Peter van der Putten, hoofd van het AI-lab bij Pegasystems, bespreekt de integratie van AI en automatisering in klantenservice en bedrijfsprocessen. Hij belicht de opkomst van generatieve AI en agent-gebaseerde systemen die de interactie tussen mens en machine veranderen.

Van der Putten legt uit hoe Pegasystems AI koppelt aan automatisering om waarde te creëren voor bedrijven. Hij deelt inzichten over toepassingen in klantenservice, zoals het samenvatten van gesprekken en het trainen van medewerkers met gesimuleerde interacties.

De ethische aspecten en het belang van menselijke controle bij AI-systemen komen aan bod. Van der Putten benadrukt de noodzaak van transparantie en betrouwbaarheid in wat hij "accepted intelligence" noemt.

Onderwerpen

• Integratie van AI en automatisering in klantenservice
• Opkomst van generatieve AI
• Toepassingen van AI in klantenservice
• Agent-gebaseerde systemen
• Ethiek en menselijke controle in AI

Links

• Podcast: AIToday Live podcast
• Organisatie: Pegasystems AI Lab
• Universiteit: Universiteit Leiden
• Film: Her
• Kaartspel: AI Game Changer - Generative AI editie

Genoemde entiteiten: Pegasystems

Stuur ons een bericht

Aigency
Aigency ontwerpt en ontwikkelt waardevolle, robuuste en betrouwbare Machine Learning-modellen.

Info Support
Info Support is de specialist in maatwerk software en leidend in kunstmatige intelligentie (AI).

Disclaimer: This post contains affiliate links. If you make a purchase, I may receive a commission at no extra cost to you.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang exclusieve toegang tot nieuws, blik achter de schermen en meer!