Hier sind die drei wichtigsten Themen aus der Folge:

Insgesamt zeigt das Gespräch, dass eine kundenorientierte Strategie, unterstützt durch Digitalisierung und Mitarbeiterbindung, zu einer positiven Customer Experience führt.

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DU MÖCHTEST CX IN DEINEM UNTERNEHMEN VERANKERN?

WOLLEN WIR UNS VERNETZEN?

UNSERE BITTE AN DICH:

Hier sind die 3 wichtigsten Erkenntnisse aus der Folge:

Um mehr über Ines und die Makers of Happy zu erfahren, höre dir gerne die aktuelle Folge unseres Podcasts an.

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UNSERE BITTE AN DICH:

In 10 Jahren hat Tele Haase viel Experimentierfreude bewiesen, um dem Ideal einer Organisation, die sich selbst steuern kann, immer näher zu kommen. Markus berichtet über Transparenz im Unternehmen: Mitarbeitende haben Einsicht in alle Konten. Das bedeutet aber auch, diese Daten zu verstehen und danach Entscheidungen treffen zu können. Besonders auffällig ist auch die Werteorientierung des Unternehmens. Nachhaltigkeit wird konsequent gelebt – damit verbunden auch die Auswahl an Kunden, die zu Tele Haase passen – oder eben auch nicht. Auf die verzichtet man dann guten Gewissens.

Markus teilt mit uns in dieser Episode ungeschminkt seine Meinung und Erfahrungen über Kreise, Pool-Autos, Kundenorientierung oder auch über Klimafolgen und wie Tele Haase damit umgeht – ein Hörerlebnis mit viel Weit- und Tiefblick. Für alle, die Markus persönlich treffen möchten: er wird am 6. Juni auf unserer Stage for Customer Centric Leaders Impulsgeber sein – meldet euch rasch an, die Plätze sind begrenzt. Für unsere Podcasthörer und -hörerinnen gibt es 30% Ermäßigung auf den regulären Preis.

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UNSERE BITTE AN DICH:

Ilse betont die Bedeutung von Digitalisierung, Kundeprozessen und dem richtigen Mindset, um zukunftsfit zu werden. Im Unternehmen herrscht großes Commitment für das gemeinsame Ziel, Kundenservice-Weltmeisterin zu werden. Außerdem teilt sie inspirierende Beispiele positiver Kundenerlebnisse und betont die Wichtigkeit von Schnittstellen und innovativen digitalen Services. Ihre unkonventionellen Methoden, wie Service Design Workshops, fördern das "Wir"-Mindset in ihrem Team. Lassen Sie sich von Ilse Hirt inspirieren und verpassen Sie nicht die nächste Folge von Sound of Customers – dem Podcast für kundenzentrierte Unternehmen.

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UNSERE BITTE AN DICH:

Nahezu alle von ihnen interviewten Führungskräfte betonen die Bedeutung der Unternehmenskultur für eine erfolgreiche Kundenorientierung und diskutieren die Herausforderungen, Kundenorientierung als grundlegenden Wert zu verankern. Der zweite Schwerpunkt betrifft die Aufbruchsstimmung in Richtung Kunden und die Notwendigkeit eines Game-Changer-Mindsets, um neue Horizonte zu erschließen. Dabei wird die Bedeutung einer ausgewogenen Mischung aus Online- und Offline-Kanälen für die Erfüllung der Bedürfnisse verschiedener Generationen hervorgehoben. Und drittens thematisieren sie die Vielfalt der Sounds, die ihre Gäste in den bisherigen Episoden mitgebracht haben. Diese machen deutlich, dass Customer Experience ein höchst unternehmensspezifisches Vorgehen ist, welches nicht durch standardisierte Ratgeberliteratur abgedeckt werden kann – „10 Schritte zur Customer Experience“ – funktioniert definitiv nicht.

Die 22. Episode gibt somit einen kurzweiligen und amüsanten Rückblick aus den Erkenntnissen von 21 Top-Führungskräften zum Thema Customer Experience.

