein de stratégies d’ordre général, et il faudra donc que tes prix soient cohérents avec ce que tu envisages à ce niveau.

3. Tenir compte des coûts engendrés par tes produits 💰

Bien entendu, même si tu souhaites te baser sur la stratégie du moins cher, tu ne vas pas vendre à perte !

Il faut donc que tu tiennes compte :

💶 Du coût de production ou d’achat de tes produits.

✈️ Des coûts logistiques (expédition, stockage…).

Je ne vais pas m’étendre là-dessus. C’est juste une question de bon sens et de bonne gestion 😉

4. Décider de la stratégie à appliquer par produit ⭐️

Au point 2, je t’invitais à décider de ta stratégie générale. Ici, on va plutôt parler de la stratégie produit par produit.

Est-ce que le produit en question est un produit d’appel ? Au contraire, est-ce que c’est un investissement pour tes clients ?

Par exemple, moi j’ai plutôt une stratégie générale haut-de-gamme, mais j’ai tout de même des produits d’appel.

A contrario, j’ai aussi des produits (certaines formations) sur lesquels j’ai augmenté les prix pour inciter les acheteurs à s’investir davantage.

Il y a donc une vraie réflexion à avoir sur le prix de chacun de tes produits.

5. Tester l’élasticité du prix de ton produit 👩‍🔬

Fais le test : qu’est-ce qu’il se passe quand tu augmentes le prix de ton produit ?

Est-ce que les ventes baissent ? Restent les mêmes ? Augmentent ?

Tu verras que parfois, le fait d’augmenter tes prix peut :

- susciter la demande (comme avec les produits de luxe) 💎

- améliorer la qualité perçue du produit (il est plus cher, donc il est mieux) ✨

Ça m’est arrivé par exemple avec un module. J’avais fixé un prix trop faible donc les acheteurs potentiels pensaient que c’était un module « pourri » (alors que ce n’était pas le cas 😅). 

En augmentant le tarif, le prix s’est avéré bien plus cohérent avec la qualité de mon module et les ventes ont décollé.

Voilà ! Si tu fais le tour de ces 5 éléments, je pense que tu devrais réussir à fixer tes prix plus facilement 😊 

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Depuis quelques semaines déjà, Apple a lancé la nouvelle version de son système iOS 📱

En quoi cela te concerne ? 

Eh bien, ça va impacter le taux d’ouverture de tes emails, et je vais t’expliquer pourquoi dans cet épisode 📧

---- Résumé de l’épisode ----

Le système d’exploitation iOS 15 risque de plomber tes statistiques d’ouverture d’emails 💣

Pourquoi ? 

Tout simplement, parce que dans cette nouvelle version, les paramètres de confidentialité ont été renforcés 🔐

Désormais, si l’utilisateur a activé ces paramètres, tous les emails envoyés vont être automatiquement considérés comme ouverts…

… Même si ce n’est pas le cas !

Du coup, dans tes statistiques, tu vas avoir un taux d’ouverture qui va augmenter alors que ce n’est pas exact.

Il faut savoir qu’Apple représente 50 % des utilisateurs de smartphones dans le monde. L’impact risque donc d’être significatif sur l’évolution de tes statistiques.

Ton taux d’ouverture n’est donc plus une valeur sur laquelle tu peux t’appuyer 🤯

Il faut dire que c’était déjà une metric pas vraiment fiable. 

En fait, ce taux est calculé sur la base de l’affichage d’une image qui est intégrée à tes emails.

Quand tu envoies une newsletter par exemple, une image de 1 pixel est incorporée dans ton mail. 

Si l’utilisateur l’ouvre et que l’image s’affiche (même si elle est invisible compte tenu de sa taille), le mail est considéré comme ouvert.

Or, si le système de messagerie de l’utilisateur bloque l’affichage des images : ton mail sera considéré comme non lu, alors qu’il a bien été ouvert !

Idem si l’internaute lis ton mail à l’aide d’un assistant vocal (type Alexa) : l’image ne sera pas affichée.

✏️ Note : si tu avais l’habitude de tester deux objets d’email différents sur le même message, l’arrivée du nouvel iOS ne va pas t’aider.

Tu auras beaucoup de mal à voir quel est l’objet d’email qui fonctionne le mieux, car tu ne pourras pas te fier au taux d’ouverture.

Bref, c’est une statistique qui est à la base peu précise, et avec iOS ça ne va pas s’améliorer.

Du coup, je te conseille de regarder d’autres valeurs : ton taux de clic, ton temps de visite, tes conversions… 📈

Elles sont bien plus fiables et donc plus utiles que le taux d’ouverture 😁