En tant que bon manager, nous ne devons pas passer à côté de certaines pratiques managériales incontournables. Une technique managériale est fondamentale et pourtant, elle n’est pas mise en pratique au quotidien par les managers. En effet, nous avons tous déjà vu de « l’individuel en collectif ». Cela signifie de faire une remarque à une personne en particulier devant d’autres personnes comme une partie de l’équipe ou des clients.

Par exemple, il nous est tous arrivé d’avoir un souci à la caisse de notre supermarché. L’hôtesse de caisse appelle sa responsable, car elle a besoin d’aide. Le chef arrive, trouve l’erreur et n’hésite pas à dire : « Il faut que tu scannes l’article comme ça et que tu appuies ici. Ce n’est pas la première fois que je te le dis, j’espère que tu t’en souviendras ». Ce type de remarque doit absolument être abandonné en management d’équipe.

Il est primordial d’adopter de nouvelles pratiques de management pour accompagner ses collaborateurs et instaurer une meilleure qualité de vie au travail. En effet, un manager performant jamais faire de l’individuel en collectif. Il doit s’appuyer sur des outils de management efficace pour affirmer son leadership et responsabiliser ses équipes.

En effet, la remarque est faite devant tous les clients. Généralement, l’hôtesse de caisse ne sait plus où se mettre et perd tous ses moyens ce qui ralentit considérablement la vitesse d’encaissement. Elle peut aussi se mettre à bougonner et à râler devant les clients, ce qui nuit à l’image du magasin ainsi qu’à la productivité. De plus, la relation de confiance entre le manager et le managé se dégrade. Mais surtout, elle perd en estime de soi et en motivation.

C’est ce que nous appelons, faire de l’individuel en collectif : donner un feed-back (généralement de manière peu qualitative) qui ne concerne qu’une personne devant plusieurs personnes (membres de leurs équipes ou clients).

C’est une erreur fatale dans les relations humaines mais surtout dans la pratique du management de proximité, d’où l’expression de la pratique managériale à appliquer : « Il ne faut jamais faire d’individuel en collectif ». Voici pourquoi il nous faut éviter cette erreur et utiliser les bonnes attitudes managériales.

 

1 - Pourquoi utiliser cette technique managériale de ne pas faire d’individuel en collectif ?

 

Parce qu’il ne faut pas toucher à l’égo

La première des choses pour bien comprendre cette technique managériale est de savoir que chaque personne a besoin de se sentir importante. L’égo est présent en chacun. En tant que manager ou leader, nous devons adopter les bonnes aptitudes managériales. Si nous faisons une remarque ou donnons un feedback à quelqu’un devant plusieurs personnes, il se sentira inférieur.

En effet, il devra reconnaître qu’il a fait une erreur devant tout le monde. Son ego sera mis à mal. Il aura un sentiment d’humiliation et il se sentira moins digne. Il s’ensuivra soit un stade de démotivation, soit des risques psychosociaux car la personne aura perdu sa confiance.

 

Parce que c’est inutile

Comme l’exprime Dale Carnegie dans son livre « Comment se faire des amis » : « Homme convaincu malgré lui, garde le même avis ». Si nous donnons un feedback en collectif, notre collaborateur sera tellement gêné ou en colère qu’il n’entendra pas vraiment ce que nous sommes en train de dire.

Si nous utilisons cette technique de management, il ne comprendra pas ou ne voudra pas comprendre notre remarque. Il est donc quasiment acquis que notre collaborateur ne sera pas convaincu. Ainsi, il est primordial d’adopter un style de management approprié.