【テーマ】

顧客の声に応えていれば本当に完璧か？

【内容】

・コンティンジェンシー理論のおさらい。

→顧客の声を拾い、ライバルの動向に柔軟に対応できるオープンな組織がよい。

→本当にそれでいい？顧客は次に売れる商品を教えてはくれない。

・各組織のトップが同じ環境下にいるのであれば、同じ判断をして同じ結果になるはず。→実際は、同じ環境下で成功する企業とそうでない企業がある。

・ネオ・コンティンジェンシー理論。

・トップが同じ状況に面していても、とっている行動が違う。

→見える環境が違うので、判断が異なる。

・“環境が安定している”かどうかを誰が決めるのか？（誰の判断か）

・イナクトメント…環境は行動によって作られる。

・恣意性…人の認知、認識に違い→行動に違いがある。

・コンティンジェンシー理論では組織論に関して“人”が考慮されていなかった。

・判断のプロセスは政治的。合理的な施策が選ばれるとは限らない。

・非合理な組織づくりの重要性。

■関連エピソード

使える経営学 #16

#31 経営学と経済学の違い―人の気持ち―

■番組への感想、質問、トークテーマなどお待ちしております！

Twitterで #研おしゃ をつけてツイートいただくか、下記おたよりフォームからお送りください。

【番組へのお便りフォーム】

https://forms.gle/PXcjL1Tq8BByqmg79

【番組一覧表】

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Nu-jZIuDvlzKvewAKKNNpfzexElmpA4faQurqfwjJPs/edit?usp=sharing

■音声に関する改善要望をいただいたため、今回より収録・編集方法を一部変更しております。諸事情により過去回の修正は現時点では難しいのですが、引き続き宜しくお願いします。

【出演】

佐藤大輔（北海学園大学 経営学部・教授）

いまがわ・くにえだ（佐藤ゼミOB）

【使える経営学シリーズ】

“ビジネスを知的に”をコンセプトに、学問的な経営学の知識をわかりやすく紹介。

日々の仕事や生活に役立てられるよう、日常とのつながりを大切に進行していきます。

リスナーさんご自身を取り巻く環境や出来事と関連付けて、「使う」ことをイメージしながら聴いていただけると嬉しいです。