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UNSERE BITTE AN DICH:

Das Gespräch verdeutlicht auch, wie Customer Experience-Ansätze Unternehmen in der Personalberatungs- und Executive Search-Branche dabei helfen können, sich vom Markt abzuheben. Diese Ansätze haben einen positiven Einfluss auf mehrere Stakeholdergruppen, indem sie einzigartige Angebote entwickeln, ausschreibenden Unternehmen wertvolle Insights des Marktes aufzeigen und Kandidaten Stellen anbieten, die genau auf sie zugeschnitten sind. Die Podcastfolge lädt die Hörer und Hörerinnen ein, die präsentierten Strategien zu reflektieren und in ihren eigenen Unternehmen zu nutzen, um die Customer- und Candidate-Experience auf ein neues Level zu heben. Bleiben Sie dran für weitere spannende Einblicke in Zukunftsepisoden von "Sound of Customers".

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Wir tauchen in die Welt der Kundenorientierung im B2B- und Projektgeschäft ein und erfahren, wie Klemens und sein Unternehmen die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich meistern. Von der Nutzung von Drohnen für die Planung bis hin zur langfristigen Qualitätssicherung – Klemens bringt viele Aspekte des Projektgeschäfts zur Sprache. Außerdem berichten wir darüber, wie Kundenbeziehungen auch nach Projektabschluss gepflegt werden und warum die langfristige Kundenzufriedenheit so entscheidend ist.

Begleiten Sie uns bei diesem sonnigen und innovativen Erfahrungsaustausch und lassen Sie sich von den Erkenntnissen und Erfahrungen inspirieren, die Klemens Neubauer mit uns teilt.

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Herzlich willkommen zur neuesten Folge von "Sound of Customers"! In dieser Folge haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner den Leiter des Bereichs Service der Wirtschaftskammer Wien zu Gast: Andreas Prybila. Er teilt seine langjährige Erfahrung in der Optimierung von Services für Mitglieder bzw. Kunden sowie seine Einblicke in die Anwendung von KI, Chatbots und Voice-Bots, um echten Mehrwert für Kunden zu bieten. Andreas mitgebrachter Sound spiegelt trefflich den Spagat zwischen Technologie und Menschsein wider.

Wir hören auch von den Herausforderungen und Chancen in der Transformation des Servicebereichs in einer großen NPO Organisation sowie die Bedeutung von Kundenzentrierung und ständiger Weiterentwicklung. Wir freuen uns über Ihr „Reinhören“ und hoffen, dass Sie wertvolle Einblicke in die Welt des Service-Managements und der Kundenzufriedenheit gewinnen. Lassen Sie uns eintauchen in die Klangwelt der Kunden!

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Erfahren Sie, wie Austrian Airlines einzigartige Kontaktpunkte für seine Top-Kunden ermöglicht und die Customer Journey konsequent verbessert. Ein absolutes Muss für Unternehmer und Business-Enthusiasten, die sich für erstklassigen Kundenservice interessieren. Viel Spaß beim Zuhören und seien Sie gespannt auf den Sound, den Gabi Rosenmayr uns ins Studio mitgebracht hat: 1, 2, 3, … 1, 2, 3, …!

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Vybiral betont die Bedeutung von Kundenorientierung und Vertrauensbildung durch "Good Vibrations" und "Easygoing" und erklärt, wie der KSV es seit 1870 schafft, für seine Kunden relevante Informationen aufzubereiten und zur Verfügung zu stellen. Wir erfahren von der Integration des Chatbots namens Marie in digitale Antragstrecken und der Arbeit am Mitgliederportal, um die Customer Experience zu verbessern. Bei allen neuen Entwicklungen spielen die Mitglieder und deren Feedback eine entscheidende Rolle. Vybiral ist davon überzeugt, dass Kunden nur dann Produkte, Services bzw. Leistungen in Anspruch nehmen, wenn sie darin einen Sinn und einen Nutzen erkennen. Danach richtet er das Unternehmen aus.

Diese informative und inspirierende Episode endet mit einem Ausblick auf kommende Themen 2024 und seiner persönlichen Wahrnehmung als Kunde und wie er selbst Customer Experience erlebt hat. Viel Spaß beim Zuhören!

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